vi stänger gradvis ner Safmarine.com

vad händer?

våra kunder är kärnan i vår vision. Era växande behov av försörjningskedjan ökar efterfrågan på flera transportsätt och för att möta dessa behov, vi föra vårt företags expertis och kapacitet ännu närmare varandra.

integrera Safmarine i Maersk och införa sin passion för kunder och bästa praxis i försäljning och kundupplevelse, för att förbättra våra kunders tillgång till global integrator-portföljen.

integrering av Damcos Air-och LCL-produkter i våra Logistik-och tjänsteprodukter för att komplettera vårt heltäckande erbjudande och bygga vidare på dess styrka och expertis inom detta område.

förenkla vår organisationsstruktur över havet & Logistik globalt för att ytterligare förbättra kundcentricitet och effektivitet. Som en del av detta kommer Maersk och Hamburgs Baskontor att komma närmare varandra i mer kundcentrerade team, samtidigt som de fortsätter att träffa kunder som två separata varumärken med en differentierad servicemodell.

på grund av förändringarna kommer varumärkena Safmarine och Damco inte längre att marknadsföras i slutet av 2020.

varför integreras vi?

att ta det bästa från tre kostnadsfria organisationer (av Maersk, Damco och Safmarine) gör det möjligt för oss att erbjuda en mer integrerad upplevelse i hela ditt företag med oss. Genom att omfamna vår integratorstrategi kommer vi att bättre utnyttja kapacitet, data och geografiska områden för att ansluta och förenkla din leveranskedja. Samtidigt ger detta oss en möjlighet att minska interna överlappningar och sänka våra kostnader för att tjäna.

kombinera våra team, vi kommer att utnyttja Bästa praxis för att skapa en enhetlig end-to-end resa dig. Du kommer att se en säljkår och ett kundserviceteam och en plattform oavsett var i världen du behöver havs-och logistiktjänster, vilket i slutändan ökar synligheten för vårt erbjudande och skyddar en sömlös kundupplevelse.

vi kommer dock alltid att se till att vi upprätthåller Maersk neutralitet och sekretessåtgärder i de fall vi tillhandahåller dig en tjänst tillsammans med tredje parts transport-och logistikleverantörer.

hur integreras vi?

detta kommer att vara en gradvis strategi under 2020 för att minimera störningar i din verksamhet och ta bästa hand om våra medarbetare under denna period. När vi integrerar kommer vi att arbeta nära dig för att hitta den bästa uppsättningen för att fortsätta att tjäna dig under varumärket Maersk.

vilka är orsakerna till dessa förändringar?

vi började denna omvandlingsresa med visionen att förenkla och ansluta våra kunders leveranskedjor. Vi har fortsatt att optimera och utvecklas dag för dag, lyssna på dina behov och detta är ytterligare ett steg, så att vi kan erbjuda en sömlös kundupplevelse.

vad betyder det för mig som kund, och hur kommer jag att dra nytta av dessa förändringar?

framåt, kommer du att ha en enda kontaktpunkt för alla dina supply chain behov. Det innebär att du får mer tillgång till produkter och tjänster via en partner och att hantera dina logistikflöden blir alltmer uppkopplade och förenklade.

med alla våra produkter och tjänster under ett tak blir det färre överlämnanden, vilket leder till mer optimerad leverans av våra tjänster och gör din leveranskedja flöde med ökad effektivitet och motståndskraft. Vi är fast beslutna att föra vår kollektiva expertis till dig. Genom att dela bästa praxis och kapacitet som ett enda team kan vi fortsätta utveckla produkter och tjänster som är utformade för att hjälpa dig att ligga steget före och ha kontroll.

kommer mina personliga kontakter att förbli desamma?

vi strävar efter att minimera förändringen av våra kundkontakter för att skydda våra starka relationer som säkerställer stabilitet och kontinuitet för dig, men i enskilda fall kan det bli förändringar i dina team. Vi kommer att vara i kontakt om några sådana förändringar förväntas.

det händer mycket på en gång-hur kan du se till att denna övergång blir smidig?

vi kommer att göra övergången i etapper och vi kommer att arbeta nära dig för att hitta den bästa framtida set-up och kommer att hålla dig ständigt informerad.

kommer Sealand att integreras i Maersk?

Nej, det kommer inte att integreras. Sealand kommer att förbli som ett separat varumärke under Maersk Group-paraplyet, som fungerar som den starka regionala tjänsteleverantören det är idag.

kommer Twill att integreras i Maersk?

Nej, det kommer inte att integreras. Twill kommer att förbli ett separat varumärke under Maersk Group-paraplyet.

kommer jag att behöva vidta några åtgärder före oktober 1st 2020?

det finns ingen åtgärd som du behöver vidta. Under de kommande veckorna kommer vi att vara i nära kontakt med dig för att prata igenom förändringarna och hitta den bästa inställningen för att fortsätta att tjäna dig under varumärket Maersk.

Hur kan jag som kund dra nytta av integrationen av Safmarine i Maersk?

Safmarine – sättet att tillhandahålla kundservice bevisas av stark prestanda och tillväxt. Vi vill ingjuta kärnan i denna prestation i Maersk och betjäna våra kunder bättre i hela organisationen. På samma sätt kommer Maersk globala räckvidd att göra det möjligt för oss att erbjuda mer relevanta tjänster över alla platser och kundsegment. Tillsammans kommer vi snabbare att utveckla och marknadsföra “lättanvända” och 24/7-färdiga lösningar som uppfyller våra kunders försörjningskedja och logistikbehov.

genom att fånga styrkorna hos båda varumärkena kommer vi att ta bort krångel med internationell handel och ta våra kunder platser som de inte har varit tidigare.

genom att erbjuda våra kunder bättre tillgång till leveranskedjor och logistikprodukter och tjänster kommer vi att ta viktiga steg mot ett riktigt integrator-erbjudande. Som en, vi kommer att fortsätta att vara en pålitlig partner till våra kunder, först nu går varje steg på vägen för att ge end-to-end supply chain tjänster och en sömlös kundupplevelse.

måste jag sluta boka med Safmarine från och med den 1 oktober 2020?

Nej. För dina befintliga kontrakt kan du fortsätta använda Safmarine eftersom vi gradvis kommer att övergå. Vi kommer att arbeta nära dig för att säkerställa din affärsstabilitet och kontinuitet. Observera dock från och med den 31 December 2020 att du inte längre kommer att kunna göra några bokningar på Safmarine.com.

kan jag fortfarande använda Safmarine.com för bokningar?

Ja. För befintliga kontrakt kan du fortfarande använda Safmarine.com som din webbplats. Vi kommer att arbeta med dig för att övergå till Maersk.com, som har mycket liknande funktioner.

betyder det att kundens Kundtjänst Och försäljningsrepresentant kommer att förändras nu?

vi strävar efter att minimera förändringen av våra kundkontakter för att skydda våra starka relationer som säkerställer stabilitet och kontinuitet för dig, men i enskilda fall kan det bli förändringar i dina team. Vi kommer att vara i kontakt om några sådana förändringar förväntas.

Pass kunder som används för att få vissa fördelar, är dessa nu borta?

Asa passport kund, nära relationer bildades med våra Customer Experience Partners. Den specifika vård, uppföljning och support som levereras via den lokala focal kommer att bibehållas och vi kommer att minimera förändringarna för dig i den utsträckning det är möjligt.

vilket telefonnummer ringer kunden om de har problem med sin leverans?

kunden kan fortsätta att nå ut till sin vanliga kundkontaktpunkt. Du kommer att informeras och anpassas till om förändringar sker.

betyder det att min kurs med Safmarine kommer att förändras?

Nej. Alla befintliga kontrakt du har med Safmarine kommer att förbli giltiga under den överenskomna varaktigheten. Vi kommer att vara i kontakt med dig för att diskutera hur vi kan hjälpa dig för nya kontrakt under varumärket Maersk.