Comfort Keepers optimerar marknadsföring för att generera fler samtal och kunder med DialogTech

nationellt marknadsföringsteam som ansvarar för att driva leder till franchisetagare

Comfort Keepers är en av landets ledande leverantörer av vård i hemmet för seniorer och andra vuxna, med över 450 globala franchiseplatser.

telefonsamtal spelar en viktig del av kundresan för Komforthållare. “Människor gör ett högt dollarbeslut. De har en älskad och vill se till att vi kommer att göra ett bra jobb för mamma och pappa”, säger Bryan Huber, Global Director of Digital Marketing På Comfort Keepers.

70% av ledarna som det nationella marknadsföringsteamet skickar till franchisetagare är telefonsamtal. “Vi hade ett stort gap med synlighet”, tillade Huber. “Tänk dig att du söker efter “hemvård” och du klickar på en PPC-annons och du hamnar på ComfortKeepers.com. du gillar vad du ser, och du hittar en plats och ringer det numret. Tja tidigare hade vi ingen synlighet i alla lokala nummer som ringdes baserat på den nationella reklamen.”

använda DialogTech, Comfort Keepers har nu fullständig nyckelordsnivå attribution för varje samtal deras nationella reklam och webbplats leverera till varje plats. Dessa data är integrerade i deras andra plattformar, inklusive Google Analytics, DoubleClick och Optimizely, för holistisk insikt.

AI analyserar vad som händer på samtal för att bevisa Blykvalitet

“vi började spåra allt. Vi får tusentals samtal som kommer in – och nu blir nästa utmaning Hur kan vi börja titta på insikten om vad som hände när samtal överförs till den lokala franchisetagaren,” sa Huber.

maskininlärningsalgoritmer analyserar vad som sägs vid varje samtal för att avgöra om den som ringer är en potentiell ny kund, en nuvarande kund, någon som söker ett jobb som vårdgivare eller någon annan typ av samtal. För nya uppringare får AI också samtalet för att mäta blykvalitet. Dessa data gör det möjligt för Comfort Keepers marknadsföringsteam att inte bara optimera för de kanaler som driver mest affärer, utan också bevisa det fulla värdet av sina marknadsföringskampanjer till franchisetagaren.

” jag har ett mycket litet team, och vi kan inte lyssna på tusentals samtal. Så vi går igenom ett urval och berättar DialogTech dessa samtal är av denna typ av disposition och låta dem köra det genom sin analytics produkt och börja maskininlärning. Nu får jag tusentals samtal som kommer in men jag kan förstå dispositionen av dessa samtal. Istället för att säga, “hej, vi körde 2000 samtal den här veckan”, kan jag säga att vi körde X antal nya kundsamtal, X antal nya vårdgivare, befintliga vårdgivare och andra utan att lyssna på varje enskilt telefonsamtal,” tillade Huber.

samtalsdata hjälper Comfort Keepers att rikta sig till nya målgrupper som sannolikt kommer att ringa

DialogTech visade Comfort Keepers konsumenterna som ringde in och blev kunder. Genom att integrera DialogTech-samtalsdata med Quantcast kan de nu hitta nya målgrupper som liknar de som ringer och rikta in dem med visningsannonser som uppmuntrar dem att ringa. Över 6 veckor genererade denna caller-modelling publik taktik 16x fler omvandlingar än den näst bästa taktiken.