Sachin Rekhi

som produktdesigners strävar vi efter att bygga produktupplevelser som inte bara är användbara (lösa en verklig smärtpunkt för våra användare) och användbara (enkelt låta våra användare uppnå sitt mål), men i slutändan förtjusande (framkalla en positiv känsla från användarna). Jag tycker att produktteam vanligtvis är ganska bra på att bygga användbara upplevelser, identifiera smärtpunkter genom marknadsundersökningar, branschkompetens och egna erfarenheter. På samma sätt har vi etablerat en stark uppsättning bästa praxis kring att bygga användbara upplevelser, genom betydande designmetoder och etablerade riktlinjer. Men den dimension vi fortsätter att kämpa med som en bransch bygger upprepade gånger härliga upplevelser.
utmaningen med att designa en härlig uppLevelse är inneboende i själva naturen att behöva framkalla en sådan känsla från våra användare. Det kräver att vi kommer in i användarens huvud tillräckligt för att djupt förstå vad som faktiskt kommer att skapa ett sådant känslomässigt svar. För att bygga denna muskel har jag funnit det otroligt bra att investera i att lära sig om mänsklig psykologi. Och specifikt har det funnits några ramar som jag har hittat särskilt insiktsfulla och tillämpliga för att förstå användarpsykologi. I den här serien av inlägg kommer jag att dela mina favoritanvändarpsykologiska ramar som hjälper dig att designa mer förtjusande produktupplevelser.
Möt dina glada kemikalier
Idag ville jag presentera dig för dina glada kemikalier, en otrolig ram för att förstå lycka, populariserad av Loretta Graziano Breuning, en författare och professor vid California State University, East Bay.
vetenskapen om lycka berättar för oss att lycka, som de flesta av våra känslor, helt enkelt är resultatet av att släppa lyckorelaterade kemikalier i din hjärna. Och specifikt är fyra kemikalier potentiellt på spel när du känner dig lycklig: dopamin, serotonin, oxytocin och endorfin. Var och en av dessa kemikalier frigörs som svar på olika känslomässiga tillstånd. Som produktdesigners som vill leverera lycka till våra användare, vilket bättre sätt att förstå hur man gör det än att specifikt förstå när dessa fyra kemikalier släpps ut i vår hjärna. Så låt oss prata om var och en av dessa kemikalier i sin tur.
dopamin
dopamin frigörs i hjärnan när vi förväntar oss en belöning. Det är den spännande känslan vi får när vi ska belönas. Till exempel när du uppnår ett eftertraktat mål. Eller till och med när du helt enkelt tar ett steg mot ett mål. Det släpps också när du ser en annan person ta ett steg mot ett mål. I slutändan handlar det om att ta ett steg mot ett mål och förvänta sig att bli belönad för det. Att lära sig att cykla, spela ett instrument, avsluta ett korsord och få en kampanj släpper alla dopamin i vår hjärna.

Serotonin
Serotonin flyter i hjärnan när vi känner oss signifikanta eller viktiga. När du känner dig säker och stolt över ditt arbete flyter serotonin. På samma sätt, när vi känner oss större eller starkare än en annan, släpper vi serotonin. Och i slutändan, när vi får socialt erkännande från våra kamrater och samhällen, släpper vi serotonin.
Oxytocin
Oxytocin frigörs när vi känner förtroende. Det är så bra känsla när du är med någon du litar på. Social tillit känns bra eftersom sociala allianser främjar överlevnad. Det släpps på samma sätt genom fysisk beröring av en älskad. Som sådan kallas oxytocin ofta kärlekshormonet.
endorfin
endorfiner frigörs när du känner fysisk smärta för att ge dig ett kort ögonblick av eufori som en överlevnadsmekanism. Verklig fysisk nöd utlöser endorfiner. Även om skratt och gråt också släpper ut små utbrott av endorfin.
vår personliga hjärnkemi
vi har alla dessa fyra kemikalier som regelbundet flyter genom vår hjärna som svar på vår miljö. Men verkligheten är att var och en av oss utvecklar väldigt olika hjärnkemi, vilket påverkar hur dessa fyra kemikalier manifesterar sig i var och en av oss. Detta beror på att innan vi är åtta år gamla och under puberteten, ett ämne som kallas myelin är förhärskande i hela vår hjärna. Det täcker våra neuroner och underlättar skapandet av det neurala nätverket i hela vår hjärna. De erfarenheter vi har i vår ungdom formar oss och skapar snabbt nya neurala vägar. Men när vi blir äldre minskar myelin och det blir mycket svårare att modifiera hjärnkemin för att skapa nya vägar.
så det är viktigt att komma ihåg hur var och en av oss är kopplad är annorlunda baserat på våra tidiga livserfarenheter, varierande effekten och frekvensen av frisättning av var och en av dessa glada kemikalier i vår hjärna.
bygga härliga produkter
så hur kan vi utnyttja denna ram för att bygga mer härliga produkter?
det handlar om att tänka igenom hur vår produkt kan skapa en upplevelse som släpper ut en eller flera av dessa glada kemikalier. Låt oss ta dopamin för att börja. När vi gör det möjligt för våra användare att känna en känsla av prestation för att slutföra olika uppgifter eller åtgärder inom vår produkt kan vi utlösa dopamin. Och när den prestationen har formen av en meningsfull belöning för vår användare, ökar effekten. När en användare köper en eftertraktad produkt på Amazon, upplever de dopamin på grund av förväntan på att få sitt eftertraktade bra. Det släpps också när vi kan checka av det objektet från vår att göra-lista-app.
som ett annat exempel, ta serotonin som frigörs när vi känner oss viktiga. Sociala nätverk utnyttjar detta, eftersom när du får gillar eller ökar din nätverksstorlek ökar din känsla av betydelse och resulterar i frisättning av serotonin. Samspelet med dopamin är intressant här, eftersom vi lär oss att förutse belöningen och i väntan också släppa dopamin när vi först delar något på sociala nätverk.
att förstå vetenskapen om lycka, särskilt de fyra glada kemikalierna, ger oss en ram för att tänka igenom hur vi kan börja framkalla denna känsla och de resulterande glada kemikalierna genom de produktupplevelser vi designar för våra användare.
för dem som är intresserade uppmuntrar jag dig att läsa mer från Loretta Graziano Breuning i sin bok, vanor av en lycklig hjärna: omskola din hjärna för att öka dina Serotonin -, dopamin -, Oxytocin-och endorfinnivåer.