Samling samtal skript & exempel Du kan stjäla
om du har förfallna fakturor och undrar hur man gör en samling samtal eller vad man ska säga när kunden svarar i telefonen, har du kommit till rätt ställe. På Dynavistics utvecklar vi programvara för hantering av kundfordringar som hjälper våra kunder att hantera fakturor och få betalt i tid. I den här artikeln delar vi några av våra bästa samlingssamtalskript och exempel som du kan stjäla och sätta i arbete i ditt företag.
skriptet för första samlingssamtal
om du följer den samlingsstrategi som vi har angett i tidigare artiklar, skulle du göra detta första samlingssamtal cirka 15 dagar efter fakturans ursprungliga förfallodatum. Detta kallas ofta ett artighetssamtal eftersom fakturan bara är lite förfallen och du inte vill säga något anklagande eller alltför aggressivt under det första samtalet.
här är ett exempel:
Hej, detta är med . Till vem talar jag?
{klient svar}
Hej,. Jag ringer för att följa upp för, vilket verkar vara dagar förfallna. Jag ville se till att det inte finns något problem med fakturan och, om allt är i ordning, ta reda på när betalningen kommer att göras.
{klient säger att det finns ett problem}
Tja, jag är säker på att jag kan få dig till rätt person att ta hand om problemet, om det inte är jag. Vad är problemet?
{klient svarar med detaljer. Beroende på situationen, lösa det omedelbart eller hänvisa till den person som kan}
eller
{Client answers det finns inga problem och att kontrollen kommer att skickas den dagen}
tack. Jag ska leta efter checken i posten de närmaste dagarna. Våra villkor är netto, och vi försöker hålla våra kunders konton i gott skick så att de kan dra nytta av den kredit vi har förlängt. Vi accepterar också betalning via kreditkort, ACH eller banköverföring. Vill du att jag ska skicka instruktioner för en annan metod?
eller
{Client svarar utan problem, men betalningen är planerad till senare eller inte alls}
jag är ledsen att höra det. Våra villkor är netto, och denna faktura är nu dagar gammal. Finns det ett sätt att påskynda denna betalning och få den i posten idag? Vi accepterar också betalning via kreditkort, ACH eller banköverföring. Vill du att jag ska skicka instruktioner för en annan metod?
Vill Du Ha Mer Detaljerad Vägledning? Kolla in hur du skriver det första Samlingssamtalskriptet
det andra Samlingssamtalskriptet
det andra samlingssamtalet är vanligtvis nödvändigt när fakturan är cirka 45 dagar förfallna. Eftersom du förmodligen har skickat flera påminnelser och brev/e-post till denna punkt kallas detta ofta som ett “brutet löfte” – samtal baserat på ett tidigare löfte att betala som inte har hänt.
med det i åtanke, här är vad du ska säga om när du gör det andra samlingssamtalet:
Hallå, . Detta är med . Jag ringer angående för . Vi senast talade om, när du angav en betalning skulle göras på . Tyvärr har vi inte fått den betalningen.
{klient svarar att kontrollen är i posten}
bra! Kan du berätta för mig checknumret och datumet det skickades?
{Client anger att datumet är större än 5 dagar tidigare}
som borde ha nått oss nu. Jag undrar om det finns ett problem i vår ände. Kan jag bekräfta adressen du skickade den till?
{informera kunden du kommer att undersöka och ringa tillbaka för att utfärda ett stopp betalning och åter klippa kontrollen om den inte hittas. Begär en faxad kopia av den nya kontrollen}
eller
{Client answers de kunde inte skicka kontrollen}
vi måste lösa detta idag. Vi accepterar kreditkort, ACHs, och banköverföringar, och jag kan dela betalningen mellan olika metoder. Om det inte är möjligt att betala hela saldot idag, skulle du vara intresserad av en betalningsplan? Jag vill hjälpa dig att göra ditt konto aktuellt och undvika ytterligare samlingar.
💡 Vill Du Ha Mer Detaljerad Vägledning? Kolla in hur du skriver det andra Samlingssamtalskriptet
det tredje Samlingssamtalskriptet
om du fortfarande inte har fått betalning från din kund är det dags att ringa ett sista samtal för att begära en lösning innan du skickar dem till en samlingsbyrå eller vidtar rättsliga åtgärder. Det tredje samlingssamtalet – även känt som ett slutligt efterfrågesamtal-är vanligtvis nödvändigt när fakturan är cirka 75 dagar förfallna.
vid denna tidpunkt finns det inte mycket kvar att säga att du inte redan har sagt i tidigare samtal och brev.
med det i åtanke, här är ett exempel:
Hallå,. Detta är med . Jag ringer igen angående . Detta konto är nu betydligt förfallna. Jag hoppas att vi kan lösa detta konto idag eftersom vi annars måste hänvisa dig till en tredje part, vilket kan påverka ditt kreditbetyg negativt. Låt oss arbeta tillsammans för att undvika det.
Obs: Om en betalningsplan upprättas under detta samtal, säkra en delbetalning innan du avslutar samtalet.
💡 Vill Du Ha Mer Detaljerad Vägledning? Kolla in hur man skriver den tredje samlingen Call Script
vill du ha fler Tips och mallar som detta?
Klicka nedan för att ladda ner vår ultimata Guide till AR-samlingar där du hittar 27 sidor med expertråd, bästa praxis, branschriktmärken och massor av brevmallar och samtalsskript.
