Von Ciara Peter
Was ist Unternehmenssoftware? Software, die verwendet wird, um die Bedürfnisse einer Organisation über ihre einzelnen Benutzer zu befriedigen. In diesem ProductTank San Francisco Talk bricht Ciara Peter, damals Senior Director of Product bei Box, den Enterprise Growth Funnel zusammen und erklärt, wie wir unseren Kunden die besten Erfahrungen bieten können.
Sehen Sie sich das Video an, um ihren Vortrag vollständig zu sehen. Oder lesen Sie weiter für einen Überblick über ihre wichtigsten Punkte:
- Die neue Definition für Unternehmenssoftware
- Der Kundenlebenszyklus
Die neue Definition für Unternehmenssoftware
Wie Unternehmen mit Wachstum, Benutzererfahrung und Engagement umgehen, kann je nach Kernpublikum variieren, insbesondere für Unternehmen mit einem ähnlichen Kernprodukt.
Die Art und Weise, wie Unternehmenssoftware verkauft wird, hat sich im Laufe der Jahre verändert. In den frühen Phasen vor 2005 war es ein einmaliger Verkauf. Dann kam eine Phase des Jahresumsatzes, in der der Schwerpunkt auf der Entwicklung von Partnerschaften über Abonnements lag. Jetzt wird Software in das Leben des Unternehmens verkauft.
Benutzer treffen die Wahl der Software, die sie wollen, und dann können Unternehmen weiter in die Organisation expandieren.
Der Kundenlebenszyklus
Der Kundenlebenszyklus in Unternehmenssoftware besteht aus mehreren Phasen. Kunden werden bereitgestellt, im Produkt angemeldet, aktiviert und werden dann zu Weekly Active Users (WAU) und schließlich Daily Active Users (DAU). Um Viralität zu erlangen und an Zugkraft zu gewinnen, müssen Kunden alle Phasen durchlaufen. Claire teilt die Ergebnisse von Fallstudien in jeder Phase des Trichters.
Die mobile Fähigkeit stand immer auf der Liste der Anforderungen für die Kunden von Box, erklärt sie, aber sie wurde nicht wirklich genutzt. Die verschiedenen Benutzer in jeder Organisation, Administratoren und Benutzer, wurden nicht berücksichtigt.
Die Analyse der User Journey ist wichtig, aber wichtiger ist die Analyse der Journey durch die Linse verschiedener Benutzerpersönlichkeiten. Das Experimentieren mit verschiedenen CTAs trug dazu bei, das Engagement zu steigern, ohne den Benutzer zu stören, sondern sich auf das klare Geschäftsziel zu konzentrieren. Sie stellten auch fest, dass ihre Benutzer gehört werden und mit ihren Kollegen im Unternehmen interagieren wollten. Es war auch wichtig, den Benutzern relevante Inhalte zur Verfügung zu stellen, damit sie mit dem Produkt interagieren können.
Wichtige Erkenntnisse
Die wichtigsten Erkenntnisse sind, dass jede Persona in der User Journey berücksichtigt werden muss. Nutzen Sie die Verwendung von Verbraucherwachstumsexperimenten und finden Sie eine Metrik, die für den Benutzer am wichtigsten ist. Stellen Sie Feedback-Schleifen bereit, damit Sie lernen können, was der Kunde möchte, und versuchen Sie, die Reibung zu reduzieren, indem Sie Ihre Ergebnisse verwenden, um dem Benutzer einige Entscheidungen zu erleichtern.
Über
Andres Phillips
Andres ist ein freiberuflicher Schriftsteller und digitaler Vermarkter mit einem Hintergrund im Ingenieurwesen und einem großen Interesse an den neuesten technologischen Fortschritten. Derzeit hilft er Technologieunternehmen und Startups, ihre Geschichten zu erzählen, indem er ihre komplexen Ideen in leicht verständliches Material umwandelt. Sie können ihn erreichen auf www.linkedin.com/in/andreszphillips
