Chief Brand Officer: varför företag går utöver de traditionella Marknadsföringsrollerna
du läser Entrepreneur India, en internationell franchise av Entrepreneur Media.
en ouster i media, en kontrovers i vardande eller en kundrecension gått fel, för en start eller ett växande företag, ett fel steg kan ställa dem tillbaka. I dagens tider är det WhatsApp framåt eller tweets som bryter nyheter och Facebook-aktier som bestämmer din undergång eller popularitet. Och medan vissa tror någon publicitet är bra publicitet, med nystartade företag allt som krävs är en fel nyhet att ta bort en konsument förtroende.
med en Uber som kämpar för att bekämpa nyheterna om sexuella trakasserier ignoreras på arbetsplatsen eller hanterar trycket att få alla sina ledande befattningshavare inklusive dess VD Travis Kalanick att sluta efter varandra, har den globala uppstarten vänt sig till sin chef Brand Officer Bozoma Saint John. Medan affärssidan arbetas på är det nu upp till John att återuppliva varumärket i inte bara sina konsumenter utan också sina anställdas ögon.
närmare hem, med Snapdeal-Flipkart fusionssamtal är officiellt avstängd, och Snapdeal tar steget med Snapdeal 2.0, Det kommer igen att behöva en stark varumärkesexpert som kan vända saker för dem och också göra sig av med intrycket av ett döende företag.
förstå rollen som en Chief Brand Officer
Indiens blomstrande startkultur får odelad uppmärksamhet från alla samhällsskikt och så har det blivit allt viktigare för grundarna att börja inse behovet av att gå bortom från marknadsföring för bara kundförvärv till att bygga ett helt varumärke.
Ubers Bozoma Saint John enligt rapporter har anförtrotts ansvaret att inte bara bygga om Ubers varumärke utanför företaget utan också inom, det vill säga med sina anställda.
det står en tunn linje mellan en Chief Marketing Officer eller en Chief Communications Officer och en Chief Brand Officer. Rollen av en CBO har kommit in för sent, medan vissa företag ser på att anställa en CBO redan från början för att bygga varumärket med en vision, andra ta in någon i ett senare skede eller för ett varumärke väckelse övning.
“Chief Brand officer är en relativt ny beteckning men traditionellt har rollen alltid spelats av en VD, CMO, COO eller CCO (Chief communication officer). Genom att anställa och utse en Chief brand officer får behovet och värdet av ett varumärke sin accentuerade betydelse”, säger Pavan Padaki, författare, Brand Vinci och en Varumärkesutövare.
utarbeta vad exakt rollen av en CBO innebär, förklarade han, “en Chief Brand officer förväntas spela en mångfacetterad roll i dagens mycket komplexa och dynamiska värld av varumärken med ständigt föränderliga konsumenter och deras tro. Han / hon måste vara uppmärksam och känslig för konsumentåterkoppling och trender på marknaden för att översätta dem till insikter, väcka övertygande varumärkeshistorier till liv, hantera varumärkets image, öka varumärkets värde och bygga en enhetlig kultur kring varumärket.”
inte bara en snygg beteckning
men det är också viktigt att förstå att medan Chief Brand Officer ger ett nytt perspektiv, är tanken att ta företagets vision framåt som kunde ha fastställts av VD eller grundaren.
“Branding handlar om allt ett företag gör, säger, inte gör eller inte säger. I en stor organisation är VD ansvarig för allt. VD är den ultimata brand officer ansvarig för varumärket. Han kan välja att anställa en Chief Branding Officer på två fronter, antingen för brist på strategisk expertis eller för bristen på operativ bandbredd för att hantera varumärket,” sade Padaki.
medan taggen definitivt vänder några huvuden, är syftet med rollen fortfarande en som skapar en enorm inverkan. “Rollen som en Chief Branding Officer bör inte misstas för att bara sända ett varumärke, hantera kommunikation eller som en trendig, glamorös beteckning för att dölja en CMO: s roll”, avslutade han.
