empresas de Seguros, podem permanecer competitiva, aproveitando-se da nova experiência do cliente tendências

Tradicionais companhias de seguros estão descobrindo que é difícil manter-se competitiva em relação as novas tendências em tecnologia e o baixo prémios visto em muitas linhas de cobertura, mas eles podem reagir para parar a apresentação de

Dominguez acredita que a experiência do cliente é cada vez mais importante para as seguradoras

Andi Dominguez é gerente de marketing de produto na experiência do cliente fornecedor de software de Quadient. Aqui, ela oferece sua visão sobre as tendências do mercado seguradoras estão pulando para melhorar a sua experiência com o cliente, e como os provedores de seguros tradicionais podem evitar que as empresas escorreguem para trás.

no mercado de seguros de hoje, tendências como preços competitivos e novas tecnologias excitantes estão tornando difícil para as seguradoras tradicionais para se destacar.

com mercados da EMEA mais estabelecidos do que outras áreas do mundo, e sites de comparação de preços mercantilizando a indústria, isso significa que muitos são forçados a baixar seus preços.Um exemplo disso pode ser visto no recente relatório do Índice de preços do seguro automóvel divulgado pela empresa de pesquisa de mercado Consumer Intelligence, que revelou que o aumento da concorrência e da utilização da telemática fez com que os prémios de seguro baixassem 9,1% nos 12 meses anteriores a setembro de 2018.

pressão sobre os preços pode ser uma grande notícia para os consumidores, mas também significa que as seguradoras que não podem competir sobre o preço devem pensar em novas formas de se diferenciar dos concorrentes.

à medida que esta revolução se desenrola no mercado, dar prioridade à experiência do cliente só vai tornar-se mais essencial.Ao proporcionar aos clientes a experiência global que proporcionam, as seguradoras que lutam para encontrar uma vantagem no mercado podem não só manter os clientes satisfeitos e atrair novos clientes, mas também garantir a conformidade regulamentar e a economia global de custos.

isto soa muito bem em teoria, mas como pode ser feito na prática? Há quatro companhias de seguros de linha devem defender-se se querem chegar ao topo e ficar lá enquanto a revolução do cliente se desenrola.

Quatro formas tradicionais seguradoras podem tirar proveito das tendências de mercado para se manter competitivo

Ser inovadora, com novos produtos e serviços

É uma simples fato de que as seguradoras não será capaz de atrair clientes e mantê-los felizes, a menos que eles introduzem novos produtos, abrangendo novos mercados e riscos.

Quadient própria pesquisa revelou que mais da metade (56%) dos clientes de seguros gostaria de seu provedor para usar a tecnologia para oferecer mais precisas premium, enquanto a Accenture relatórios que 82% por cento do seguro executivos concordam suas organizações devem inovar em um cada vez mais em ritmo acelerado para manter uma vantagem competitiva contra as tendências atuais.Esta não é apenas uma teoria, uma vez que as companhias de seguros inovadoras em todo o mundo estão a oferecer uma riqueza de novos produtos e serviços aos seus clientes, e para evitar que fiquem para trás, os prestadores tradicionais devem fazer o mesmo.

Tome Hercox, por exemplo: a seguradora baseada nas Bermudas anunciou recentemente que estava oferecendo um novo tipo de seguro cibernético que não só fornece cobertura contra ataques cibernéticos, mas oferece oficinas de segurança cibernética e módulos de treinamento para mitigar o risco de futuros ataques.Com a ameaça de insertechs recém-fundados também carregando um soco, o risco de ser ofuscado por concorrentes mais inovadores é mais premente do que nunca.

o lema a lembrar é que se você não pode vencê-los, junte-se a eles.

Serve melhor os clientes existentes

no início deste ano, os reguladores e os organismos da indústria, incluindo o Conselho dos cidadãos, a autoridade da concorrência e dos mercados e a Autoridade de Conduta Financeira, advertiram as seguradoras contra a oferta de melhores benefícios e prémios a novos clientes, negligenciando os existentes.

não é de admirar que isto tenha ganho tanta atenção-que incentivo os clientes leais têm para ficar com uma empresa de seguros que dá prioridade aos novos clientes às suas custas?

para evitar afastar os clientes-e enfrentar a ira dos reguladores-as seguradoras devem rever constantemente como podem oferecer aos seus clientes leais algo melhor.

várias seguradoras prometeram desde então oferecer melhores preços a clientes leais – mas esta recompensa não tem necessariamente de ser um prémio mais barato.

Vitality now offers clients it already covers the opportunity to link their fitness tracker to their policy, gratifying loyal customers who exercise frequently with free Starbucks drinks and cinema vouchers.Ao seguir o exemplo e recompensar a lealdade, as seguradoras podem certificar-se de que não perdem clientes existentes para a onda de concorrentes com melhores preços e tecnologias superiores.

Abraço a revolução da tecnologia

Realisticamente, se tradicionais seguradoras querem afastar a concorrência e manter os clientes felizes, eles precisam usar a tecnologia para reduzir custos e tornar mais rápido e mais eficiente em seus processos.

Com start-ups como Lapetus usando tecnologia de reconhecimento facial para prever a probabilidade futura de ocorrência de problemas de saúde – o que significa menos tarefas de administração e avaliações a realizar o potencial de automação para reduzir os custos e facilitar a vida dos clientes é infinita.No entanto, embora a digitalização e a automatização dos processos manuais possam revolucionar os serviços que as seguradoras podem oferecer, a maioria não está a acompanhar.De acordo com a Accenture, 77% dos executivos de seguros acreditam que a AI está avançando mais rápido do que o ritmo de adoção de sua organização.

para tirar o máximo partido deste potencial, as seguradoras devem compreender que a tecnologia pode ajudar a criar uma experiência mais integrada e contínua dos clientes, racionalizando a viagem dos clientes e permitindo que os clientes se envolvam com a sua seguradora de forma rápida e directa.

a partir de chatbots e directamente através do processamento de pedidos de indemnização, até ligar os canais de comunicação existentes em conjunto, a tecnologia e a automatização permitirão às seguradoras oferecer interacções mais rápidas, mais eficientes e relevantes no canal certo, no momento certo.

simplificando, as seguradoras que não estão a tirar partido do risco tecnológico perdem para concorrentes que o farão – e já o fazem.Por fim, para se manterem à frente na Revolução dos seguros, as seguradoras devem assegurar-se de que estão a aproveitar ao máximo os dados dos seus clientes.

desde o início, eles devem fazer tudo o que puderem para evitar Manter os dados dos clientes em silos, onde não podem ser acessados e utilizados em qualquer momento.

Se, por exemplo, uma seguradora sabe que um cliente raramente responde a e-mails, mas frequentemente interage através de um aplicativo de mensagens, estas preferências devem ser registradas e acessíveis.Assim, quando for altura de lembrar ao cliente que a sua política está pronta para renovação, podem garantir que são contactados pelo canal certo.Ser inteligente com os dados do cliente não só ajuda a oferecer comunicações omnichannel sem descontinuidades, mas também pode ajudar a garantir a conformidade regulamentar e definir o caminho para novos produtos.

saber exatamente como e onde os dados dos seus clientes são armazenados e manter um registo das preferências de comunicação dos clientes pode proporcionar transparência caso os reguladores venham bater à porta, ao mesmo tempo que melhorar os seus dados insights pode permitir-lhe oferecer melhores serviços aos clientes.

tomando como exemplo o recente aumento no uso do dashcam, muitas seguradoras estão usando os dados capturados como uma forma de baixar os prémios – uma maneira segura de manter clientes felizes e atrair novos.

utilizar dados do cliente não tem de ser complexo. Ao fazer uso dos dados que já têm, as seguradoras podem tomar decisões mais inteligentes que beneficiam tanto o cliente como a empresa.

Adapt or fail

In the battle to stay afloat in the ever-competitive insurance market, priorizando a experiência do cliente holds the key to surviving the unfolding revolution.

se as seguradoras tradicionais querem manter-se firmes enquanto a onda emergente de concorrentes tentam invadir as barricadas da indústria, eles devem se certificar de manter clientes felizes e leais em todo o quadro.

para garantir isso, eles devem priorizar as necessidades do cliente, automatizar processos e investir nas tecnologias mais recentes e mais inovadoras – ou arriscar encontrar-se em sérios problemas.