Top 10+ Beschwerdemanagement-Software im Jahr 2021 (kostenlos und kostenpflichtig)

Beschwerden sind ein unvermeidlicher Bestandteil jedes Unternehmens. Beschwerdemanagement ist ein Prozess zur Bewertung, Analyse und Beantwortung von Kundenbeschwerden. Unternehmen nutzen jetzt das automatisierte Beschwerdemanagementsystem, um das Kundendienstmanagement zu rationalisieren und komplexe Probleme schnell und professionell zu lösen.

” Was ist eine Beschwerdemanagement-Software?

Die Beschwerdemanagement-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenbeschwerden und -anfragen aufzuzeichnen, zu lösen und darauf zu reagieren sowie Feedback zu geben. Es hilft bei der Bewältigung mehrerer Probleme mit einfachen Lösungen und gibt Ihnen genügend Zeit, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Die Software ermöglicht es Unternehmen, konsistente Unterstützung über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen.

” Was sind die Merkmale der Beschwerdemanagement-Software?

Das Hauptziel des Beschwerdemanagements für jedes Unternehmen ist es, den Kundenservice zu verbessern. Die Einrichtung des richtigen Beschwerdemanagement-Tools hilft Ihnen, Ihre Produktivität zu steigern, arbeitet eng mit den Kundenanforderungen zusammen, versteht kritische Probleme und trifft die richtigen Entscheidungen. Auf dem Markt gibt es jetzt verschiedene Arten von Beschwerdemanagement-Softwareprogrammen mit jeweils unterschiedlichen Merkmalen.

Abhängig von Ihren Geschäftsanforderungen können Sie Software auswählen, um alle Ihre Kundenbeschwerden zu lösen. Bevor Sie sich für eine entscheiden, müssen Sie die Funktionen jeder Software sorgfältig prüfen. Die folgende Liste von Funktionen gibt Ihnen eine Vorstellung davon, was Ihre gewählte Lösung bieten sollte:

” Integration in bestehende Systeme

Ihre Software sollte in Ihre vorhandenen Datenbanken integriert werden, um die zeitaufwändigen Aufgaben zu reduzieren oder zu eliminieren und sicherzustellen, dass andere interne Systeme über aktuelle Ermittlungsinformationen verfügen.

” Webfähiger und mobiler Zugriff

Suchen Sie nach der Software, die Tools bereitstellt, die erforderlich sind, um Untersuchungen sowohl aus der Ferne als auch effektiv über eine einfache und intuitive Weboberfläche zu verwalten. Sie sollten jederzeit und überall auf Falldateien zugreifen können, um Informationen über ein Mobiltelefon oder Tablet hinzuzufügen oder zu aktualisieren.

” Schnelle und einfache Suche

Nur durch Eingabe eines Schlüsselworts sollten Sie in der Lage sein, in der gesamten Datenbank oder in einem bestimmten Feld zu finden.

” Anpassungsmöglichkeiten

Mit der Software sollten Sie Ihre Workflows, Agentenrollen, Kundenportal, benutzerdefiniertes Ticketing, benutzerdefinierte URL und mehr anpassen können, um den Helpdesk zu vereinfachen.

” Sicherheit

Sicherheit hat für jedes Unternehmen Priorität. Das Kundenbeschwerden-Managementsystem sollte ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz von Kundendaten und der ausreichenden Flexibilität Ihres Teams schaffen. Das System sollte steuern können, wer auf die Daten zugreifen, sie anzeigen und ändern kann.

” Einfache Zusammenarbeit

Ermöglicht es, das Eigentum an Tickets mit anderen Teams zu teilen, ohne den Überblick über die Entwicklung des Problems zu verlieren. Dies hilft bei der Lösung der Probleme schnell und effektiv. Die Tickets sind miteinander verknüpft, um weit verbreitete Probleme zu verfolgen und konstante Antworten zu liefern.

” Kanalübergreifende Unterstützung

Die Software sollte alle Kommunikationsquellen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, Website, soziale Medien und Live-Chat auf einer einzigen Plattform vereinen und verwalten.

” Self-Service

Mit der Software sollten Sie in der Lage sein, mit einer Wissensdatenbank und Foren ein Self-Service-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Dadurch sollten relevante Lösungen für Kunden angezeigt werden, was Ihren Agenten und Kunden viel Zeit spart.

” One-Click-Untersuchungsberichte

Ihre Software sollte einfach und schnell endgültige Fallberichte erstellen, was viel Verwaltungszeit und -aufwand spart.

” Intelligente Workflows

Software sollte sicherstellen, dass alle Ihre Informationen gesammelt werden und keine wichtigen Daten fehlen.

” Untersuchungs-Dashboard

Ihre Software sollte alle komplexen Informationen im Zusammenhang mit der Untersuchung in einem leicht verständlichen Format auf dem Dashboard anzeigen.

” Case Assignment and History

Suchen Sie nach Software, die Case Assignments optimiert und sicherstellt, dass keine Daten fehlen. Die gesamte Fallgeschichte einer Untersuchung sollte als umfassender Untersuchungsbericht exportiert werden.

” Was sind die Vorteile von Beschwerdemanagement-Software?

Unternehmen, die über die beste Beschwerdemanagement-Software verfügen, erhalten, verfolgen und lösen die Beschwerden einfach und reduzieren Kundenbeschwerden rechtzeitig. Beschwerdemanagement-Software kommt auch Organisationen in vielerlei Hinsicht zugute.

” Zentralisiert Kundenreklamationsdaten

Die Software macht Papier- und Tabellenkalkulationssysteme überflüssig, indem die Kundenbeschwerden in einer zentralen webbasierten Datenbank erfasst, verfolgt und gemeldet werden, auf die in Ihrem gesamten Unternehmen zugegriffen werden kann.

” Adressiert alle Arten von Beschwerden

Die Software verwaltet verschiedene Arten von Beschwerden von Kunden, Lieferanten, Händlern und Herstellern und zeichnet gleichzeitig Art, Schweregrad und alle wichtigen Informationen auf, die für die Aufbewahrung erforderlich sind.

” Rationalisiert den Beschwerdeberichtsprozess

Die Software etabliert ein konsistentes System im gesamten Unternehmen, um Kundenbeschwerden aufzuzeichnen, zu verfolgen und darauf zu reagieren. Durch die Konfiguration von Berichtsformularen, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen, wird sichergestellt, dass alle wichtigen Daten erfasst werden.

” Reagieren Sie schnell und korrigieren Sie Beschwerden

Die Software weist Follow-up-Aufgaben automatisch zu und plant sie, um den Fortschritt der Bearbeitung von Beschwerden zu verfolgen. Die automatisierte Eskalation von E-Mail-Benachrichtigungen wird für überfällige und anstehende Aufgaben gesendet, um den Abschluss voranzutreiben.

” Überwacht und misst den Erfolg Ihres Unternehmens

Mit Echtzeit-Dashboards und -Berichten können Sie die Leistung überwachen und Ergebnisse messen.

” Was kostet die Beschwerdemanagement-Software?

Glückliche und zufriedene Kunden sind unvermeidlich, damit ein Unternehmen erfolgreich ist. Die Aufrechterhaltung eines konsistenten Kundensupports hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Dies ist der Hauptgrund, warum mehrere Unternehmen ihren Kopf vom papierbasierten Beschwerdemanagement zur Kundenbeschwerden-Management-Software drehen, um Kundenbeschwerden zu verwalten und zu lösen. Es gibt jedoch mehrere Softwareprogramme auf dem Markt, die jetzt für das Beschwerdemanagement verfügbar sind.

Abhängig von verschiedenen Faktoren wie Ihrer Unternehmensgröße, der Branche, in der Sie tätig sind, den spezifischen Funktionen, nach denen Sie für die Software suchen, und schließlich unter Berücksichtigung Ihres Budgets können Sie die beste Beschwerdemanagement-Software auswählen. Der Preis der Software reicht von $ 5 / Monat / Benutzer bis $ 70 / Monat / Benutzer. Sie können sogar die kostenlose Testversion für einen begrenzten Zeitraum ausprobieren, um zu verstehen, wie gut diese Software zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

” Fazit

Kundenbeschwerden sind in allen Unternehmen häufig und wichtig, da ein schlechter Kundenservice der Hauptgrund dafür ist, dass Kunden keine Geschäfte mehr mit einer Marke tätigen. Wenn dieser Aspekt verbessert wird, kann eine Organisation ihre Bindungsraten erhöhen, indem sie Kundenbeschwerden verhindert. Wenn ein Unternehmen ein automatisiertes Beschwerdemanagementsystem einsetzt, ist es einfach, seine Kundenbeschwerden umgehend zu verwalten und zu bearbeiten. Es liegt jedoch an Ihnen, die Software zu wählen, von der Ihr Unternehmen am meisten profitiert.