Jira Service Desk vs Confluence – Helpdesk Migration Service

om du någonsin arbetat (eller kanske fortfarande arbetar) inom IT-sektorn, har du förmodligen hört termen Jira kastas runt. Alla vet väl om Jira? Men visste du att det finns mer än en produkt som är relaterad till Jira men inte riktigt har Jira i sitt namn? Ja, Idag tar vi en titt på Confluence. En produkt som ofta misstas för en annan.

det stämmer, trots att Confluence är en integrerad medlem av Atlassian-produktfamiljen, förväxlas det ofta med andra system. Detta är anledningen till att vi ville täcka verktyget och vilket bättre sätt att göra detta än att jämföra det med Jira Service Desk? Men nog med introduktioner och skäl, låt oss ta en titt på systemen själva.

innan vi börjar

nu innan vi börjar vår analys kommer vi som vanligt att definiera omfattningen av den. Så för det här fallet finns det inte mycket vi kan jämföra för att vara ärliga. Men vad vi kan göra är att beskriva vad varje verktyg kan göra, vad är huvudsyftet med dem, och slutligen, vad är den grundläggande skillnaden mellan de två. På sätt och vis, detta är inte en traditionell jämförelse några av er kommer att uppskatta. Men vi hoppas att du får tanken.

kort översikt över Jira Service Desk

vi bestämde oss för att börja med Jira Service Desk eftersom det är tekniskt vår specialitet. Så, för er som är oinitierade, Jira SD är en Servicedesk utformad för att hjälpa teknikföretag att hantera lager som datorer, telefoner, Routrar och andra saker. Du kan också hålla reda på olika prenumerationer, licenser och vid behov även förnya dem. Slutligen är verktyget utrustat med en uppsättning system som påskyndar interna arbetsflöden.

en vy på Jira Service Desk issue – Source

de flesta Jira Service Desk-kunder använder verktyget för att hålla reda på sina lager men det finns fall där systemet används för att förbättra vissa e-handelsoperationer. Precis som alla Jira programvara, SD kan utöka sin uppsättning funktioner genom Atlassian Marketplace. Oavsett om du behöver ytterligare spårningsalternativ eller en specifik integration, har marketplace allt.

och det är ganska mycket det. Vi kan prata om dedikerade funktioner men vi har redan gjort det i vår Jira Service Desk-recension. Så, om du är intresserad, se till att kolla in det.

kort översikt över sammanflödet

och nu för sammanflödet. Som anges på verktygets officiella hemsida är Confluence ditt lags arbetsyta. Och det är ganska sant, det är först och främst en dedikerad arbetsmiljö där kunskap är lättillgänglig. Om du är bekant är Confluence tekniskt sett en kunskapsbas som också råkar vara ett kommunikationssystem.

Team workspace för integrerat teamsamarbete – källa

nu är en av de mest definierande funktionerna i verktyget att det låter dig skapa en kunskapsbasliknande artikel från nästan vad som helst. Oavsett om det är en chatt eller ett e-postmeddelande kan du förvandla det till ett separat utrymme. En annan cool funktion i systemet är att det gör att dina anställda kan lämna feedback i de ovan nämnda utrymmena.

och slutligen, precis som Jira SD, kan Confluence utöka sin funktionsuppsättning genom samma Atlassian-marknadsplats. Mängden appar är dock betydligt lägre än för servicedesken.

Vad är den största skillnaden?

nu när du vet hur verktygen fungerar och vad de har att erbjuda slutanvändaren är det dags att vi tittar på skillnaderna. Så som du redan gissat är Jira SD en Servicedesk medan Confluence är en kunskapsbas/kommunikationsmodul. Båda är separata enheter och båda arbetar med olika målgrupper. Men den roliga delen är att du kan länka Jira Service Desk till Confluence.

det är rätt, ett verktyg kan förbättra det andra, vilket ganska suddar ut den differentierande linjen och bildar en Jira Service Desk, Confluence, Knowledge base hybrid (det var en munfull). Och även om du tar de två verktygen och tittar på dem som fristående produkter hittar du några likheter mellan dem. Båda kan utöka sina funktioner och båda kan förbättra din kommunikation, vilket leder oss till nästa och sista avsnitt i denna jämförelse.

prissättning

prissättning är vad som i slutändan kommer att driva dig att välja en till förmån för den andra. Och prissättning vi får. Atlassian slags ändrat sin prispolitik och nu har vi dedikerade planer, vilket innebär att det är bord tid för oss. Så här ser planerna ut och staplar mot varandra.

Tabell 1: Prissättning

som du kan se är Jira Service Desk mycket mer robust när det gäller vad den kan göra. Men det är också dyrare. Om du är på staketet om vilket verktyg du ska använda, prova gratis planer. Ja, båda verktygen har gratis planer, de är begränsade i vad de kan göra men de kommer att ge dig en uppfattning om vad du kan förvänta dig av dem.

slutliga anteckningar

så där har du det. Vi tog oss äntligen tid att analysera Confluence och Jira SD. Om du behöver ett verktyg som kan spåra dina saker, gå med Servicedesk om du behöver ett arkivliknande system, då är Confluence verktyget för dig. Om du behöver båda kan du också göra det. Och du vet borren vid det här laget, om du behöver flytta saker till ett av verktygen, vi är här för dig. Men för tillfället är det allt vi har och vi ses i vår nästa bit.