Tips för marknadsföring av barnomsorg för att återhämta sig från COVID-19

avsnitt 200-COVID-19-pandemin har verkligen utmanat barnomsorgsgemenskapen. I det här avsnittet pratar vi med Julie Wassom, marknadsföringsexpert för barnomsorg, om de möjligheter som ligger under utmaningen med COVID-19-pandemin. Vi täcker områden som företagare kan kontrollera och fokusera på omprofilering sina tjänster till familjer för att komma igång när program är redo att öppna igen.

resurser:

• om Julie Wassom
• Julies Barnomsorgsblogg
• inskrivningen EXCELerator

Episode Transcript

Julie WASSOM:

det är ett av de strategiska partnerskapen som verkligen kan stödja centerchefer för att uppnå mål och också stödja ditt lokala samhälle, som talar om att vara ett socialt företag, är en mycket viktig sak, att arbeta i sådana typer av ömsesidigt fördelaktiga partnerskap.

Ron SPREEUWENBERG:

Julie, Välkommen till förskolans Podcast!

WASSOM:

Tack, det är ett nöje att vara med dig!

SPREEUWENBERG:

vi är glada att ha dig, Julie. För våra lyssnare har vi Julie Wassom på showen. Hon är ordförande för Julian-gruppen. Och hon har spenderat mycket tid på att hjälpa till med barnomsorgsprogram i USA och jag tror också internationellt.

Julie, Välkommen till showen. Berätta lite om dig själv och hur du började engagera dig i småbarnspedagogiken.

WASSOM:

Tja, för många år sedan, Ron, började jag arbeta inom området tidig vård och utbildning som försäljningsdirektör för ett av barnomsorgsföretagen i flera enheter i USA. Och efter några år och ett förvärv gjorde jag en vänlig avvikelse från det företaget och började mitt eget företag med att hjälpa program över hela världen, verkligen, att generera förfrågningar och konvertera dessa förfrågningar till registreringar och inskrivningar och behålla föräldrarna och bygga sina toppintäkter så att de kunde tillhandahålla den typ av kvalitetsprogram som de vill tillhandahålla och anställa och behålla personal och kunna upprätthålla verksamheten.

så jag har gjort det i många år, både på plats och praktiskt taget och med ett bibliotek med resurser för att stödja leverantörer av alla olika typer, överallt överallt, inklusive Kanada. Så, Kanada, USA, Australien, Nya Zeeland – mestadels engelsktalande länder. Och det har verkligen varit härligt att se effekterna av den typ av praktiska ideer jag kan ge dem.

SPREEUWENBERG:

Häftigt! Och naturligtvis är vi i denna COVID-19-pandemi just nu. Så, alla samtal vi har måste tas i det sammanhanget för vår podcast, men också för utbildningsprogram för tidig barndom. Så, låt oss börja där: när det gäller marknadsföring, Vad ska våra barnomsorg och förskoleprogram göra annorlunda när det gäller deras marknadsföring, med tanke på den nuvarande miljön vi befinner oss i?

WASSOM: det är en riktigt bra fråga. Och det är en svår tid för många tidiga Vård-och utbildningsprogram. Och många, många av dem är stängda. Så, nu tror jag är en tid att verkligen börja utöka sitt tänkande om hur de kommer att vara marknadsföring, nu och i framtiden.

John F. Kennedy beskrev den kinesiska symbolen för “kris” som att ha två penseldrag. Det ena betyder fara och det andra betyder möjlighet. Så även om de nuvarande tiderna är väldigt osäkra – och de är läskiga för vissa tidiga Vård – och utbildningsföretag-tror jag också att de är riktigt mogna med möjlighet till sätt att du kan bygga en effektiv återhämtningsplan för registrering.

och en av de viktigaste förändringarna som jag rekommenderar är att fokusera affärsmodellen på att vara mer kundcentrerad. Kärnverksamheten för tidig vård och utbildning kommer att förbli densamma och det tjänar naturligtvis barnen med de utvecklings-och utbildningsmöjligheter och den tillväxt som de alltid har gjort för barnen själva. Men jag tycker också att det nu är väldigt viktigt att tänka på föräldrarna i sin marknadsföring eftersom det kommer att bli förändringar i hur familjer kommer att använda tjänsterna och välja tjänsterna.

SPREEUWENBERG: det är mycket meningsfullt och resonerar med mig – på HiMama är vi ett teknikföretag. Men för oss och för nästan alla företag är fokus på kunder så viktigt just nu i denna typ av kris. Och det är vettigt att tidig vård och förskoleundervisning inte skulle vara något undantag.

nu börjar det bli lite konversation om saker som öppnar upp igen lite. Vi börjar se lite ljus i slutet av tunneln av denna nuvarande kris. Vad är några åtgärder som du kan börja ta som barnomsorgsprogram nu, med vetskap om att detta kommer någon gång i framtiden och kanske snart?

WASSOM: Tja, det finns tre eller fyra saker som jag tycker är väldigt viktiga, de åtgärder som ska vidtas just nu. Den övergripande förutsättningen för alla dessa är, igen, att du tror, jag gillar att säga, Tänk i prospektets perspektiv. Folk säger att jag borde ha en T-shirt med det på det eftersom jag säger det så mycket. Men du måste tänka i prospektets perspektiv.

jag tror att föräldrar nu behöver mer flexibilitet, kanske i schema. De kommer verkligen att vilja ha ökad kommunikation om saker som du kanske har kommunicerat om tidigare, som renlighet. Men nu vill de verkligen veta: “hur sanitär är skolan? Och vad gör du om någon form av social distansering som vi kan behöva, särskilt från ett barn, låt oss säga att det kanske blev lite kallt eller något?”

och jag tror också att när du planerar åtgärder för att hjälpa till att återuppbygga inskrivningen måste du ha absolut klarhet i värdeutbytet som familjer får, föräldrar får för den undervisning som de spenderar på tidig vård och utbildning, särskilt som du kan återuppta i riktigt utmanande ekonomiska tider.

en av de åtgärder som ska vidtas, med det i åtanke, är att nu omdefiniera och marknadsföra, främja dina fördelar – inte bara dina funktioner – eftersom deras föräldrar kommer att återvända eller registrera sig där de känner att de får det högsta värdet utbyte, du måste veta vad jag kallar dina “grundläggande konkurrensfördelar”. Och du behöver veta hur man talar dem och skriver dem som fördelar. Det kan inte bara vara en lista över funktioner som alla kan säga eller som dessa föräldrar tittar på eller överväger kan säga.

jag hör ofta, ” Tja, vi har ett kvalitetsprogram och verkligen kärleksfulla, omtänksamma lärare.”Men hur många program säger Det? Många av dem gör det. Så, för att räkna ut dina grundläggande konkurrensfördelar, det bästa du kan göra är att börja med att verkligen ta en noggrann titt på dina unika skillnader och även ta en titt på dina närliggande konkurrenter. Ta en titt på deras webbplatser. Vad säger de att de ger till föräldrar för i utbyte mot den undervisning som de betalar?

integrera sedan de unika fördelarna i dina marknadsföringsmeddelanden överallt genom att berätta för dem vad de får. Ett bra visuellt sätt att göra detta är att skapa det jag kallar “dokumentation av skillnader”. Dessa är … låt oss säga att du har förhållanden som är mindre än din myndighet kräver. Gör en tabell på en sida med de nödvändiga förhållandena i ditt område och sedan de som du kör.

eller kanske är det att du har långtids lärare. Så, du gör ett ark av besittningsrätt, den genomsnittliga besittningsrätt av dina lärare. Och de kan vara sidor eller affischer eller inlägg men du lägger upp dessa saker i ditt centrum, på din webbplats och på sociala medier. Så att veta dessa skillnader är ett bra ställe att börja.

en andra sak är att uppdatera din webbplats. Jag nämnde den webbplatsen-nu är det verkligen dags att vara riktigt objektiv och ärlig och försäkra att din webbplats har de element som den behöver vara en stark koppling till befintliga familjer och att också generera det högsta antalet kvalificerade, nya prospektförfrågningar.

ta en titt på dina analyser, särskilt för sidor som är mest besökta och var besökare vidtar åtgärder och hur lång tid det tar dem att komma till den åtgärden. Jag känner att webbplatser, för att vara riktigt effektiva för att generera ökning, behöver göra mer än att utbilda. De måste engagera sig och konvertera.

så en av de saker som jag tycker är väldigt viktigt för en webbplats att ha är en navigeringsknapp på varje sida som säger “Schemalägg ett besök” eller “schemalägg en rundtur”. Jag gillar att kalla det” besök”, det är lite mjukare och varmare och ett ord att använda. Men “planera ett besök” bör kopplas till en mycket komplett blyform som ställer några specifika frågor. Eller ditt kundrelationshanteringsprogram eller din databas, oavsett vad du har ställt in för att kunna följa upp med den förfrågan.

sedan också på webbplatsen, kanske du kan lägga några senaste recension, videor av de senaste recensionerna. Och en annan sak som jag tror att det saknas på sidor, Ron, är en mycket robust personalrekryteringsavdelning. Ett ben, inte bara en sida som säger din filosofi och har en länk att tillämpa, men ett riktigt robust ben på din webbplats som nästan behandlar dem som framtidsutsikter när du försöker rekrytera personal, vilket är ett problem överallt, att de blir framtidsutsikter. Och så har du det. Och jag tror också att en riktigt stark, aktuell, omfattande föräldraportal.

och en annan sak som är bra på webbplatser är ett resursbibliotek för föräldrar och framtidsutsikter som har de dokumentationer av skillnader eller artiklar eller länkar till yrkesverksamma och experter i branschen för ämnen som föräldrar behöver, hela vägen från tidigt lärande till beteende-och föräldratekniker.

och då tror jag att det finns en annan, en åtgärd som är viktig att ta och det är att skärpa dina konvergensförmågor. Just nu är det dags för alla som är ansvariga för att konvertera förfrågningar till turer och registreringar för att bli så skickliga som möjligt i konverteringsförmåga, inklusive uppföljning, eftersom varje enskild förfrågan räknas när du bygger om.

och en sak som är viktig att komma ihåg är att eftersom skolorna har stängts, nu när du öppnar igen, blir dina egna föräldrar, dina egna kunder framtidsutsikter igen. Så att konvertera dem tillbaka är verkligen viktigt.

och folk frågar mig, ” Tja, hur ger du den träningen när vi är stängda?”Jag tror att ett av de bästa sätten är virtuell träning, om du kan göra det. Jag menar, jag har ett program som heter inskrivning EXCELerator Video Training Program. Och det är helt virtuellt Med videor och en e-bok. Så leta efter något sådant är enkelt och prisvärt och användarvänligt som du kan använda just nu och därefter.

SPREEUWENBERG:

underbart, många fantastiska tips där inne. Och jag ska bara upprepa den punkt som verkligen resonerade med mig, vilket är att vi måste börja tänka på dina egna befintliga föräldrar som att bli framtidsutsikter igen. Jag tror att det är mycket sant eftersom vissa föräldrar kan vara utan arbete och kan överväga om de behöver barnomsorg längre, oavsett om du är rätt barnomsorgsprogram för dem fortfarande.

och det påminner mig om en annan ny konversation vi hade om – och binder den tillbaka till din punkt om möjlighet – hur du hanterar COVID-19 i ditt centrum. Och kanske är det en differentiering som du kan ha över konkurrenter om du är mycket flitig om hur du hanterar ditt centrum medan vi hanterar denna kris.

och på den noten, och när vi tänker på inskrivning, oavsett om det är från nya framtidsutsikter eller befintliga familjer som kommer tillbaka, Finns det vissa slags incitament eller partnerskap eller andra ideer som du kanske måste hjälpa till att ha den högsta omvandlingsfrekvensen, med hjälp av dina ord, möjligt att få dessa människor tillbaka i dina centra?

WASSOM:

Ja, det finns. Och jag vill svara på detta i två delar. En, som du nämnde: Nu, medan centren är mitt i, eller bara kommer ut ur, COVID-19-krisen, blir kommunikation med föräldrar verkligen avgörande, för att hålla dem informerade, hjälpa dem att komma igenom detta, få dem att inse att du förstår och är en kunnig, hjälpsam, professionell resurs de kan lita på och också för att hålla dem i samhället.

så det finns massor av kommunikation som, utöver lektioner för sina barn, som jag tycker är väldigt viktiga att behålla just nu. Tillhandahålla resurser för dem, checka in med dem för att se vad de behöver, kanske ge roliga saker som en spelkväll för föräldrar. Jag har en sak som kallas “quarantine wheel of fortune” som jag har rekommenderat.

bara något för att ansluta föräldrar till varandra så att de vet att du är där, du har bundit dig till dem och att när du kommer ut ur det här, kommer de ihåg att du var den som verkligen hjälpte dem när de letar, “ska jag anmäla mig igen eller ska jag gå någon annanstans?”Så det är en del.

nu på incitament, det är en bra sak att kunna göra just nu. Och det finns incitament för föräldrarna och incitament för dem i ditt lag. Låt mig ta upp första incitament för föräldrarna. Vad kan du, som en tidig vård och utbildning professionell, arbeta nu för att utveckla och främja som incitament reenrollment för de föräldrar som du har haft som en del av ditt center familj under en tid?

till exempel kan du schemalägga förskjutna undervisningsbesparingar under de första tre månaderna när kunderna återvänder. Eller erbjuda en välkomstgåva, något du arbetar med en av dina samhällspartners för att ge så att de får lite exponering för att hjälpa till att bygga upp sin verksamhet också.

eller kanske tacka vårdpersonal och viktiga arbetare i frontlinjen med reducerade undervisningsräntor för sina tre månader. Eller kanske bara öka syskonrabatter till slutet av året. Eller lägg till nya förmåner för att behålla inskrivning, som kanske blöjor eller reducerade sena avgifter, något sådant.

jag tror att du måste tänka på vad som kan vara unikt för dig, hur du ger din vård och också mycket meningsfullt för dina familjer. Många skolor kommer att erbjuda reenrollment incitament. Så du vill vara säker på att din Visar mest värde för föräldrarna som du har på de marknader som du tjänar.

de andra incitamenten som är viktiga att tänka på just nu är tillväxtincitament för dina styrelseledamöter, chefer och de som är involverade i hela genomförandet av registreringsåterställningsplanen. Du vill utveckla några av dessa planer att starta när du öppnar – kanske till och med lite innan du öppnar – vilket gör deras faktiska återhämtningsplan till en del av incitamentet.

och kom ihåg att incitament är tidsbegränsade, så det skulle bara gå under en viss tid. Men de är också mycket resultatdrivna-de kommer till ett visst mål du har för inskrivningstillväxt på din tid-till-vinstbana som du anger i din återhämtningsplan. Och de måste naturligtvis också vara uppnåbara mål.

och det andra som är viktigt med ledningsincitament är att belöningarna verkligen är meningsfulla för styrelseledamöterna och de andra cheferna. Så det är två typer av incitament som skulle vara mycket viktiga att arbeta med just nu.

SPREEUWENBERG:

väldigt cool. Och jag gillar verkligen tanken på lokala partnerskap också, för varje företag kämpar just nu. Så varför inte samarbeta med kanske lokala butiker i butikerna som kanske kan ge andra rabatter och incitament för familjer som deltar i ditt barnomsorgsprogram? Det gillar jag.

WASSOM:

exakt. Det är ett av de strategiska partnerskap som kan som verkligen kan stödja centrumchefer för att uppnå mål och också stödja ditt lokala samhälle, vilket är att prata om att vara ett socialt företag som HiMama är, det är en mycket viktig sak att arbeta i sådana typer av ömsesidigt fördelaktiga partnerskap.

SPREEUWENBERG:

ja, absolut. Och så finns det många okända just nu, inklusive när saker öppnas igen. Kommer det att återgå till det normala eller kommer det att bli något annat? Och hur länge kommer det att fortsätta? Många frågor. Finns det något som vi kan vara lite mer säkra på i dessa tider av osäkerhet?

WASSOM:

Tja, jag tror att det är säkert i dessa tider av osäkerhet-och det är så osäkert, jag menar, vi vet inte hur affärsmodellerna kommer att se ut, vad regeringen kommer att göra, vad ekonomin kommer att göra. Det är verkligen en tid som saknar motstycke i denna omfattning.

så, säkerheten är, vilka åtgärder kan du vidta? Vad kan du göra som är säker på att hjälpa dig att bygga till den punkt som du vill vara på? Jag tror … vi pratade om partnerskap. Kan jag nämna något annat som kan vara bra, en viss sak du kan göra för att bygga andra typer av partnerskap? Vill du få mig att beröra det, kanske?

en av de saker som du nu kan arbeta med som är säker på att hjälpa dig är ditt remissprogram. Kanske till och med stöta på det överordnade remissprogrammet som du har haft på gång: för de första två eller tre månaderna som någon registrerar sig, som de hänvisar, får de dubbla sin hänvisningsbevisgåva som du gav dem, om det är en undervisningsrabatt eller biljetter till något viktigt i ditt område att göra eller något som de tycker är av värde för dem. Nu är det dags att titta på det programmet, verkligen främja det programmet, kanske till och med dubbla upp på bekräftelsegåvan en liten stund.

och jag tror också, om du inte har en personal remiss program, både för att hänvisa potentiella inskrivna och även för annan personal, nu är det dags att göra det. Titta på alumni remiss program och community partner remiss program. Det är dags att engagera sig i “det tar en by att göra detta”. Och så nu är det dags att engagera dessa partners.

och när du gör det, särskilt med samhällspartners, tycker jag att det är väldigt viktigt att gå på det från attityden “Vad är det från mig”, inte “vad är det för mig”, för om du kan erbjuda en gemenskapspartner något du kan ge till dem, oavsett om det är exponering för 120 familjer eller att de kommer och är din gästtalare för “kaffe med experterna” som du gör en gång i veckan eller som de kan ställa ut vid din återöppning.

jag tycker att du borde behandla din återupptagning som en ny skollansering och ha speciella incitament för det och människor som kommer in och har utställningsbord och erbjuder några av de föräldraincitamenten på det. Och kanske till och med veckan innan har du en” beröringsbas med läraren ” för att skapa entusiasm och frågor och för att främja det hela. Och några av dessa partners kan komma till dem.

och om du befinner dig i ett område där det finns stora arbetsgivare som har lidit genom några av samma typer av saker som alla företag gör, små och stora, kan du närma dig dem om att överväga ett leverantörsprogram med dig där de har en arbetsgivarsponserad barnomsorgsförmån för sina anställda och de reserverar ett visst antal utrymmen i ditt centrum och erbjuder de anställda besparingarna på undervisningen. Och de utgör skillnaden med leverantörsprogrammet och arbetsgivarsponserad barnomsorg.

så beroende på din situation finns det ALLA typer av partnerskapsmöjligheter att dra nytta av just nu så att det inte är allt du och dina handlingar som bygger din registrering. Så för att svara på din fråga mer direkt tror jag att säkerheten är att de som vidtar åtgärder kommer att fylla sina skolor och program snabbare.

det fanns ett meddelande för inte så länge sedan på TicToc som sa: “Vi lever i en framtida historielektion.”Ja, det är vad det var, “vi lever i en framtida historielektion.”Så jag tror att de som vidtar åtgärder nu är säkra på att ha en ljusare framtid.

SPREEUWENBERG:

Ja, det är definitivt sant att vi lever i en framtida historielektion. Och jag gillar verkligen din punkt om att fokusera på saker som är i din kontroll eftersom det är en sak du kan vara riktigt säker på. Jag gillar det verkligen. Det är verkligen ett tankesättskifte. Så, istället för att tänka på, ” hur många familjer ska jag ha anmält mig? Hur många studenter? Vad kommer regeringens politik att bli? Vad kommer mitt stöd att bli?”Du kan titta på åtgärder som en, “har du en COVID-19-återöppningsplan på plats?”Det är något du kan göra.

” har jag kontaktat var och en av mina familjemedlemmar den här veckan? Har jag gjort 10 potentiella lokala partnerskap telefonsamtal?”Ja, det är 100 procent i din kontroll. “Har jag skickat var och en av min personal en uppskattningsanteckning den här veckan?”Det är allt du kontrollerar, 100%. Och så älskar jag verkligen den synvinkeln.

WASSOM:

Tja, och har de nått ut till föräldraambassadörer, sina egna föräldraambassadörer, som kan nå ut till andra för att hjälpa dem? Och då känner föräldrarna att de också är involverade i att stödja skolan. Så det är en annan som de kan ta det är säkert.

SPREEUWENBERG:

Ja, helt. Jag tror att föräldrar-ta mig själv och vår familj som ett exempel – vi skulle gärna stödja vår lokala barnomsorgsleverantör. Det finns inget vi skulle älska mer. Vi älskar lärarna där, vi älskar ägaren, vi älskar alla andra familjer. Vi vill att de ska göra det bra. Och så om vi kan hjälpa dem på något sätt, är vi mer än villiga att göra det. Och om det finns en sak som många människor har just nu, är det dags på sina händer. Så var inte rädd för att fråga, det är också en bra poäng.

vi är snabbt ont om tid, Tyvärr, men massor av bra tips här. Innan vi avslutar, var kan våra lyssnare gå för att få mer information om dina tjänster? Eller kanske de vill komma i kontakt med dig om de har specifika frågor? Och om det finns något specifikt som du tycker att folk ska kolla in, kanske på din webbplats eller annat innehåll som du har, kanske du kan låta våra lyssnare veta om det också?

WASSOM:

Åh, visst, tack. Tja, vår webbplats är ett bra ställe att börja: det är www.JulieWassom.com. Och på webbplatsen får du en mängd olika sätt som jag kan ge stöd. En är att prenumerera på veckotips. Jag gör ett 50-sekunders tips varje vecka, det är ett litet videotips som är ett mycket handlingsbart föremål, det är gratis. Och du kan prenumerera direkt på hemsidan.

dessutom är inskrivningen EXCELerator ett program som har en sida på webbplatsen. Så ta en titt på det om det är ett träningsprogram som kan vara till hjälp för dig. Jag är ganska säker på att det kunde, det är en som har använts som något som du kan göra var som helst, när som helst, för att träna i konverteringsförmåga och marknadsföring.

jag har gjort ett antal Bloggar om COVID-19-support. Så de har många specifika ideer i den. Och de finns också på webbplatsen. Folk är välkomna att ringa mig på 303-910-3083 eller maila mig på [email protected]. så många sätt att kontakta. Jag skulle gärna stödja.

SPREEUWENBERG:

underbara, underbara saker. Coolt, och jag är säker på att folk kommer att nå ut till dig snart. Vi kan alla dra nytta av att få så mycket information som möjligt just nu, särskilt när vi börjar tänka på hur livet ser ut i framtiden när saker börjar komma tillbaka till någon typ av normal.

så uppskattar att du tar dig tid att gå med oss och ha det här samtalet om hur vi ska börja tänka på det just nu med massor av saker som ligger i vår egen kontroll. Några fantastiska tips och kolla in Julies webbplats. Tack för att du kom, Julie.

WASSOM:

Åh, du är välkommen, det var ett nöje. Tack också!