Hur man genomför en kognitiv genomgång

kognitiva genomgångar används för att undersöka användbarheten av en produkt. De är utformade för att se om en ny användare enkelt kan utföra uppgifter inom ett visst system. Det är ett arbetsspecifikt tillvägagångssätt för användbarhet (i motsats till heuristisk utvärdering som är en mer holistisk användbarhetsinspektion). Tanken är att om de får ett val – de flesta användare föredrar att göra saker för att lära sig en produkt snarare än att läsa en manual eller följa en uppsättning instruktioner.

författare / upphovsrättsinnehavare: Paul Veugen. Copyright villkor och licens: CC BY 2.0

den största fördelen med en kognitiv genomgång (eller genomgångar) är att det är extremt kostnadseffektivt och snabbt att utföra jämfört med många andra former av användbarhetstestning. Det kan också implementeras före utveckling under designfasen vilket kan ge snabb insikt innan budgeten spenderas på att utveckla en oanvändbar produkt.

hur man genomför en kognitiv genomgång

en kognitiv genomgång börjar med att definiera den eller de uppgifter som användaren förväntas utföra. Det är dessa uppgifter som den kognitiva genomgången kommer att undersöka för användbarhet – alla uppgifter som kan utföras i produkten men inte är föremål för en kognitiv genomgång kommer normalt inte att bedömas under processen.

uppgifter blir processer

uppgifter delas sedan upp i en enkel process att följa. Så, till exempel, inloggningsprocessen på en webbplats kan se ut så här:

• öppna webbläsaren
• navigera till webbplatsen
• klicka på inloggningsknappen
• ange användarnamn i användarnamnfältet
• Ange lösenord i lösenordsfältet
• klicka på inloggningsknappen

om uppgiften är för komplex att skriva i ett listformat – ett diagram kan användas istället.

författare / upphovsrättsinnehavare: Raylton P. Sousa. Copyright villkor och licens: CC BY-SA 3.0

de fyra frågorna som ska ställas under en kognitiv genomgång

Blackmon, Polson, et al. i 2002 i sin uppsats “Cognitive walkthrough for the Web” erbjuder fyra frågor som ska användas av en bedömare under en kognitiv genomgång:

• kommer användaren att försöka uppnå rätt resultat?
• kommer användaren att märka att rätt åtgärd är tillgänglig för dem?
• kommer användaren att associera rätt åtgärd med det resultat de förväntar sig att uppnå?
• om rätt åtgärd utförs; kommer användaren att se att framsteg görs mot deras avsedda resultat?

bedömaren utför varje åtgärd i en given uppgiftsprocess och ställer de fyra frågorna ovan. Låt oss ta en titt på varje fråga närmare och se vad de försöker uppnå:

kommer användaren att försöka uppnå rätt resultat?

denna fråga försöker undersöka om gränssnittet gör antaganden om en användares erfarenhetsnivå eller kunskap som inte är korrekt. Det kan också hjälpa till att identifiera när en användares förväntningar på en åtgärd inte stämmer överens med den faktiska åtgärden eftersom de använder andra referenspunkter och blir förvirrade (till exempel användningen av språk i din produkt är vanligt i andra produkter och betyder något annat).

till exempel; låt oss säga att du har uppfunnit en ny pistol. Din pistol avfyras genom att trycka på en knapp på sidan och den traditionella utlösningsmekanismen används för att kammare en runda innan du skjuter. Det är osannolikt att din pistol kommer att bli en framgång eftersom i alla andra vapen – en utlösare används för att avfyra en runda. Användaren kommer sannolikt att dra avtryckaren och bli besviken över resultatet.

författare / upphovsrättsinnehavare: Gibraltar Arms. Copyright villkor och licens: CC BY-SA 3.0

kommer användaren att märka att rätt åtgärd är tillgänglig för dem?

dolda eller dolda kontroller är ett problem för användare. Ju mer data du presenterar och ju fler valmöjligheter du presenterar desto mindre sannolikt är det att en användare vet vad de ska göra. Om du begraver en kontroll i ett menysystem snarare än att ha den närvarande medan en åtgärd äger rum, är detsamma sant; dina användare vet inte vad de ska göra.

ett av de vanligaste exemplen på detta i verkligheten är TV-eller DVD-fjärrkontrollen. Dessa ger ett överväldigande antal alternativ till användare och är ofta förvirrande att använda. I många fall försöker tillverkarna ta itu med detta genom att placera sällan använda funktioner under ett skjutskydd; genom att minska alternativen är kontrollen lättare att använda.

kommer användaren att associera rätt åtgärd med det resultat de förväntar sig att uppnå?

om ditt språkbruk är dåligt, till exempel använder du alltför komplexa ord eller branschjargong, kan det vara svårt för en användare att ta reda på vad som behövs för att uppnå sitt resultat. Detta är också sant när du använder komplexa åtgärder (tänk Ctrl + Alt + Del-Det kan vara något du är bekant med nu – om du använder Windows-men det är inte exakt intuitivt är det?) för att utföra en åtgärd.

Steve Krug, säger i sin bok” Låt mig inte tänka ” – ” det spelar ingen roll hur många gånger jag måste klicka, så länge varje klick är ett tanklöst, entydigt val.”

om rätt åtgärd utförs; kommer användaren att se att framsteg görs mot deras avsedda resultat?

detta hjälper dig att undersöka när feedback i systemet saknas, dåligt formulerad, lätt att missa eller vanlig gammal tvetydig. Du måste låta dina användare veta om de framsteg de gör i uppgiften. Det är därför dataspel använder laddningsskärmar för att beteckna att gå vidare till nästa nivå och varför det alltid är bra att ha en “tack” – anteckning när en kund slutar göra en beställning.

vem ska genomföra en kognitiv genomgång?

vem som helst kan genomföra en kognitiv genomgång; det finns dock en risk att någon som redan är bekant med ditt jargong, språk och system kommer att sakna saker som någon som saknar den förtrogenheten skulle hitta.

med tanke på att det inte är särskilt utmanande att genomföra en kognitiv genomgång. Om du har förberett uppgiftslistorna och kan kopiera frågorna (plus en liten förklaring till hur du använder dem) på ett papper – borde du kunna hitta någon i din organisation som kan göra det. Du kan också be användarna att genomföra dessa genomgångar men det kommer att lägga till rekryteringstid och kostnad (Du måste kompensera användaren för sin tid).

om du måste använda någon som är mycket bekant med produkten, se till att de har användarpersoner till hands – för att försöka vägleda dem att “gå en mil i användarens skor”.

författare / upphovsrättsinnehavare: Walton LaVonda. Copyright villkor och licens: Public Domain.

Vad gör du med svaren på frågorna?

varje bedömare som är involverad i ett kognitivt genombrott bör registrera steget i processen där de hittade ett problem och vad det problemet var. Detta kan göras med egna ord.

när processen är klar är det bra att avrunda alla bedömares rapporter till en enda rapport och sedan prioritera problem för att fixa.

kognitiva genomgångar och informationsvisualisering

ett framväxande designfält där kognitiva genomgångar används är informationsvisualisering. I denna disciplin kan de frågor du ställer behöva justeras baserat på vilken typ av visualisering som används och komplexiteten i data. Tyvärr finns det ännu inga” idealiska ” frågor formulerade för kognitiva genomgångar av informationsvisualiseringar, så om du tänker använda tekniken måste du experimentera för att hitta rätt frågor för att få resultat för dina användare.

the Take Away:

kognitiva genomgångar är billiga och enkla att genomföra. De gör att systemet eller produkten kan undersökas för användbarhet ur användarens perspektiv och ger snabb feedback för att möjliggöra beslutsfattande i designprocessen. En produkt behöver inte ha utvecklats för att genomföra en kognitiv genomgång – genomgången kan ske med hjälp av skisser eller andra former av prototyp.