Warum Marken das Vertrauen der Verbraucher verlieren und wie Technologie dazu beitragen kann, es wiederzugewinnen

Das Vertrauen der Verbraucher kann der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Marke sein. Es ist schwieriger, Menschen davon zu überzeugen, Ihrer Marke zu vertrauen, insbesondere wenn Sie nicht auf die Bedürfnisse Ihres Publikums hören. So bauen Sie das Vertrauen der Verbraucher auf.

Es ist heutzutage nicht einfach, das Vertrauen der Verbraucher als Marke zu gewinnen. Viele Fehler und fehlgeschlagene Kampagnen haben ein Maß an Misstrauen geschaffen, das weitere Anstrengungen erfordert, um verbessert zu werden.

Es ist jedoch nicht unmöglich, Vertrauen bei Ihren Verbrauchern aufzubauen. Alles, was Sie brauchen, ist das echte Interesse an dem, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten. Es gibt einige Schritte, die Sie befolgen können, um Vertrauen für Ihr Produkt, Ihre Marke und Ihr Unternehmen aufzubauen.

Edelman hat einen neuen “Trust Barometer Special Report” veröffentlicht, um herauszufinden, was Verbraucher von Marken halten und was sie von ihnen erwarten.

Wir betrachten die wichtigsten Schritte, die Marken befolgen müssen, um Vertrauen zu gewinnen, sowie die Vorteile, die sich daraus ergeben.

Vertrauen ist wichtiger denn je

Verbraucher interessieren sich vor allem für drei Dinge, wenn es darum geht, einer Marke zu vertrauen:

• Produkterfahrung
• Kundenerfahrung
• Die Auswirkungen einer Marke auf die Gesellschaft

Diese drei Säulen definieren, wie sehr sie einer Marke vertrauen können, um mit den nächsten Schritten fortzufahren (Verkauf, Engagement, Interessenvertretung usw.)

Es scheint wachsende Bedenken hinsichtlich aller drei Säulen zu geben. Genauer gesagt,

• 62% der Befragten haben wachsende Bedenken hinsichtlich der Produkterfahrung
• 55% der Befragten haben wachsende Bedenken hinsichtlich der Kundenerfahrung
• 69% der Befragten haben wachsende Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen von Marken auf die Gesellschaft

Daher scheint die Auswirkung einer Marke auf die Gesellschaft der häufigste Grund dafür zu sein, dass Verbraucher das Vertrauen in eine Marke verlieren. Ob es die Tatsache ist, dass eine Marke über gesellschaftliche Probleme schweigt oder sie sie nicht auf authentischste Weise anspricht, es ist ein Deal Breaker für Verbraucher, die von Marken erwarten, dass sie ihre Werte ausdrücken.

Vertrauen zählt zu den wichtigsten Kaufüberlegungen

Quelle: Edelman

Es ist wichtig zu verstehen, wie Verbraucher denken, damit Ihre Marke relevantere Botschaften liefert. Vertrauen scheint der Schlüssel zu sein und es ist tatsächlich einer der Hauptgründe, die den Umsatz beeinflussen.

Die wichtigsten Kaufüberlegungen scheinen zu sein:

• Qualität
• Komfort
• Wert
• Zutaten
• Markenvertrauen
• Lieferketten

In der Zwischenzeit beherrschen nicht viele Marken die Kunst, Vertrauen aufzubauen. Zumindest haben die Verbraucher keine Lust darauf, da nur 34% von ihnen das Gefühl haben, den Marken, die sie kaufen, vertrauen zu können.

Wenn Marken jedoch Vertrauen aufbauen, belohnen die Verbraucher sie.

Quelle: Edelman

Vertrauen kann Verbrauchern helfen, den gesamten Markentrichter zu erreichen, von der Bekanntheit bis zum Verkauf, aber auch zur Interessenvertretung und Unterstützung. Mit anderen Worten, der Aufbau von Vertrauen kann einer Marke helfen, eine langfristige Beziehung zu ihren Verbrauchern aufzubauen.

Die Chance, etwas zu bewegen

Quelle: Edelman

Ein guter Einstieg, wenn Sie versuchen, Vertrauen aufzubauen, besteht darin, Ihrem Publikum zuzuhören. Immer mehr Verbraucher sind daran interessiert, dass Marken etwas bewirken oder gesellschaftliche Themen unterstützen.

Dreiundfünfzig Prozent, 53% der Befragten glauben, dass jede Marke die Verantwortung hat, sich an mindestens einem sozialen Thema zu beteiligen, das sich nicht direkt auf ihr Geschäft auswirkt. Die Kombination aus einem guten Produkt- und Kundenerlebnis sowie einer starken sozialen Botschaft kann die perfekte Kombination für den zukünftigen Erfolg einer Marke sein.

Quelle: Edelman

Es ist jedoch sehr wichtig, Ihren Botschaften als Marke treu zu bleiben. Es reicht nicht aus, über ein soziales Trendthema zu sprechen. Sprechen, ohne sich zu einer Handlung zu verpflichten, kann tatsächlich zu Vertrauensverlust führen. 56% der Befragten sind der Meinung, dass zu viele Marken gesellschaftliche Themen als Marketing-Trick nutzen, um mehr von ihrem Produkt zu verkaufen.

Daher besteht die Gefahr, dass Ihr Versuch, Vertrauen aufzubauen, nach hinten losgeht, wenn Sie eine Kampagne planen, die sich nicht authentisch anfühlt.

Wie kann eine Marke das Vertrauen der Verbraucher gewinnen?

Der Aufbau von Vertrauen bei Ihren Verbrauchern ist ein langfristiger Prozess. Sie können ihre Wahrnehmung nicht über Nacht ändern, aber Sie können eine Reihe von Schritten in Betracht ziehen, die diesen Prozess erleichtern können.

Quelle: Edelman

Machen Sie ein Versprechen und handeln Sie nach Ihrem Wort

Wenn Sie Ihre Marke in gesellschaftlichen Fragen hervorheben möchten, müssen Sie eine Ursache finden, die Sie unterstützen und zu diesem Versprechen verpflichten können. Es gibt viele Marken, die Erfolg haben, indem sie sich auf große Themen konzentriert haben. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in diesem Fall darin, konsistent zu bleiben und gleichzeitig authentische Nachrichten zu erstellen.

Verwenden Sie vertrauenswürdige Influencer zum Durchbruch

Dreiundsechzig Prozent, 63% der Befragten gaben an, dass sie dem, was Influencer über Marken sagen, mehr vertrauen als dem, was Marken über sich selbst sagen. Influencer können Ihnen helfen, Ihrer Zielgruppe näher zu kommen, vorausgesetzt, Sie wählen die richtigen Personen aus, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten. Relatability ist sehr wichtig, wenn Sie einen Influencer auswählen, da Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Publikum dieser Person genug vertraut, um auf ihren Inhalt zu achten.

Darüber hinaus sollten die Überzeugungen eines Influencers mit denen Ihrer Marke übereinstimmen, insbesondere wenn Ihre Kampagne einen sozialen Zweck hat.

Eine gute Zusammenarbeit mit Influencern kann mehrere Vorteile haben, vom Verkauf über den Aufbau von Vertrauen bis hin zur Steigerung der Erwähnungen, die Ihre Marke erhält, um die Bekanntheit zu steigern.

Verschiedene Kanäle einbeziehen

Influencer und Peers können ein guter Ausgangspunkt für den Aufbau von Vertrauen sein, aber Sie müssen auch den Inhalt in den nächsten Schritten übernehmen. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, verschiedene Kanäle in Ihre Kampagne einzubeziehen.

Sie können eigene, soziale und bezahlte Medien kombinieren, um den Prozess des Vertrauensaufbaus und der Verbreitung Ihrer Botschaft zu erleichtern.

Es wird geschätzt, dass, sobald Menschen Ihre Nachricht über drei verschiedene Kanäle sehen, ihr Vertrauen in sie gestärkt wird.

Quelle: Edelman

Wie Technologie Markenvertrauen fördern kann

Wenn Sie an die drei Säulen denken, die zu Markenvertrauen führen, ist es hilfreich, an die praktischen Schritte zu denken, mit denen Sie die Marketingstrategie Ihrer Marke stärken können.

Eine gute Möglichkeit, das Kundenerlebnis, die Produkterfahrung, aber auch die sozialen Auswirkungen zu verbessern, besteht darin, die Technologie optimal zu nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wenn es um das Kundenerlebnis geht, können Sie das Markenvertrauen nur verbessern, indem Sie Ihren Kunden praktisch helfen und exzellenten Support bieten. Der Einsatz von Technologie kann in diesem Fall die Verwendung von Tools für CRM, Kundensupport und E-Mail-Marketing umfassen. Je mehr Zeit Sie für die Verbesserung Ihres Prozesses aufwenden, desto besser werden die Ergebnisse.

Darüber hinaus muss eine Marketingstrategie in die Vertriebsinstrumente investieren, die die Produkterfahrung ergänzen, um sicherzustellen, dass die Verbraucher sich des Wertes und der Vorteile eines Produkts bewusst sind. Von kreativem Branding bis hin zu Martech kann Technologie das Vertrauen einer Marke automatisieren und beschleunigen.

Last but not least kann der Einsatz von Technologie auch zur Botschaft einer Marke in sozialen Netzwerken beitragen. Verbraucher sind bestrebt, Marken zu vertrauen, die sich auf authentische Kampagnen konzentrieren. Marken auf ihrer Seite können beispielsweise in Influencer-Marketing-Tools investieren, um herauszufinden, mit welchen Personen sie zusammenarbeiten sollten. Der Prozess der Analyse Ihrer Zielgruppe und der Identifizierung möglicher Partnerschaften kann die Vertrauensbildung erheblich verbessern.

Zum Mitnehmen

Vertrauen wird wichtiger für Marken, die sich in einer lauten Welt abheben wollen. Mit zunehmender Konkurrenz reichen das Produkt und die Erfahrung manchmal nicht aus, um Vertrauen für eine langfristige Beziehung aufzubauen.

Wenn Sie daran interessiert sind, den Prozess des Vertrauensaufbaus für Ihre Marke zu erkunden, um Ihren Verbrauchern näher zu kommen, müssen Sie Folgendes beachten:

• Verbraucher interessieren sich für das Produkt, aber auch für die gesellschaftlichen Themen, die die Marke unterstützt
• Vertrauen ist tatsächlich eines der Schlüsselattribute bei der Kaufüberlegung
• Menschen erwarten von Marken, dass sie ihre Versprechen halten, indem sie Maßnahmen ergreifen, die einen Unterschied machen