Community Model
community model är en metod för att utveckla en online-närvaro där flera individer eller grupper uppmuntras att gå med och delta i pågående interaktion utformad kring ett gemensamt syfte. Webbgemenskaper, eller virtuella samhällen, var inte bara ett sätt för likasinnade människor att träffas online, de var också ett allt viktigare inslag i affärsplaner. I slutet av 1990-talet och början av 2000-talet uppstod otaliga nya webbgemenskaper som underlättade en-till-en, en-till-många, många-till-en och många-till-många kommunikationslinjer och samarbete.
Communities använder elektroniska verktyg som forum, chattrum, e-postlistor, anslagstavlor och andra interaktiva internetmekanismer, som vanligtvis är skräddarsydda för det specifika samhället. Helst är sådana samhällen så Interaktiva som möjligt och skapar den största syntesnivån mellan sina olika erbjudanden. Således kan diskussionerna som äger rum i forumen kopplas till innehåll någon annanstans på en webbplats, medan företaget eller samhällsvärden kan generera nytt innehåll baserat på diskussioner som äger rum mellan gruppmedlemmar.
i stort sett finns gemenskapsmodellen i två grundläggande sorter: de som är inriktade på relationer och de som är inriktade på uppgifter. De förstnämnda är vanligtvis informella, gräsrotsorienterade samhällen som kretsar kring gemensamma intressen, ideer, ämnen och mål. I dessa samhällen är utvecklingen av relationer det primära målet. För att maximera medlemmarnas engagemang måste community-webbplatser erbjuda maximala grader av interaktivitet och personalisering. GeoCities erbjuder till exempel utrymme och verktyg för medlemmar att skapa egna webbplatser och skapa virtuella samhällen inom det bredare GeoCities-samhället. Uppgiftscentrerade samhällen är i allmänhet mer strukturerade och opersonliga. De relationer som etableras eller utökas online är ett medel för ett ömsesidigt slut, såsom förbättrade vinster. Mer specifikt etableras Webbgemenskaper mellan affärspartners, mellan företag och deras kunder, mellan olika grupper av kunder, inom företag och mellan individer och grupper som ägnas åt särskilda ämnen.
i B2B-relationer (business-to-business) ger communitymodellen alla communitymedlemmar möjlighet att dela och kontrollera elektroniska fakturor, kommunicera och utbyta medel på säkrade nätverk och lösa problem snabbt och öppet. Internetgemenskaper erbjuder exceptionellt strömlinjeformade arbetsflödesprocesser mellan och inom företag, där funktionaliteten för nyckeluppgifter integreras och syntetiseras. Detta kräver mindre personal, pappersarbete och programvara, och ökar effektiviteten, vilket minimerar driftskostnaderna och förbättrar vinstmarginalerna.
webbgemenskaper tillåter företag att använda webben för att öppna nya kanaler för kundsupport och uppsökande, reklam, försäljning, beställning, distribution och kommunikation. Inom kundservice ses online-communityn ofta som ett viktigt steg för att skapa konsekvent och sömlös service över alla typer av media, vilket speglar call center som ett fordon för snabb service men går utöver det i interaktivitetsnivån. Till exempel kan företag uppmuntra sina användare att komma åt webben för att få kundsupport i ett onlineforum, där de kan söka råd från en företagsexpert och interagera med andra kunder. På detta sätt uppmuntras kunderna att bli en del av en sammanhängande gemenskap knuten till företaget, vilket skapar mervärde och ökar kundlojaliteten. Denna inbyggda källa till kundåterkoppling kan vara extremt värdefull, vilket gör det möjligt för företag att vidta proaktiva åtgärder för att förbättra produkter och kundservice. Det gör det också möjligt för företag att ytterligare anpassa sina webbplatser och bygga kundprofiler som kan användas för senare reklam och produktutveckling. Dessutom kan företag dra nytta av sådana funktioner för att övervaka sina kunders behov och värderingar och ändra sina produkter och tjänster i enlighet därmed. Slutligen kan sådana arrangemang lätta bördan för företagets supportpersonal, eftersom kunderna uppmuntras att få och erbjuda hjälp till andra kunder.
samhällen blev alltmer populära inom företag i början av 2000-talet. Länka anställda till varandra och Chefer, inom näringslivet webbsamhällen underlätta kommunikation inom och mellan avdelningar och divisioner, förbättra samordningen av strategier som börjar från botten upp (snarare än mandat dem uppifrån och ner), och ge ett forum för utbildningsprogram, anställdas klagomål, konfliktlösning, och umgås. Dessutom, som Sloan Management Review påpekade, är online-communities inom företaget ett utmärkt sätt att uppmuntra och främja frivilligt deltagande och initiativ för anställda, vilket är avgörande problem bland arbetsgivare.
infrastrukturen i en online-community består av hårdvara, programvara, designelement och ett gränssnitt. Alla dessa egenskaper, påpekar analytiker, är bäst anpassade till samhällets specifika behov; ingen formel är lämplig för varje samhälle. I slutändan måste samhällen kretsa kring sina medlemmar, inte deras funktioner. Medan de verktyg som finns tillgängliga för Webbgemenskaper ofta är mycket attraktiva, måste värdar komma ihåg att verktygen måste passa samhället, inte tvärtom, eller att syftet med modellen går förlorat. I allmänhet måste ett samhälle växa organiskt från medlemmarnas verkliga behov och önskemål och kommer gradvis att ta form över tiden när samhället växer.
vidare läsning:
Brenner, Ev. “Virtuella samhällen i näringslivet.”Information Idag. December 2000.
Chaudhury, Abhijit, Debasish N. Mallick och H. Raghav Rao. “Webbkanaler i e-handel.”Kommunikation av Föreningen för datormaskiner. Januari, 2001.
Märken, Andrew. “E-underhållshantering.”Kedjebutik Ålder. Maj 2000.
Philbin, Tamara. “Old-Line till Online.”Föreningsledning. December 2000.
Williams, Ruth L. och Joseph Cothrel. “Fyra smarta sätt att driva onlinemiljöer.”Sloan Management Review. Sommar, 2000.
Wonnacott, Laura. “För att skapa en gemenskap, se till en bra plattform och undersöka dina kunders behov.”InfoWorld. 3 April 2000.
se även: affärsmodeller; Kanalkonflikt / harmoni; Kanaltransparens; virtuella samhällen
