Vem är Cognizant, teknikföretaget bakom Facebook: s senaste skandal?

som outsourcer av teknologitjänster för en rad stora amerikanska företag har Cognizant till stor del legat under radarn sedan lanseringen för mer än två decennier sedan. Men det kastas plötsligt in i rampljuset för sitt arbete för att moderera några av Facebook: s mest grafiska och kontroversiella innehåll.

Cognizant och Accenture är två av de många leverantörer av tekniska tjänster som Facebook använder för att utföra rutinarbete. För tre år sedan inkluderade det curating the social media Giants “trending topics” – flöde, som sedan dess har skrotats. Idag handlar det om att polisera Facebook-innehåll för att säkerställa att det inte bryter mot företagets villkorstjänst. Cognizant staffers betalas $15 per timme, enligt The Verge-eller vad vissa snabbmatsrestauranger runt om i USA erbjuder.

även om det inte är känt bland konsumenterna, har Cognizant varit en aktör inom teknisk outsourcing och konsultutrymme i 25 år. Deras kunder finns överallt och använder Cognizant för allt från callcenter till IT-strategi.

” de är en enda butik för IT-konsultation”, säger David Holt, en analytiker med CFRA.

New Jersey HQ, men de flesta arbetare i Indien

Cognizant är stort-det har ett marknadsvärde på 41 miljarder dollar och hade förra året ungefär 280 000 anställda. De flesta av dem är i Indien, där det har cirka 195 000 arbetare. Företagets huvudkontor ligger i Teaneck, New Jersey, några minuters bilresa från New York. Det har 32 andra platser över hela landet, där det sysselsätter cirka 50 000 personer, tillsammans med kontor i Europa.

även om det är globalt, gör Cognizant det mesta av sina pengar i USA det genererade $16 miljarder i intäkter förra året, varav tre fjärdedelar var i USA

företaget startade 1994 som tech department Of Dun & Bradstreet, och blev offentligt fyra år senare.

moderering av innehåll är en liten del av sin verksamhet

Facebook har fått värme för att lägga ut det känslomässigt utmanande arbetet med att moderera innehållet som körs på sin webbplats, men andra har anställt Cognizant för liknande saker. Cognizant-arbetare i Irland har gjort arbete för Google, enligt Sunday Times, som utför uppgifter som att verifiera Google Maps-listor för motsvarande $13.50 per timme.

företaget nekade att bryta ut antalet anställda som det har i innehållsmoderering, men det arbetet är en liten del av sin verksamhet totalt sett. Det mesta av sitt arbete är att tillhandahålla IT-tjänster till stora företag, inklusive utveckling av programvara, underhåll och testning av applikationer och skapande av digital infrastruktur. Dess kunder sträcker sig från 3M och Prudential Insurance till delstaten Ohio.

i sina tidigare dagar specialiserade företaget sig på att hjälpa stora företag att lägga ut sina dataoperationer, men det har nyligen flyttat mer av sitt arbete till konsultation när kundernas tekniska budgetar har plattats ut.

Cognizants främsta intäktslinje är financial services, som står för drygt en tredjedel av verksamheten. (Företaget arbetar med 16 av de 20 nordamerikanska finansinstituten, enligt en kundpresentation.) Det utvecklar och stöder också programvara för vårdindustrin, vilket utgör 28 procent av sina intäkter, enligt värdepappersansökningar.

Modereringsrisker

Cognizant insåg utmaningarna med att moderera onlineinnehåll så långt tillbaka som 2012 och publicerade en vitbok som heter “Hur man riskerar att skapa och moderera användargenererat innehåll.”

“den enorma tillväxten och genomslagskraften hos företagens kärnanvändarupplevelse på nätet utgör potentiellt komplexa utmaningar och ökar onödig exponering för risk”, säger tidningen. Det föreslog också flera metoder för att moderera innehåll, inklusive automatiserad screening och mänsklig måttlighet, som, även om det är effektivt, “kan vara mycket ineffektivt”, skrev det.

att använda människor för att moderera tusen sex minuters Videor skulle kosta $277, uppskattade papperet.

som svar på The Verges berättelse skickade Cognizant CBS News ett uttalande som delvis sagt: “Vårt mål är att säkerställa att vi erbjuder en mängd olika supportalternativ, inklusive rådgivare på plats, ett robust hälsoprogram och resurser och hälsokurser som täcker en rad discipliner för att stödja behoven hos varje anställd som är involverad i innehållsmoderering.”

“vi har undersökt de specifika arbetsplatsfrågor som tagits upp i en ny rapport, tidigare vidtagit åtgärder vid behov och har åtgärder på plats för att fortsätta att ta itu med dessa problem och alla andra som tagits upp av våra anställda”, säger uttalandet.

Top visa sponsor

Cognizant är en av de största arbetsgivarna av kvalificerade utländska arbetstagare i USA, enligt Citizenship and Immigration Services. I 2016, Det fick godkännande för 21,000 H1-B visum—nästan dubbelt så många som ges till den näst högsta framställaren, Infosys. Den genomsnittliga lönen för dessa jobb var $84,300.

den amerikanska regeringens senaste tillslag mot viseringsansökningar har skadat Cognizants verksamhet, sade den i sin senaste årsrapport.

tre vita arbetare stämde Cognizant förra året och anklagade företaget för att diskriminera till förmån för sydasiatiska arbetare. Den rättegången väntar.

det avgjorde nyligen mutoravgifter

i mitten av februari debiterade Securities and Exchange Commission två Cognizant-chefer för att muta tjänstemän i Indien. Utan att erkänna felaktigheter betalade Cognizant 25 miljoner dollar för att lösa dessa avgifter. Företaget själv var inte laddat.

Cognizants dåvarande president Gordon Cobur och dess chefsjurist Steven Schwartz anklagades för att betala och dölja nästan 4 miljoner dollar i mutor i samband med byggandet av företagets campus i Chennai, Indien.

den nästan tre år långa undersökningen skadade Cognizants lager, men analytiker säger att det inte är troligt att det påverkar verksamheten framöver.

“moraliskt eller etiskt är det inte riktigt en bra titt, men för de ekonomiska konsekvenserna-de har cirka 4 miljarder dollar i kontanter, så 25 miljoner dollar är mer eller mindre en droppe i dammen”, säger CFRA ‘ s Holt. Han tillade: “Det är ganska vanligt i en mängd företag att ha sådana böter.”