Las Vegas Sun

i popkulturen, Las Vegas casino värdar är nästan lika legendariska som spelarna de ibland tjänar, de uber-rika spelarna kända i spelslang som “valar.”

men den största utmaningen som casinovärdarna står inför är inte att få fina spelare att satsa — det får det stöd och den förståelse de behöver från ledningen för att göra sitt jobb. Denna observation var en av de hämtställen under en tvådagars konferens om Kasino-Värd utveckling denna vecka på Ballys Las Vegas.

värdar ses ofta som släta talande glad-handers dela ut visa biljetter och gratis penthouse sviter. Men sanningen är, och borde vara, mer prosaisk: Kasinovärdar är, enligt presentatörer på konferensen, professionella säljare.

” när det gäller konkurrenslandskapet inom spel, förstår cheferna och spelcheferna att det är en extremt konkurrenskraftig värld där ute”, säger Steve Browne, president för Raving Service, en del av Raving Consulting, företaget bakom konferensen. “Men de växte inte upp i försäljningsmiljön.”

ledningen anser ofta värdar som” huggers ” och uppfattar jobbet är helt enkelt att hålla spelarna nöjda, sade Browne. “Men att sälja till dem var inte en vanlig del av verksamheten, så vi lärde oss inte att sälja.”

detta begrepp av “hugger” kommer åtminstone delvis från yrkets historia.

i början av konferensen gav Dennis Conrad, president och chefsstrateg för Raving Consulting, en kort sammanfattning av kasinovärdens historia, som började med vad han kallade förhistorisk tid, perioden före 1970.

då, Conrad sa, jobbet hos en kasinovärd fokuserade på personlig kunskap om spelen och en liten svart kontaktbok som innehöll namnen på spelare som värden hade relationer med.

idag har naturligtvis kasinon databaser, spelarspårningssystem och andra tekniska system som gör det möjligt för dem att upprätthålla relationer med Spelare med höga utgifter.

även om tekniken har avancerat kvarstår uppfattningen av värden som främst en hugger — och orsakar värdar och deras chefer många problem. Browne och Raving partner Janet Hawk detaljerade de bästa frågorna som värdarna har med sina jobb.

Casino värdar bör vara, sade de, sälja kasinot till high-end spelare som kommer att spela oftare med större budgetar än andra. Men eftersom de har befogenhet att dela ut comps, de kallas ofta när någon gäst har en dålig upplevelse.

” alla tycker att en värd är förhärligad gästrepresentant och att de borde (kallas) för varje problem under solen,” sade Hawk. “Detta hindrar andra avdelningar från att ta ägande av sina problem och gäster.”

också för att värdar ofta ses som huggers, kommer ledningen ibland att erbjuda jobbet till anställda som inte tränar i andra roller men som ses som “trevliga.”

“‘ Nice ‘är bra,” Hawk sa. “Men det får inte jobbet gjort. Trevliga människor blir inte alltid effektiva värdar eller effektiva säljare. För att sätta människor där, bara för att vi behöver någon plats att dumpa dem, måste det sluta.”

andra problem värdar ansikte, Hawk och Browne sa, är låga inträdes löner och komplexa, ständigt föränderliga bonussystem.

Dålig kompensation och inte värdera värdrollen som en giltig karriärväg hindrar toppförsäljningstalent från andra branscher från att betrakta spelbranschen som en karriär, sade Browne.

en utmaning värdar ansikte, dock är utmärkande för spelbranschen och inte bygger på ledning missuppfattningar eller brist på resurser. Det är något som säljare i de flesta andra företag inte behöver oroa sig för — problemspel.

“en av de försäljningsmetoder som vi inte undervisar eller engagerar oss i, på grund av den rovliga aspekten, är att alltid stänga”, sa Browne. “I alla andra branscher lär sig säljare ABC-regeln. Med andra ord, alltid stänga.”

Browne sa att värdar alltid säljer, inte nödvändigtvis stänger. “Jag kan sälja men om du inte vill köpa, kommer jag att släppa dig och gå vidare,” sa Brown. “Om du har en kund som säger till dig, “Jag vill inte spela”, då kan jag inte använda etiskt misstänkta, mycket känslomässiga stängningstekniker för att få dig att ändra dig. Om du säger att jag inte vill komma eller köpa eller spela, så går jag tillbaka och går vidare till nästa spelare.”

tillbaka till toppen