Comcast publicerade av misstag 200 000″ onoterade ” telefonnummer

Comcast publicerade felaktigt namn, telefonnummer och adresser till nästan 200 000 kunder som betalade månadsavgifter för att göra sina nummer onoterade. Namnen och numren gjordes tillgängliga på Ecolisting, en katalog som drivs av Comcast, och plockas upp av tredjeparts kataloger. Efter att ha upptäckt misstaget stängde Comcast Ecolisting ner, gav $100 krediter till drabbade kunder och rådde dem att de kan ändra sina telefonnummer utan kostnad.

detta liknar ett misstag i början av 2010-talet som resulterade i att Comcast betalade en uppgörelse på 33 miljoner dollar 2015.

Denver Post rapporterade förra veckan:

i åratal har kunder haft möjlighet att betala en liten summa per månad för att säkerställa att deras telefonnummer och personlig information förblir av telefon-och onlinekataloger. Men i januari och februari fick tusentals människor över hela landet brev från Xfinity som berättade att företaget oavsiktligt hade publicerat personlig information på Comcasts onlinekatalog, Ecolisting.com. frågan påverkade 2 procent av Comcasts 9.9 miljoner röstkunder, sa företaget.

Comcast debiterade $3,50 per månad för nummersekretessfunktionen i Pennsylvania, skrev Philadelphia Inquirer. Kunder på andra håll betalade tydligen mer-vissa Comcast-användare på ett supportforum rapporterade att de måste betala $5.50 per månad.

i ett uttalande till Ars sa Comcast: “vi har korrigerat problemet för våra identifierade kunder, ber om ursäkt till dem för detta fel och gett dem ytterligare $100 kredit. Vi arbetar direkt med våra kunder för att lösa problemet och hjälpa till att göra det rätt och vidtar åtgärder för att förhindra att detta händer igen.”

i sitt meddelande till kunder erkände Comcast att dess misstag kan leda till att telefonnummer är tillgängliga i kataloger från tredje part:

Observera att även om Comcast snabbt tog bort din information från Ecolisting.com, det finns en möjlighet att din information nås av besökare till Ecolisting.com webbplats medan den var tillgänglig. Som ett resultat kan denna information vara tillgänglig i onlinekataloger eller via andra offentliga källor som Comcast inte kontrollerar. Om din information visas i onlinekataloger, till exempel whitepages.com och yp.com, du kanske vill överväga att kontakta dessa online kataloger direkt. Det kan också vara tillrådligt att ändra ditt Xfinity Voice-telefonnummer.

kunder uttrycker motiverad ilska

några kunder på Comcast support forum sa att de planerade att lämna in klagomål till sin statsadvokat. “Utan att gå in på detaljer på detta forum har Xfinity äventyrat säkerheten för mig själv och min familj genom att publicera min identifierande information för andra att se”, skrev en av dessa kunder. “Att bara ge en $ 100-kredit är inte tillräckligt bra med tanke på den röra jag kommer att behöva ta itu med. Människor har rätt att vara upprörd med tanke på att de betalade för service som inte tillhandahölls, jag misstänker att Xfinity är ansvarig.”

en annan kund skrev, “jag är nu publicerad över hela webben på grund av deras fel.”

år 2015 gick Comcast med på en uppgörelse på 33 miljoner dollar med Kaliforniens delstatsregering efter att ha avslöjat onoterade telefonnummer “under en tvåårsperiod.”I så fall betalade Comcast $100 vardera till 75 000 kunder som betalade för onoterad tjänst, för totalt $7.5 miljoner och återbetalade mer än $ 2 miljoner av avgifter som kunderna betalade för onoterad tjänst. Comcast betalade också” 25 miljoner dollar i påföljder och utredningskostnader ” till Kaliforniens justitieministerium och Public Utilities Commission.

en Ecolisting FAQ säger att” Comcast säljer inte kunddata för marknadsföringsändamål”, men det noterar att ” innehållet i Ecolisting-katalogerna är offentligt tillgängligt.”Webbplatsens hemsida innehåller ett meddelande som säger, från och med den 5 mars,” Vi kommer inte längre att göra någon kataloginformation tillgänglig om våra Xfinity Voice-kunder genom ecolisting.com, kataloghjälp eller tryckta publikationer. Detta inkluderar namn, telefonnummer och adresser. Vi kommer inte heller att dela någon av denna information med tredjepartsutgivare.”