Chicago våld tar vägtull på nödsändare som svarar på samtal om hjälp

CHICAGO (WLS)-COVID-19-pandemin, civil oro och nu har ökningen av våld alla lett till extremt höga 911 samtalsvolymer i Chicago.
” varit här nästan 22 år och jag har aldrig sett antalet samtal som kom in,” Amy Lovell, som arbetar för stadens 911 Emergency Communications Center.
Lovell är bland nödsändarna som svarar på telefonen när någon ringer 911. Varje dag kommer tusentals telefonsamtal till centrum.
“det är inte för svag hjärta, det här jobbet,” sa hon.
” vi svarar på samtalet, bearbetar, skickar, men vi gör så mycket mer,” tillade Lovell. “Du kan inte falla sönder på dem. De räknar med oss.”
enligt staden Chicago fick nödsändare mer än 2000 samtal varje halvtimme på höjden av plundring och oro över staden.
” de saker jag hörde under den tiden kommer de att stanna hos mig för alltid”, sa Lovell.

oroligheterna slog hem för Lovell, som är född och uppvuxen i Chicago.
” vi arbetar på ett team. Polis, brand, 911. Att se så mycket hat mot oss under den tiden då staden slits sönder och ändå gjorde vi fortfarande allt vi kunde för att skydda vår stad,” sa Lovell.
under de senaste två veckorna har sju barn skjutits och dödats i Chicago.
teamet är utbildat för att arbeta i situationer med hög stress och hantera hjärtskär när människor kräver hjälp under de värsta ögonblicken i sitt liv.
“vi påverkas alla av att barn dödas”, säger polisens kommunikationsoperatör 1 Monica Miranda. “Jag fick just min syster mördad för 4 månader sedan. Det är fortfarande ett öppet fall, så jag hade direkt att göra med våld.”

när Miranda sörjer förlusten av sin egen syster sa avsändaren att varje gång hon tar upp telefonen agerar hon som om det är hennes egen familj som kräver hjälp.
“vi är också människor och vi hanterar Kris och så många saker”, sa Miranda. “Vi empati, vi tar den informationen och vi får polisen där.”
före den 4 juli helgen betonade laget vikten av att ta hand om sin mentala hälsa.
” jag hoppas och ber om fred”, sa Lovell.