topp 10+ Klagomålshanteringsprogramvara 2021 (gratis och betald)

klagomål är en oundviklig del av alla företag, och att hantera dem effektivt gör att du kan leverera en högkvalitativ service till slutkunder. Klagomålshantering är en process för att bedöma, analysera och svara på kundklagomål. Företag använder nu det automatiska klagomålshanteringssystemet för att effektivisera kundservicehanteringen och lösa komplexa problem snabbt och professionellt.

” Vad är klagomål programvara?

Klagomålshanteringsprogramvaran gör det möjligt för organisationer att spela in, lösa och svara på kundklagomål och förfrågningar, samt underlätta feedback. Det hjälper till att hantera flera problem med enkla lösningar, vilket ger dig gott om tid att koncentrera sig på andra viktiga uppgifter. Programvaran gör det möjligt för organisationer att ge konsekvent stöd över olika kanaler.

” vilka är funktionerna i klagomål programvara?

det primära målet för klagomålshantering för alla företag är att förbättra kundservicen. Att ställa in rätt klagomålshanteringsverktyg hjälper till att öka din produktivitet, arbetar nära kundernas krav, förstår kritiska frågor och fattar rätt beslut. Flera typer av program för klagomålshantering finns på marknaden nu, var och en med särdrag.

beroende på dina affärsbehov kan du välja programvara för att lösa alla dina kundklagomål. Innan du bestämmer dig för en, måste du noggrant titta på funktionerna i varje programvara. Följande lista med funktioner ger dig en uppfattning om vad din valda lösning ska erbjuda:

” Integration med befintliga system

din programvara bör integreras med dina befintliga databaser för att minska eller eliminera de tidskrävande uppgifterna och se till att andra interna system har aktuell utredningsinformation.

” webbaktiverad och mobil åtkomst

leta efter programvaran som tillhandahåller verktyg som krävs för att hantera undersökningar på distans och effektivt genom ett enkelt och intuitivt webbgränssnitt. Det bör låta dig komma åt ärendefiler när som helst och var som helst för att lägga till eller uppdatera information med en mobil eller surfplatta.

” snabb och enkel sökning

bara genom att ange ett nyckelord bör du kunna hitta i databasen eller inom ett visst fält.

” anpassningsfunktioner

programvaran ska göra det möjligt för dig att anpassa dina arbetsflöden, agentroller, kundportal, Anpassad biljettförsäljning, anpassad URL och mer för att göra det enkelt på helpdesk.

” säkerhet

säkerhet är prioriteringen för alla företag. Kundklagomålshanteringssystemet bör skapa en balans mellan att skydda kunddata och ge ditt team tillräckligt med flexibilitet. Systemet ska kunna styra vem som kan komma åt, visa och ändra data.

” enkelt samarbete

möjliggör att dela ägande av biljetter med andra lag utan att förlora synligheten i utvecklingen som görs i frågan. Detta hjälper till att lösa problemen snabbt och effektivt. Biljetterna är sammanlänkade för att hålla reda på utbredda problem och leverera ständiga svar.

” Stöd över kanaler

programvaran ska förena och hantera alla kommunikationskällor via flera kanaler, inklusive e-post, telefon, webbplats, sociala medier och livechatt, på en enda plattform.

” självbetjäning

med programvaran ska du kunna skapa en självbetjäningsupplevelse för dina kunder med en kunskapsbas och forum. Det bör möjliggöra relevanta lösningar för popup-fönster för kunder, vilket sparar mycket tid för dina agenter och kunder.

” One-Click Investigation Reports

din programvara ska skapa slutliga fallrapporter enkelt och snabbt, vilket sparar mycket administrativ tid och ansträngning.

” smarta arbetsflöden

programvara bör se till att all din information samlas in, och inga viktiga data saknas, och alla åtgärder som vidtas under undersökningen bör registreras.

” Investigation Dashboard

din programvara ska visa all komplex information relaterad till utredningen i ett lättförståeligt format på instrumentpanelen.

” Ärendetilldelning och historik

leta efter programvara som effektiviserar ärendetilldelningar, så att inga data saknas. Hela fallhistoriken för en undersökning bör exporteras som en omfattande utredningsrapport.

” vilka är fördelarna med klagomål programvara?

företag som har den bästa klagomålshanteringsprogramvaran kommer att ta emot, spåra och lösa klagomålen enkelt, samt minska kundklagomål i tid. Klagomål programvara gynnar också organisationer på många sätt.

” centraliserar kundklagomålsdata

programvaran eliminerar behovet av pappers-och kalkylbaserade system genom att registrera, spåra och rapportera kundklagomål i en centraliserad webbaserad databas, som är tillgänglig i hela ditt företag.

” adresserar alla typer av klagomål

programvaran hanterar olika typer av klagomål från kunder, leverantörer, distributörer och tillverkare, samtidigt som man registrerar klagomålstyp, svårighetsgrad och varje enskild viktig information som är nödvändig för att ha i butik.

” effektiviserar klagomålsrapporteringsprocessen

programvaran skapar ett konsekvent system i hela företaget för att registrera, spåra och svara på kundklagomål. Genom att konfigurera rapportformulär som uppfyller dina specifika behov säkerställer det att alla dina viktiga data samlas in.

” snabbt svara och korrigera klagomål

programvaran tilldelar automatiskt och scheman uppföljning CAPA att spåra utvecklingen av klagomål slutförande. Automatiserad eskalering av e-postmeddelanden skickas för försenade och kommande uppgifter för att driva slutförandet.

” övervakar och mäter framgången för ditt företag

det är enkelt att övervaka prestanda och mäta resultat med instrumentpaneler och rapporter i realtid.

” Vad är kostnaden för Klagomålshanteringsprogramvaran?

glada och nöjda kunder är oundvikliga för att ett företag ska lyckas. Att upprätthålla konsekvent kundsupport hjälper dig att förstå dina kunder mer. Detta är den främsta anledningen till att flera företag vänder huvudet från pappersbaserad klagomålshantering till programvaran för hantering av kundklagomål för att hantera och lösa kundklagomål. Det finns dock flera program som finns tillgängliga på marknaden nu för klagomålshantering.

beroende på olika faktorer som ditt företags storlek, vilken bransch du befinner dig i, vilka specifika funktioner du letar efter programvaran och slutligen överväger din budget kan du välja den bästa klagomålshanteringsprogramvaran. Priset på klagomål programvara varierar från $5 / månad / användare till $70/månad / användare. Kortlista några bästa kompatibla programvaror för att begära en demo och citat, och du kan till och med prova deras gratis provperiod under en begränsad period för att förstå hur bra den programvaran passar ditt företags behov.

” slutsats

kundklagomål är vanliga och viktiga för alla företag eftersom dålig kundservice är den främsta anledningen till att kunderna slutar göra affärer med alla märken. När denna aspekt förbättras kan en organisation öka sina retentionsnivåer genom att förhindra kundklagomål. Om ett företag placerar ett automatiserat klagomålshanteringssystem kommer de att ha det enkelt att hantera och hantera sina kundklagomål snabbt. Det är dock upp till dig att välja programvara som gynnar ditt företag mest.