Pojišťovny mohou zůstat konkurenceschopné s využitím nových zákazníků, zkušenosti, trendy

Tradiční pojišťovny zjišťují, že je těžší, aby zůstali konkurenceschopní proti nové trendy v technologii a nízké pojistné viděn v mnoho řádků krytí ale mohou reagovat zastavit slide

Dominguez se domnívá, zkušenosti zákazníků je rostoucí význam pro pojišťovny

Andi Dominguez je product marketing manager, se na zkušenosti zákazníků poskytovatele softwaru Quadient. Tady, nabízí svůj pohled na trendy na trhu, na které pojišťovny skočí, aby zlepšily své zkušenosti se zákazníky, a jak tradiční poskytovatelé pojištění mohou zabránit tomu, aby podniky sklouzly pozadu.

na dnešním pojistném trhu trendy, jako jsou konkurenční ceny a vzrušující nové technologie, ztěžují tradičním pojistitelům vyniknout.

S trhy EMEA zavedenější než v jiných oblastech světa, a cenové srovnání stránky commoditising průmyslu, to znamená, že mnozí jsou nuceni k poklesu jejich ceny.

příkladem toho může být viděn v nedávné auto pojištění cena index zprávy vydané pro výzkum trhu firma Spotřebitelské Inteligence, která odhalila, že zvýšená konkurence a využití telematiky tlačil pojistné dolů o 9,1 procenta v průběhu 12 měsíců před září 2018.

tlak na ceny může být pro spotřebitele skvělou zprávou, ale také to znamená, že pojišťovny, které nemohou soutěžit o cenu, musí vymyslet nové způsoby, jak se odlišit od konkurence.

jak se tato revoluce rozvíjí na trhu, upřednostňování zkušeností zákazníků bude jen důležitější.

wowing zákazníků s celkovým zkušenostem, které poskytují pojišťovny snaží najít výhodu na trhu mohou nejen udržet zákazníky šťastný, a přilákat nové, ale také zajistit dodržování právních předpisů a celkové úspory nákladů.

teoreticky to zní skvěle,ale jak to lze udělat? Existují čtyři řádky, které musí pojišťovny bránit, pokud se chtějí dostat na vrchol a zůstat tam, zatímco se odvíjí revoluce zákazníků.

Čtyři způsoby, tradiční pojišťovny mohou využít trendy na trhu, aby zůstali konkurenceschopní

Být inovativní s novými produkty a službami

To je jednoduchý fakt, že pojišťovny nebudou schopni přilákat zákazníky a udržet je šťastný, pokud se zavádět nové produkty pokrývající nové trhy a rizika.

Quadient vlastní výzkum zjistil, že více než polovina (56%), pojištění by zákazníci jako jejich poskytovatele k použití technologie nabízí přesnější prémie, zatímco Accenture uvádí, že 82% procent z pojištění manažerů souhlasí s tím, že jejich organizace musí inovovat ve stále rychlým tempem udržet konkurenční výhodu proti současným trendům.

Tohle není jen teorie, jako inovativní pojišťovny plošně nabízejí nepřeberné množství nových produktů a služeb pro své zákazníky, a aby se zabránilo sami od zaostává, tradiční poskytovatelé služeb, musí udělat to samé.

Hiscox, například: Bermudy-založené pojistitel nedávno oznámila, že nabízí nový typ kybernetického pojištění, které poskytuje nejen ochranu před kybernetickými útoky, ale nabízí kybernetické bezpečnosti seminářů a vzdělávacích modulů ke zmírnění rizika budoucích útoků.

S hrozbou z nedávno založil insurtechs také balení úder, nebezpečí, že bude zastíněna více inovativní konkurenti je naléhavější než kdy jindy.

motto, které si musíte pamatovat, je, že pokud je nemůžete porazit, připojte se k nim.

Sloužit stávající zákazníky lépe,

Začátkem tohoto roku, regulátoři a průmyslové subjekty, včetně Občanů, Poradenství, Soutěže a Trhy, a Financial Conduct Authority, varoval pojišťovny vůči nabízí lepší odměny a prémie pro nové zákazníky, zatímco zanedbávání stávajících.

není divu, že si to získalo tolik pozornosti-jakou motivaci mají věrní zákazníci k tomu, aby zůstali u pojišťovny, která upřednostňuje nové zákazníky na své náklady?

, Aby se zabránilo jízdy zákazníků – a čelí hněvu regulátory – pojišťovny musí neustále přezkoumávat, jak oni mohou nabídnout svým věrným zákazníkům něco lepšího.

řada pojišťoven od té doby slíbila nabídnout věrným zákazníkům lepší ceny – ale tato odměna nemusí nutně být levnější prémií.

Vitalitu nyní nabízí zákazníkům to již zahrnuje možnost spojit svůj fitness tracker, aby jejich politika, odměňování věrných zákazníků, kteří vykonávají často s zdarma Starbucks nápoje a kino poukázky.

sledováním a odměňováním loajality mohou pojišťovny zajistit, aby neztratily stávající zákazníky na vlně konkurentů s lepšími cenami a vynikajícími technologiemi.

Embrace technologie revoluce

Realisticky, pokud tradiční pojišťovny chtějí odrazit konkurenci a udržet zákazníky šťastný, je třeba použít technologie, aby snížili náklady, a stát se rychlejší a efektivnější v jejich procesy.

S start-ups, jako Lapetus pomocí technologie rozpoznávání obličeje předvídat pravděpodobnost budoucí zdravotní problémy vyskytující se – to znamená méně admin úkolů a hodnocení provádět – potenciál automatizace snížit náklady a zákazníkům usnadňují život je nekonečný.

ačkoli digitalizace a automatizace manuálních procesů může způsobit revoluci ve službách, které mohou pojišťovny nabídnout, většina prostě nedrží krok.

podle Accenture se 77% vedoucích pracovníků pojišťoven domnívá, že AI postupuje rychleji než jejich organizace.

Aby co nejvíce tohoto potenciálu, pojišťovny si musí uvědomit, že technologie může pomoci vytvořit více bezešvé, integrované zákaznické zkušenosti tím, že zjednoduší cesta zákazníka a umožňuje zákazníkům, aby se zapojily s jejich pojistitel rychle a přímo.

Z chatbots a rovně přes tvrzení, zpracování, propojení stávajících komunikačních kanálů společně, technologie a automatizace umožní, aby pojišťovny nabízejí rychlejší, efektivnější a příslušné interakce na pravý kanál, ve správný čas.

Jednoduše řečeno, pojišťovny, kteří nejsou s využitím technologie riziko ztráty s konkurenty, kteří budou a již jsou.

Buďte chytří se svými daty

a konečně, aby zůstali napřed v pojišťovací revoluci, pojišťovny musí zajistit, že dělají co nejvíce z jejich zákaznických dat.

od samého počátku musí udělat vše pro to, aby se vyhnuli uchovávání údajů o zákaznících v silách, kde je nelze kdykoli získat a využít.

Pokud, například, pojišťovna ví, že zákazník málokdy reaguje na e-maily ale často komunikuje prostřednictvím zpráv aplikace, tyto preference by měly být zaznamenány a zpřístupněny.

tímto způsobem, když je čas připomenout zákazníkovi, že jejich politika je na obnovení, mohou zajistit, že jsou kontaktováni přes správný kanál.

být chytrý s údaji o zákaznících nejen pomáhá nabízet bezproblémovou komunikaci omnichannel, ale může pomoci zajistit dodržování předpisů a nastavit cestu pro nové produkty.

přesně Věděli, jak a kde se vaše zákaznická data jsou uložena a vedení evidence zákazníků, komunikace preferencí může poskytnout transparentnost, měly by regulační orgány klepou na dveře, a zároveň zlepšit vaše data insights vám umožní nabídnout lepší služby zákazníkům.

nedávný nárůst dashcam využití jako příklad, mnoho pojišťoven jsou s použitím dat zachycených jako způsob, jak snížit pojistné – jistý-oheň způsob, jak udržet spokojené zákazníky a přilákat nové.

použití zákaznických dat nemusí být složité. Využitím údajů, které již mají, mohou pojišťovny činit chytřejší rozhodnutí, která mají prospěch jak pro zákazníka, tak pro společnost.

Přizpůsobit nebo selhání

V bitvě, aby pobyt na vodě ve stále konkurenčním pojistném trhu, stanovení priorit zkušenosti zákazníků je klíčem k přežití rozvíjející se revoluce.

Pokud se tradiční pojišťovny chtějí stát pevně jako rozvíjející se vlna závodníků pokus bouře průmyslu barikády, musí se ujistit, že udržet šťastný, loajální zákazníky přes palubu.

toto zajistit, musí stanovit priority potřeb zákazníka, automatizovat procesy a investovat do nejnovějších a nejvíce inovativních technologií – nebo riziko, že se ocitnou ve vážných problémech.