Wir schließen schrittweise Safmarine.com

Was ist los?

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unserer Vision. Ihre sich entwickelnden Anforderungen an die Lieferkette erhöhen die Nachfrage nach verschiedenen Transportmitteln, und um diesen Anforderungen gerecht zu werden, bringen wir das Know-how und die Fähigkeiten unseres Unternehmens noch näher zusammen.

Integration von Safmarine in Maersk und Integration seiner Leidenschaft für Kunden und Best Practices in Vertrieb und Kundenerfahrung, um den Zugang unserer Kunden zum globalen Integrator-Portfolio zu verbessern.

Integration der Luft- und LCL-Produkte von Damco in unsere Logistik- und Dienstleistungsprodukte, um unser End-to-End-Angebot zu ergänzen und auf seiner Stärke und Expertise in diesem Bereich aufzubauen.

Vereinfachung unserer Organisationsstruktur in der gesamten & Logistik weltweit, um die Kundenorientierung und Effizienz weiter zu verbessern. Dabei werden die Backoffices von Maersk und Hamburg Süd in kundenorientierteren Teams enger zusammenrücken und die Kunden weiterhin als zwei separate Marken mit einem differenzierten Servicemodell bedienen.

Aufgrund der Änderungen werden die Marken Safmarine und Damco bis Ende 2020 nicht mehr vermarktet.

Warum integrieren wir?

Wenn wir das Beste aus drei komplementären Organisationen (Maersk, Damco und Safmarine) herausholen, können wir Ihnen mit uns ein ganzheitlicheres Erlebnis in Ihrem gesamten Unternehmen bieten. Mit unserer Integrator-Strategie werden wir Fähigkeiten, Daten und Regionen besser nutzen, um Ihre Lieferkette zu verbinden und zu vereinfachen. Gleichzeitig gibt uns dies die Möglichkeit, interne Überschneidungen zu reduzieren und unsere Servicekosten zu senken.

Durch die Kombination unserer Teams nutzen wir Best Practices, um eine einheitliche End-to-End-Reise für Sie zu schaffen. Sie werden ein Vertriebsteam und ein Kundendienstteam und eine Plattform sehen, unabhängig davon, wo auf der Welt Sie See- und Logistikdienstleistungen benötigen, was letztendlich die Sichtbarkeit unseres Angebots erhöht und ein nahtloses Kundenerlebnis gewährleistet.

Wir werden jedoch immer sicherstellen, dass wir die Neutralitäts- und Vertraulichkeitsmaßnahmen von Maersk einhalten, wenn wir Ihnen zusammen mit Transport- und Logistikunternehmen von Drittanbietern eine Dienstleistung erbringen.

Wie integrieren wir uns?

Dies wird im Laufe des Jahres 2020 schrittweise erfolgen, um Störungen für Ihr Unternehmen zu minimieren und in diesem Zeitraum die bestmögliche Betreuung unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Bei der Integration werden wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um das beste Setup zu finden, um Sie weiterhin unter der Marke Maersk zu bedienen.

Was sind die Gründe für diese Änderungen?

Wir begannen diese Transformationsreise mit der Vision, die Lieferketten unserer Kunden zu vereinfachen und zu vernetzen. Wir haben uns Tag für Tag weiter optimiert und weiterentwickelt, um auf Ihre Bedürfnisse einzugehen, und dies ist ein weiterer Schritt, der es uns ermöglicht, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Was bedeutet das für mich als Kunde und wie profitiere ich von diesen Änderungen?

In Zukunft haben Sie einen einzigen Ansprechpartner für alle Ihre Anforderungen in der Lieferkette. Dies bedeutet, dass Sie mehr Zugang zu Produkten und Dienstleistungen durch einen Partner haben und die Verwaltung Ihrer Logistikströme zunehmend vernetzt und vereinfacht wird.

Mit all unseren Produkten und Dienstleistungen unter einem Dach gibt es weniger Übergaben, was zu einer optimierten Bereitstellung unserer Dienstleistungen führt und Ihre Lieferkette effizienter und widerstandsfähiger macht. Wir sind bestrebt, unser kollektives Know-how zu Ihnen zu bringen. Der Austausch von Best Practices und Fähigkeiten als einzelnes Team ermöglicht es uns, weiterhin Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Ihnen helfen, die Nase vorn zu haben und die Kontrolle zu behalten.

Bleiben meine persönlichen Kontakte gleich?

Wir sind bestrebt, die Änderung unserer Kundenkontakte zu minimieren, um unsere starken Beziehungen zu sichern und Stabilität und Kontinuität für Sie zu gewährleisten. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn solche Änderungen erwartet werden.

Es ist viel auf einmal los – wie können Sie sicherstellen, dass dieser Übergang reibungslos verläuft?

Wir werden den Übergang schrittweise durchführen und eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um das beste zukünftige Setup zu finden und Sie ständig auf dem Laufenden zu halten.

Wird Sealand in Maersk integriert?

Nein, es wird nicht integriert. Sealand wird als eigenständige Marke unter dem Dach der Maersk-Gruppe bestehen bleiben und als starker regionaler Dienstleister fungieren, der es heute ist.

Wird Twill in Maersk integriert?

Nein, es wird nicht integriert. Twill bleibt eine eigenständige Marke unter dem Dach der Maersk Group.

Muss ich vor dem 1. Oktober 2020 etwas unternehmen?

Es gibt keine Aktion, die Sie ergreifen müssen. In den kommenden Wochen werden wir in engem Kontakt mit Ihnen stehen, um die Änderungen zu besprechen und das beste Setup zu finden, um Sie weiterhin unter der Marke Maersk zu bedienen.

Wie profitiere ich als Kunde von der Integration von Safmarine in Maersk?

Die Art und Weise, wie Safmarine Kundenservice bietet, wird durch starke Leistung und Wachstum bewiesen. Wir wollen die Essenz dieser Leistung in Maersk einfließen lassen und unsere Kunden im gesamten Unternehmen besser bedienen. Ebenso wird die globale Reichweite von Maersk es uns ermöglichen, relevantere Dienstleistungen über alle Standorte und Kundensegmente hinweg anzubieten. Gemeinsam werden wir schneller “einfach zu bedienende” und 24/7-fähige Lösungen entwickeln und auf den Markt bringen, die die Lieferketten- und Logistikanforderungen unserer Kunden erfüllen.

Indem wir die Stärken beider Marken erfassen, werden wir den Ärger des internationalen Handels beseitigen und unsere Kunden an Orte bringen, an denen sie noch nie zuvor waren.

Indem wir unseren Kunden einen besseren Zugang zu Lieferketten und Logistikprodukten und -dienstleistungen bieten, werden wir wichtige Schritte in Richtung eines echten Integratorangebots unternehmen. Als One werden wir weiterhin ein vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden sein und erst jetzt jeden Schritt des Weges gehen, um End-to-End-Supply-Chain-Services und ein nahtloses Kundenerlebnis bereitzustellen.

Muss ich die Buchung bei Safmarine ab dem 1. Oktober 2020 einstellen?

Nein. Für Ihre bestehenden Verträge können Sie Safmarine weiterhin nutzen, da wir schrittweise umstellen werden. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um die Stabilität und Kontinuität Ihres Unternehmens zu gewährleisten. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie ab dem 31.Dezember 2020 keine Buchungen mehr vornehmen können Safmarine.com .

Kann ICH noch verwenden Safmarine.com für Buchungen?

Ja. Für bestehende Verträge können Sie weiterhin Safmarine.com als Ihre Website. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um den Übergang zu Maersk.com , die sehr ähnliche Funktionalitäten hat.

Bedeutet dies, dass sich der Kundendienstmitarbeiter und der Vertriebsmitarbeiter des Kunden jetzt ändern?

Wir sind bestrebt, die Änderung unserer Kundenkontakte zu minimieren, um unsere starken Beziehungen zu sichern und Stabilität und Kontinuität für Sie zu gewährleisten. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn solche Änderungen erwartet werden.

Passport-Kunden haben früher bestimmte Vorteile erhalten, sind diese jetzt weg?

Als Kunde wurden enge Beziehungen zu unseren Customer Experience Partnern aufgebaut. Die spezifische Betreuung, Nachsorge und Unterstützung durch das lokale Focal wird beibehalten und wir werden die Änderungen für Sie so weit wie möglich minimieren.

Welche Telefonnummer ruft der Kunde an, wenn er ein Problem mit seiner Sendung hat?

Der Kunde kann sich weiterhin an seine gewohnte Kundenkontaktstelle wenden. Sie werden informiert und abgestimmt, wenn Änderungen stattfinden.

Bedeutet das, dass sich mein Tarif bei Safmarine ändert?

Nein. Jeder bestehende Vertrag, den Sie mit Safmarine haben, bleibt für die vereinbarte Dauer gültig. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie wir Sie für neue Verträge unter der Marke Maersk bedienen können.