Citi utökar hjälp till amerikanska kunder som påverkas av COVID-19

New York-Citi meddelade idag att det utökar stödet till amerikanska kunder som påverkas av COVID-19 genom en rad nya åtgärder, inklusive uppskjutningar av kreditkortsbetalningar och extra avgiftsundantag. Detta tillkännagivande utvidgar det stöd som Citi tillkännagav den 6 mars, vilket inkluderade avgiftsundantag för Citibank retail bank-kunder, svårigheter program och ytterligare stöd för småföretag.

“när COVID-19: s inverkan på konsumenter, småföretag och industrier växer över hela landet utökar vi våra hjälpåtgärder för att stödja våra kunder och försäkra dem om att vi är här för att hjälpa om de behöver det”, säger Anand Selva, VD, Citi: s amerikanska konsumentbank. “Vi står med våra kunder i denna svåra tid och kommer att fortsätta att göra vår del för att stödja de individer och samhällen som påverkas.”

Citi-kunder som har påverkats av COVID-19 kan nu vara berättigade till följande ytterligare hjälpåtgärder på begäran:

• Retail Bank: avgiftsbefrielser på bankfack avgifter och icke-Citi ATM användningsavgifter. Vi förlänger också avgiftsundantag på månatliga serviceavgifter samt straffundantag för tidigt intyg om Insättningsuttag fram till 8 maj 2020.
• kreditkort: avgiftsbefrielse vid förseningsavgifter och uppskjutning av minsta betalningar i två månader. Vi kommer att rapportera ett konto som Aktuellt till kreditbyråerna under avstående perioden, såvida inte kontot var brottsligt innan avstående perioden började.
• Småföretag: Vi förlänger avgiftsundantag på månatliga serviceavgifter och avgifter för fjärrinsättning, samt straffundantag för tidigt intyg om Insättningsuttag fram till 8 maj 2020. Dessutom deltar vi i Small Business Administration ‘ s Paycheck Protection Program.

kunder kan också vara berättigade till ytterligare” alltid på ” assistansprogram, på begäran:

• Kreditkort: vi har en rad samling tålamod program. Kunder ska SMS ” App ” till 692-484 och vi skickar dem en länk för att meddela oss i Citi-mobilappen.
• Mortgage: Citi ‘ s mortgage sub-servicer Cenlar FSB erbjuder 90-dagars tålamod för citis hypotekslån där låntagaren upplever svårigheter. Dessutom har utmätningar och vräkningar pausats i 60 dagar. För frågor bör kunder kontakta Cenlar direkt på 1-855-839-6253.
• studielån: genom sin subservicer Firstmark tillhandahåller Citi överdragsprogram för studielån för att ge ytterligare sinnesfrid under denna tid. För frågor bör kunder kontakta Firstmark direkt på 1-888-538-7378.

dessa åtgärder utvidgar biståndet Citi som tillkännagavs den 6 mars för berättigade enskilda och småföretagskunder som påverkas av COVID-19. Dessa inkluderade avgiftsundantag på månatliga serviceavgifter, avstått från påföljder för tidiga CB-uttag samt avgiftsundantag för fjärrinsättning för småföretagskunder. För övrigt, småföretag bankirer är tillgängliga efter timmar och helger för stöd. De trädde i kraft måndagen den 9 mars 2020 under de första trettio dagarna och förlängs till 8 maj 2020.

vi kommer att fortsätta att övervaka situationen för att bestämma förlängning eller utvidgning av tillgänglig hjälp.

för att säkerställa att processen för assistansbegäran är så sömlös som möjligt bör berörda kreditkortskunder lämna in en begäran digitalt. Kunderna kommer att få omedelbar bekräftelse på att deras begäran mottogs och en uppföljning kommunikation med ytterligare detaljer. Påverkade detaljhandelsbank och småföretagskunder bör ringa numret på baksidan av sitt betalkort eller nyligen kontoutdrag. För att hantera samtalsvolymen bör kunder med allmänna frågor om hjälpåtgärder besöka Citi.com/covid19 för detaljer.

för dagliga bankbehov uppmuntrar vi kunderna att komma åt sina konton 24/7 med Citibank Online eller Citi Mobile App för att kontrollera saldon, Överföra pengar, insättningskontroller eller hitta närmaste bankomat, inklusive mer än 65 000 avgiftsfria bankomater rikstäckande.

Citi har vidtagit ett antal försiktighetsåtgärder för att skydda kollegor och kunder i sina filialer, inklusive att utöka dagliga rengöringsprocedurer med användning av starkare desinfektionsmedel på ytor med hög beröring, göra handdesinfektionsmedel lätt tillgängliga, utbilda filialteam om bästa praxis som rekommenderas av Centers for Disease Control och öva social distansering för att minska spridningen av COVID-19 medan de betjänar våra kunder när de behöver oss mest.