ta bort recensioner från Facebook
om du har en Facebook-företagssida (och om du inte gör det borde du), har du förmodligen använt dig av recensionsfunktionen. Facebook-recensioner tillåter konsumenter att ge dig ett 1-till-5-stjärnigt betyg, med eller utan en extra förklaring.
när du har övervakat denna recension kanske du har märkt att några dåliga recensioner har sipprat in, och de har skadat ditt övergripande stjärnbetyg… uh oh. Idag ska vi visa dig varför online recensioner är viktiga och de alternativ du har för att ta bort dåliga recensioner på Facebook. Efter att ha läst den här artikeln bör du ha ett bättre grepp om hur du hanterar ditt företags image på Facebook.
hur man tar bort avsnittet recension från Facebook
medan du tar bort Facebook recensioner kan verka som ett bra alternativ för någon som har fått många negativa recensioner, kom ihåg att du inte heller kommer att ha positiva recensioner att visa, antingen på grund av metoden. För att ta bort alla negativa recensioner måste du ta bort hela avsnittet recensioner från din Facebook-sida. Vi rekommenderar inte att göra detta eftersom online recensioner (Bra eller dåligt) fortfarande ökar dina chanser att landa kunder. Ändå kommer vi att lära dig hur du tar bort avsnittet recensioner från din Facebook-företagssida.
för att inaktivera Facebook-recensioner, följ dessa steg:
hur man tar bort Granskningsavsnittet från Facebook
- gå till din Facebook-sida
- klicka på “Inställningar”
- klicka på “Redigera sida” i Facebook-inställningar
- bläddra ner till “recensioner” och klicka på “Inställningar” bredvid den
- flytta skjutreglaget till av
- klicka på “Spara”
kom ihåg att inaktivera dina recensioner inte tar bort dem, det döljer dem bara. Om du väljer att aktivera dina recensioner igen kommer samma recensioner att komma tillbaka.
hur man tar bort negativa eller falska Facebook recensioner
om du är som oss, är chansen att du inte vill ta bort alla recensioner från din Facebook-sida. När allt kommer omkring har du förmodligen några riktigt bra recensioner där! Så du kanske undrar hur du bara tar bort de dåliga eller falska/spammy recensionerna. Just nu är det tyvärr inte ett alternativ på Facebook.
du kan inte välja vilka recensioner du tar bort. Även om det är frustrerande, tänk bara på hur mycket det hjälper ärliga företag som din från att vara i samma grupp som bedrägerier som bara publicerar positiva recensioner. På lång sikt kommer skurkarna att rensas ut, och du kommer att stiga över om du fortsätter att göra kunderna nöjda. En eller två dåliga recensioner kommer inte att döda din gata cred.
du har dock ett alternativ: rapportering av recensioner. Du kan rapportera en fiskig recension till Facebook så att de kan undersöka om det ska tas ner eller inte.
hur man rapporterar en Facebook-recension:
- gå till recensionen
- klicka på “. . .”i det övre högra hörnet
- klicka på “rapportera inlägg”
inverkan online recensioner har på företag
offentliga känslor kan ha stor inverkan på ditt företags framgång. Oavsett vilken typ av tjänst eller produkt du tillhandahåller, om folk pratar om det, kommer andra att lyssna. Självklart, det är inte bra för företag om du får dåliga online recensioner. Som ett företag med en webbplats är det viktigt att du samlar online recensioner—folk vill få åsikter om huruvida de ska ge dig sina pengar eller inte, och recensioner är ofta en stor förespråkare i beslutsprocessen.
faktum är att 90% av kunderna läser 10 eller färre granskare innan de litar på ett företag! Och för att lägga till det spenderar de cirka 31% mer pengar om ett företag har utmärkta recensioner. (Se mer online recension statistik här.)
medan de flesta företag skulle älska att få positiva recensioner 100% av tiden, det är bara inte realistiskt. Och tyvärr kan en negativ recension i genomsnitt kosta dig, 30 kunder. AJ. Så hur kan du fixa den här situationen om det händer? Du kan börja med att ta bort recensioner på Facebook. Här är dina alternativ för att hantera och ta bort negativa Facebook-recensioner.
hur man hanterar Facebook recensioner
eftersom du inte bara kan ta bort de dåliga och rapportering recensioner kanske inte är effektiva för dig, din bästa insats för att hantera ditt företags Facebook image är att lära sig att hantera och svara på Facebook recensioner.
om en kund lämnar en positiv recension rekommenderas att du åtminstone “gillar” deras recension och sedan eventuellt tackar granskaren. Att göra det kommer att uppmuntra dem att fortsätta tala högt om dig. Om du inte är säker på hur du uttrycker dina svar har vi sammanställt användbara mallar för positiva granskningssvar samt praktiska tips.
när det gäller negativa recensioner, tro det eller inte, är det fortfarande bäst att svara på dem snarare än att låta dem fester. Att svara på negativa recensioner ger dig inte bara chansen att be om ursäkt, men i vissa fall kan du också ge din sida av historien om det är lämpligt. Genom att hantera dina negativa recensioner med klass och ärlighet visar du potentiella kunder att du är villig att ta ansvar. Det visar också hur bra din kundservice är. Dessa negativa granskningsmallar och tips hjälper dig att enkelt navigera i otäcka kommentarer.
för att använda dina positiva recensioner till din fördel föreslår vi att du marknadsför dem. Har i stort sett en speciell tjänst som hjälper till att göra positiva recensioner till klickbara Facebook-annonser, vilket förstärker de fantastiska resultaten du alltid lovar. Låt dina bästa recensioner överträffa de få dåliga äggen.
naturligtvis är det bästa sättet att fortsätta hantera ditt online rykte att ständigt be om recensioner från nöjda kunder. Så småningom har du så många bra recensioner, de dåliga spelar ingen roll!
oavsett om det är bra eller dåligt är det viktigt att få Facebook-recensioner om du vill öka din kundbas. Kom bara ihåg att även om du inte kan ta bort de dåliga, kan du fortfarande ändra berättelsen med ett väl genomtänkt svar. Och du kan få ännu mer positiva recensioner med hjälp av bred.
