Varför varumärken förlorar konsumenternas förtroende och hur tekniken kan hjälpa åter förtjäna det

konsumentförtroende kan vara nyckeln till ditt varumärkes framgång. Det är svårare att övertyga människor att lita på ditt varumärke, särskilt när du inte lyssnar på publikens behov. Så här bygger du konsumentförtroende.

det är inte lätt nuförtiden att tjäna konsumenternas förtroende som varumärke. Många misstag och misslyckade kampanjer har skapat en nivå av misstro som behöver ytterligare ansträngningar för att förbättras.

det är inte omöjligt att bygga förtroende med dina konsumenter. Allt du behöver är det genuina intresset för vad dina konsumenter förväntar sig av dig. Det finns några steg du kan följa för att börja bygga förtroende för din produkt, ditt varumärke och ditt företag.

Edelman har släppt en ny “Trust Barometer Special Report” för att hjälpa oss att ta reda på vad konsumenterna tycker om varumärken och vad de förväntar sig av dem.

vi tittar på de viktigaste stegen som varumärken måste följa för att tjäna förtroende tillsammans med fördelarna med att uppnå det.

förtroende är viktigare än någonsin

konsumenterna är intresserade av tre huvud saker när det gäller att lita på ett varumärke:

• produktupplevelse
• kundupplevelse
• ett varumärkes inverkan på samhället

dessa tre pelare definierar hur mycket de kan lita på ett varumärke för att gå vidare till nästa steg (försäljning, engagemang, förespråkande, etc)

det verkar finnas växande oro för alla de tre pelarna. Mer specifikt,

• 62% av de svarande har växande oro för produktupplevelse
• 55% av de svarande har växande oro för kundupplevelse
• 69% av de svarande har växande oro för varumärkens inverkan på samhället

således verkar ett varumärkes inverkan på samhället vara den mest populära orsaken till att konsumenterna tappar förtroendet för ett varumärke. Oavsett om det är det faktum att ett varumärke är tyst över samhällsfrågor eller de misslyckas med att ta itu med dem på det mest autentiska sättet, är det en affärsbrytare för konsumenter som förväntar sig av varumärken att uttrycka sina värderingar.

förtroende rankas som en av de bästa köphänsyn

källa: Edelman

det är viktigt att förstå hur konsumenterna tänker så att ditt varumärke levererar mer relevanta meddelanden. Förtroende verkar vara nyckeln och det är faktiskt en av de främsta orsakerna som påverkar försäljningen.

de bästa köphänsyn verkar vara:

• kvalitet
• bekvämlighet
• värde
• ingredienser
• Brand trust
• Supply chains

under tiden behärskar inte många märken konsten att bygga förtroende. Åtminstone känner konsumenterna inte för det eftersom endast 34% av dem känner att de kan lita på de märken som de köper.

men när varumärken bygger förtroende belönar konsumenterna dem.

källa: Edelman

förtroende kan hjälpa konsumenterna att gå mot hela varumärkestratten, från medvetenhet till försäljning men också till förespråkande och support. Med andra ord kan bygga förtroende hjälpa ett varumärke att utveckla en långsiktig relation med sina konsumenter.

en möjlighet att göra skillnad

källa: Edelman

ett bra sätt att komma igång när du försöker bygga förtroende är att lyssna på din publik. Fler konsumenter är intresserade av att se varumärken göra skillnad eller stödja samhällsfrågor.

femtiotre procent anser 53% av de svarande att varje varumärke har ett ansvar att engagera sig i minst en social fråga som inte direkt påverkar sin verksamhet. Kombinationen av en bra produkt och kundupplevelse tillsammans med ett starkt socialt budskap kan göra den perfekta kombinationen för ett varumärkes framtida framgång.

källa: Edelman

det är dock mycket viktigt att vara trogen mot dina meddelanden som varumärke. Det räcker inte att prata om ett trendigt socialt ämne för det. Att prata utan att begå någon åtgärd kan faktiskt leda till förtroende tvätt. 56% av de svarande anser att alltför många varumärken använder samhällsfrågor som ett marknadsföringsknep för att sälja mer av sin produkt.

därför finns det en risk att se ditt försök att bygga förtroende slå tillbaka dig om du planerar en kampanj som inte känns äkta.

Hur kan ett varumärke tjäna konsumenternas förtroende?

att bygga förtroende med dina konsumenter är en långsiktig process. Du kan inte ändra deras uppfattning över natten men du kan överväga en serie steg som kan göra denna process enklare.

källa: Edelman

gör ett löfte och agera på ditt ord

om du vill få ditt varumärke att sticka ut i samhällsfrågor måste du hitta en sak som du kan stödja och förbinda dig till detta löfte. Det finns många märken som hittade framgång genom att fokusera på stora ämnen. Nyckeln till framgång, i det här fallet, är att vara konsekvent medan du skapar autentiska meddelanden.

använd betrodda influencers till genombrott

Sextiotre procent, 63% av de svarande sa att de litar på vad influencers säger om varumärken mer än vad varumärken säger om sig själva. Influencers kan hjälpa dig att komma närmare din målgrupp förutsatt att du väljer rätt personer att arbeta med. Relatabilitet är mycket viktigt när du väljer en influencer eftersom du vill se till att din publik litar på den här personen tillräckligt för att uppmärksamma deras innehåll.

Dessutom bör en influencers tro anpassas till ditt varumärkes, särskilt när din kampanj har en social budskap av syfte.

ett bra samarbete med influencers kan ha flera fördelar, från försäljning till att bygga förtroende och även för att öka de omnämnanden som ditt varumärke får för att öka medvetenheten.

involvera olika kanaler

Influencers och peers kan vara en bra utgångspunkt för att bygga förtroende men du måste också ta över innehållet i nästa steg. Ett bra sätt att göra detta är att involvera olika kanaler i din kampanj.

du kan kombinera ägda, sociala och betalda medier för att underlätta processen att bygga förtroende och sprida ordet om ditt budskap.

det uppskattas att när människor ser ditt meddelande över tre olika kanaler, stärker deras förtroende för det.

källa: Edelman

hur teknik kan underlätta varumärkesförtroende

när man tänker på de tre pelarna som leder till varumärkesförtroende är det användbart att tänka på de praktiska stegen som kan hjälpa dig att öka ditt varumärkes marknadsföringsstrategi.

ett bra sätt att förbättra kundupplevelsen, produktupplevelsen men också social påverkan är att börja utnyttja den teknik som hjälper dig att ge bättre resultat.

när det gäller kundupplevelse kommer du bara att kunna förbättra varumärkets förtroende genom att praktiskt hjälpa dina kunder och ge utmärkt support. Användningen av teknik kan i detta fall innebära användning av verktyg för CRM, kundsupport, e-postmarknadsföring. Ju mer tid du spenderar på att förbättra din process, desto bättre resultat kommer du att se.

dessutom måste en marknadsföringsstrategi investera i distributionsverktygen som kompletterar produktupplevelsen för att säkerställa att konsumenterna är medvetna om värdet och fördelarna med en produkt. Från kreativt varumärke till martech kan tekniken automatisera och även underlätta en snabbare process för att öka varumärkets förtroende.

sist men inte minst kan användningen av teknik också bidra till ett varumärkes budskap om socialt gott. Konsumenterna är angelägna om att lita på varumärken som fokuserar på autentiska kampanjer. Varumärken på deras sida kan investera i influencer marketing-verktyg, till exempel för att ta reda på rätt personer de ska arbeta med. Processen att analysera din publik och identifiera möjliga partnerskap kan förbättra förtroendeuppbyggnaden avsevärt.

Takeaway

förtroende kommer att bli viktigare för varumärken som vill sticka ut i en bullrig värld. När konkurrensen ökar är produkten och upplevelsen ibland inte tillräckligt för att bygga förtroende för en långsiktig relation.

om du är intresserad av att utforska processen att bygga förtroende för ditt varumärke för att komma närmare dina konsumenter, måste du komma ihåg:

• konsumenterna bryr sig om produkten men också om de samhällsfrågor som varumärket stöder
• förtroende är faktiskt en av de viktigaste attributen för att köpa övervägande
• människor förväntar sig av varumärken att hålla sina löften genom att vidta åtgärder som gör skillnad