Spårning Av Ordernummer? Får du aldrig en “leverans”?

Hej, jag är en ny Xfinity-kund. Jag beställde 3 dagar sedan för min Xfinity gateway och betalade för frakt över natten. Jag fick modemet nästa dag. När jag började aktiveringsprocessen kunde den inte slutföras eftersom modemet inte kunde komma online (slå på, oss/ds blinkar, online av), Jag ringde Xfinity. De berättade modemet var förmodligen defekt och planerat en drop off följande dag. Jag väntade runt för denna drop off som aldrig kom. Jag ringde igen och fick höra att ingen drop off var i systemet (även om jag fick ett mail Den morgonen som påminde mig om det). Den här agenten sa till mig att de skulle skicka ett nytt modem över natten för att komma fram inom 24 timmar. Det kom aldrig. Jag ringde igen och de sa att det inte fanns några uppgifter om en försändelse. De förberedde en annan försändelse för att komma fram inom 24 timmar och sa att vänta på ett e-postbekräftelse. Jag fick aldrig. Jag ringde igen och de sa att ordern var placerad och gav mig ett ordernummer (inte säker på vad jag ska göra med det här, det kan inte användas för spårningsändamål) och fick höra att vänta på min e-post. Har fortfarande inte fått ett bekräftelsemail. Så ringde jag igen, fick samma ordernummer, men fortfarande ingen bekräftelse. Jag är inte säker på att jag kommer att ha ett modem i morgon, och om jag inte jag planerar att byta till på&T. Om någon har erfarenhet av detta, låt mig veta vad du gjorde för att komma förbi denna punkt och slutligen få ett modem. Inte säker på hur denna typ av tjänst är acceptabel, särskilt under en pandemi som kräver arbete hemifrån.