Miten kehittää tekoälyä käyttävä Concierge-sovellus: parhaat käytännöt ja esimerkit

artikkelia päivitetty 06.tammikuuta 2021.

Nykykuluttajat priorisoivat ennen kaikkea mukavuutta ja nopeutta. Tämä on tärkein voima, joka lisää Uberin kaltaisten sovellusten käyttöönottoa ja tilaustaloutta.

henkilökohtaiset avustajasovellukset sen sijaan avaavat uusia mahdollisuuksia kuluttajille, jotka haluavat välittömän pääsyn tietoihin ja palveluihin. Tekoälyä ja tuttuja chat-rajapintoja hyödyntäen ne tarjoavat toisen kilpailuedun tarjoamalla lisää saavutettavuutta, älykkyyttä ja mukavuutta.

tarkemmin sanottuna concierge-palvelusovellukset ovat nyt orastava trendi. Kuten kohti viimeaikaiset raportit, markkinat concierge sovellukset muodostavat 773.3 miljoonaa dollaria vuoteen 2025 mennessä. Concierge-sovellusten nopean leviämisen näyttämö on suurelta osin nopeasti kehittyvän matkailualan asettama.

vaikka koronaviruksen aiheuttama lukitus haittasi sitä vuonna 2020, matkailualan ennustetaan silti saavuttavan 2 miljardin dollarin markkinaosuuden kymmenessä vuodessa. VIPs, korkean tason johtajat, ja yritysasiakkaiden unwaning tarve huippuluokan concierge palvelut, concierge app development näyttää erittäin tuottoisa markkinarako yrittäjille.

tässä artikkelissa keskitytään henkilökohtaisten avustajasovellusten tärkeimpiin käyttötapauksiin ja puhutaan concierge-sovellusten kehittämisestä.

henkilökohtainen avustaja taskussa: “Concierge app” – määritelmästä ja sen käyttötapauksista

matka-ja vieraanvaraisuusalalla käytettävistä henkilökohtaisista avustajasovelluksista käytetään usein nimitystä”concierge apps”.

kuten muillakin liiketoiminnan vertikaaleilla, hotel concierge-sovellukset mahdollistavat käyttäjiensä pääsyn erilaisiin palveluihin tai tietoihin yksinkertaisten vuorovaikutusten avulla. Lisäksi tämä prosessi on enimmäkseen automatisoitu. Se nojaa vahvasti tekoälyyn ja koneoppimiseen, joka on integroitu jokaiseen henkilökohtaiseen concierge-sovellukseen.

vaikka jotkin sovellukset saattavat käyttää tekoälyä vain osittain, hyödyntäen todellisia ihmisiä käyttäjien kyselyjen käsittelyyn, täysin automatisoiduilla TEKOÄLYSOVELLUKSILLA on useita liiketoimintaetuja: ne ovat tehokkaampia, nopeampia ja vähemmän virhealttiita.

siksi pelkästään tavalliseen puhelinpalveluun/tukihenkilöstöön perustuvan concierge-sovelluksen rakentaminen ei ole liiketoiminnan kannalta järkevää. Out-of-the-box tekoäly-ja koneoppimisratkaisut ovat nyt helpommin saatavilla kuin koskaan, ja niitä voidaan käyttää TEKOÄLYSOVELLUSTEN voimanlähteenä.

joitakin yleisimpiä käyttötapauksia concierge-sovelluksille ovat:

• vieraanvaraisuutta. Nämä hotellivieraita varten rakennetut sovellukset parantavat asiakaskokemusta automatisoimalla toimintoja, kuten vastaanoton uloskirjautumisen ja sisäänkirjautumisen, pyytämällä huonepalvelua ja säätelemällä huoneympäristöä, tilaamalla ruokaa ja juomia, hallinnoimalla kuljetuksia jne.
• matka. Nämä ovat pohjimmiltaan travel concierge sovellukset, jotka auttavat sinua tekemään kaiken irti loman tietyssä paikassa. Tällaiset sovellukset tarjoavat välitöntä tietoa paikallisista nähtävyyksistä ja ehdottavat ruokaa ja viihdettä. Tällaiset sovellukset voivat myös toimia kuten henkilökohtaiset matkatoimistosi, ehdottaa matkoja aiempien valintojesi perusteella, auttaa sinua varaamaan lentoja muihin kohteisiin ja paljon muuta.
• tapahtumia ja viihdettä. Tämäntyyppiset concierge-sovellukset pitävät sinut ajan tasalla tulevista tapahtumista valitsemassasi paikassa ja ehdottavat tapahtumia, joihin haluat osallistua mieltymystesi mukaan: konsertit, messut, festivaalit ja liikekokoukset kuuluvat tällaisten sovellusten soveltamisalaan.
• Terveydenhuolto. Terveydenhuollon concierge sovellukset tarjoavat lupauksen henkilökohtaisesta lähestymistavasta lääkäripalveluihin. Tällaiset sovellukset vastaavat lääkäreitä ja lääkäreitä tilauksesta, mikä auttaa aikatauluttamaan ajanvaraukset ja minimoimaan odotusajat klinikoilla.

Verkkokauppateollisuuteen sovellettavia Concierge-sovelluksia kutsutaan usein henkilökohtaisiksi shopper-sovelluksiksi. Lisää aiheesta löydät artikkelistamme.

Hospitality näyttää olevan yksi ilmeisimmistä käyttötapauksista concierge-palvelusovelluksille, ja siksi keskitymme tähän erityiseen sovellusalueeseen tarkemmin tässä artikkelissa.

the state of concierge app development

digitointi on polttava trendi Matkailu-ja vieraanvaraisuusalalla. Nimittäin AI-pohjainen asiakaspalvelu aloitteita ovat saamassa suosiota johtavien vieraanvaraisuuden tarjoajien ja harjoittajien keskuudessa.

vuonna 2018 concierge app-markkinasegmentin odotettiin kasvavan 5,3 prosentin CAGR-tasolla vuosina 2019-25. COVID-19-pandemia on hillinnyt markkinoiden laajenemista. Matkustusrajoitukset, joiden vuoksi yritys-ja yksityisasiakkaat peruvat pyyntönsä, ovat johtaneet tulonmenetyksiin. Aiemmin Matkailu-ja matkailualan markkinaosuuden odotettiin nousevan 700 miljardiin dollariin vuonna 2020, mutta koronavirusepidemia on pudottanut luvun 447 miljardiin dollariin.

yritysten sopeutuessa “uuteen normaaliin” Matkailu-ja vieraanvaraisuusyritykset uudistavat liiketoimintamalliaan vastaamaan pandemian jälkeisen maailman vaatimuksia ja keskittyvät paikallismatkailuun, etäpalveluihin ja digitalisointiin. Sellaisenaan, henkilökohtainen concierge sovellukset paitsi tehdä käyttäjille enemmän autonomisia, mutta myös minimoida riskit sairastua taudin poistamalla in-person vuorovaikutusta. Näin ollen concierge app-segmentin ennustetaan kasvavan 8,5 prosentin CAGR-tasolla vuosina 2020-24.

miksi sijoittaa concierge-sovellusten rakentamiseen?

hotellinomistajalla on monia syitä kehittää matkahuoltosovellus. Concierge app development antaa sinulle kilpailuedun muihin vieraanvaraisuuden tarjoajiin nähden.

erityisesti jotkut tällaisesta investoinnista saatavat edut ovat:

• pienemmät operaatiokustannukset. Kanssa kertaluonteinen investointi concierge app development, sinun ei tarvitse palkata, kouluttaa, ja maksaa palkat todellinen concierges, tai ne työntekijät, jotka ovat yleensä vastuussa vastaanottamisesta ja käsittelystä palvelupyyntöjä vieraita.
• tehokkuuden lisääminen ja resurssien fiksumpi kohdentaminen. Alennettujen kustannusten lisäksi tekoälysovellukset ovat osoittautuneet tehokkaammiksi ja nopeammaksi asiakaspalveluksi. Voit luottaa TEKOÄLYAGENTTIIN palvelupyyntöjen keräämisessä ja käsittelyssä, kun taas varsinaiset työntekijäsi keskittyvät muihin tärkeisiin asioihin kiinteistösi hoitamisessa ja osallistuvat vain, jos on tarve.
• korkeammat asiakastuen standardit. Kun kyselyn käsittely on täysin automatisoitu, ei ole käytännössä mitään odottamista. Vieraat voivat heti saada vastauksia kysymyksiinsä. Suoritat palvelupyynnöt välittömästi ja toimitat paremman asiakaskokemuksen.

• suora pääsy asiakastietoihin. Kun sovelluksesi kerää runsaasti tietoa, voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja parantaa liiketoimintaasi entisestään: ottaa käyttöön lisäpalveluja entistä luottavaisemmin, tehdä asiakaskokemuksestasi henkilökohtaisemman ja ennakoida paremmin heidän tarpeensa. Lisäksi pystyt paremmin kohdentamaan asiakkaasi asiaankuuluvilla palveluilla ja tarjouksilla.
• parempi brändiuskollisuus ja sitoutuminen. Parannettu asiakaskokemus on tehokas työkalu luottamuksen ja uskollisuuden rakentamiseen asiakaskunnassasi. Lisäksi concierge-sovellus voi auttaa sinua imitoimaan brändiäsi ja siten tekemään siitä näkyvämmän ja tunnistettavamman.
• kyky kohdentaa suurempia yleisöjä. Chatbot-sovellusten tiedetään vetoavan nuorempaan yleisöön. Nimittäin, tutkimus toteaa, että millennials ovat keskeinen demografinen tehdä ostoksia kautta chatbots. Näin, matka concierge sovellus on kaikki mahdollisuudet voittaa yli tech-savvy vieraita.
• esikuntien tuottavuuden parempi näkyvyys. Älykkään automaation avulla voit seurata saapuvia pyyntöjä ja henkilökunnan tuottavuusindikaattoreita, kuten tilausten käsittelynopeutta. Suora pääsy asiakaspalautetta, voit helposti tunnistaa haittoja esikuntasi suorituskykyä ja optimoida sisäiset prosessit.
• Uudet tulolähteet. Sen lisäksi, että voit houkutella enemmän vieraita ja lisätä palvelutilausten määrää tekemällä siitä nopeamman ja kätevämmän, voit myös ansaita rahaa concierge-sovelluksella. Tämä voi olla kumppaniohjelma, jossa voit houkutella kolmannen osapuolen toimittajia (kuljetuspalvelujen tarjoajia, tilauspalveluja) tai maksullisia premium-palvelun tilausvaihtoehtoja.

listattujen etujen lisäksi concierge-sovellus voi auttaa sinua erottumaan joukosta, pysymään relevanttina ja luomaan lisäkosketuspisteitä yleisösi kanssa.

the best hotel brands using concierge apps

• Hilton Hotels & Resorts digital concierge initiatives

suosittu hotelliketju, jolla on kattonsa alla 13 brändiä ja 4 726 kiinteistöä, lähti ensimmäisten joukossa mukaan vieraanvaraisuuden digitalisaatiotrendiin. Sen Hilton Honors-sovellus tarjoaa laajan valikoiman palveluita, joihin pääsee sormenpäällä; hotellivarauksista ja huonevalinnoista, omatoimiseen sisäänkirjautumiseen ja digitaalisiin lukkoihin.

hotellivieras voi myös tutustua hotellin ruokailumahdollisuuksiin, tehdä varauksia affiliate-ravintoloista, pyytää pysäköintipalveluita tai varata kyydin Uber-taksilla. Mukava lisä on ilmoitusten toimittaminen erikoistarjouksista ja tapahtumista, jotka tapahtuvat hotellissa tai lähialueilla.

haittapuolena on, että sovelluksen sisäisessä chatissa ei ole tekoälyn virtaa. Se käyttää säännöllistä puhelinkeskusta asiakkaiden pyyntöjen käsittelyyn. Siksi sovellusta käytettäessä voi kestää jopa 5 minuuttia saada vastaus kysymykseesi.

toisin kuin HHonors-sovellus, IBM: n kanssa yhteistyössä rakennettu robottikonsertti Connie nojaa vahvasti tekoälyyn. Powered by IBM Watson, se voi toivottaa vieraat tervetulleeksi saavuttaessa ja vastata kysymyksiin hotellin mukavuuksista, aikatauluista ja palveluista.

robotti oppii jatkuvasti. Se on ohjelmoitu tallentamaan jokainen kysymys, joka kysytään vieras ja käyttää sitä myöhempää käyttöä varten. Lisäksi yhtiö aikoo integroida wayblazer, matkasuositus Moottori, antaa tietoa matkailukohteista, ravintoloita ja muita nähtävyyksiä edelleen auttaa vieraitaan suunnittelussa matkan.

• Marriott mobile matkakumppani app

toinen globaali hotelliketju, joka operoi yli 4 400 kiinteistöä 87 maassa, tuo concierge-palvelunsa mobiilisovellukseensa. Aivan kuten Hilton-vastineensa, myös Marriott International-mobiilisovellus tarjoaa hotellivarausominaisuuksia ja toimii arvokkaana lisänä yhtiön kanta-asiakasohjelmaan.

lisäksi sovellus voi toimia digitaalisena avaimena, jonka avulla vieraat voivat kirjautua sisään ja ulos siirtämällä tyypillisen odotusajan vastaanotossa. Sovellus voi ilmoittaa käyttäjälle, kun huone on valmis ja tarjoaa päivitysvaihtoehtoja kanta-asiakasohjelman jäsenille. Asiakkaat voivat myös käyttää sovellusta pyytääkseen muita kylpytuotteita ja muita yhteisiä mukavuuksia. Jos tarvitset jotain muuta, voit keskustella suoraan vastaanotossa suoraan sovelluksen sisällä.

otettuaan ensimmäisen kerran käyttöön chat-pohjaisen concierge-palvelun mobiilisovelluksessaan vuonna 2015, Marriott näki, että 80% 10 000 mobiilipyynnöstä tehtiin kokeilujakson aikana tämän ominaisuuden kautta. Tämä seikka edelleen todistaa kätevästi concierge mobiilisovellukset.

“Mobile voi tarjota enemmän mitä asiakas tarvitsee matkan aikana, ja voimme käyttää tietoja, kontekstia ja uusia oivalluksia heidän oleskelunsa personoimiseksi.”

– George Corbin, Marriott Internationalin digitaalista vastaava johtaja (lähde)

• HotelTonight Pros in-app concierge

yksi suosituimmista OTAs, HotelTonight on äskettäin tullut markkinoille hotel concierge palvelut sen ht Pros (aiemmin, Aces) app ominaisuus. Sovellukseen vuonna 2016 lisätty ominaisuus antaa käyttäjille mahdollisuuden keskustella henkilökohtaisen Matkahuollon kanssa ja pyytää erilaisia palveluita tai tietoja. Tämä voi olla ravintolavarauksia tai ylimääräisiä kylpytuotteita toimitetaan huoneeseesi.

aivan kuten Hilton-sovelluksen tarjoamat vastaavat palvelut, ht Pros-ominaisuus toimii oikeilla ihmisillä, jotka ovat käytettävissä 24/7. Tästä huolimatta keskimääräinen vasteaika on noin 23 sekuntia. Ihmiset, joiden kanssa sovelluksessa voi jutella, käyttävät enemmän vilkasta, vapaamuotoista kommunikointityyliä, jolloin tuntuu kuin puhuisi läheisen ystävän eikä hotellin hovimestarin kanssa.

Hoteltonightin ammattilaiset tekevät tiivistä yhteistyötä paikallisten sisäpiiriläisten, esimerkiksi ruokabloggaajien kanssa, joten saamasi ehdotukset ovat todella käsin kuratoituja. Mitä hotellin palveluihin tulee, on tietty rajoitus. Toisin kuin Hiltonin sovellus, joka on suoraan yhteydessä majoituspaikan neuvontapisteeseen, ht-ammattilaisten on soitettava majoituspaikkaan, jotta pyyntösi täyttyy hotellissa.

otettuaan käyttöön Pro-ominaisuuden kaikille käyttäjilleen vuonna 2016, HotelTonight aikoo automatisoida prosessinsa paremmin tulevaisuudessa.

TEKOÄLYPOHJAISTEN hotel concierge-sovellusten Must-have-ominaisuudet

kuten yllä olevista esimerkeistä käy ilmi, on olemassa erityinen joukko ominaisuuksia, jotka tekevät concierge-palvelusovelluksesta arvokkaan lisän hotellin digitaaliseen tarjontaan:

• kyky pyytää palvelusta. Luettelo saatavilla olevista palveluista, joissa on yksityiskohtaiset tiedot niistä (mukaan lukien hinnat), ja yhden kosketuksen tilaus (mahdollisuus ajoittaa palvelu tietylle ajalle/päivälle).
• integrointi kolmannen osapuolen työkaluihin lisäpalveluvaihtoehtoja varten (ravintolavaraus, paikalliset oppaat, kyydin kutsupalvelut ja tilattavat jakelupalvelut).
• Chat. Pikaviestintä on luultavasti kätevin tapa olla vuorovaikutuksessa TEKOÄLYSOVELLUSTEN kanssa. Näin, sovelluksen pitäisi pystyä tunnistamaan ja ymmärtämään luonnollista kieltä. Chatin avulla voidaan pyytää tiettyä palvelua tai saada tarvittavat tiedot.

• Asiakastuki on tärkeää säilyttää siinä tapauksessa, että vieras tarvitsee puhua todellisen henkilön kanssa, tehdä epätyypillinen pyyntö tai ratkaista muita asiakaspalveluun liittyviä kysymyksiä.
• sovelluksen sisäiset maksuvaihtoehdot, jotta käyttäjät voivat maksaa pyydetyistä palveluista heti.
• Push-ilmoitukset ja räätälöidyt ehdotukset. Ajoissa muistutuksia reittiliikenteen (spa, viihde, ravintolavaraukset, jne.) voi osoittautua erittäin kätevä. Lisäksi concierge-palvelusovelluksesi voi lähettää lisätarjouksia tai mainossisältöä käyttäjän mieltymysten ja käyttäytymisen perusteella.
• Itsepalvelukyky. Digitaaliset avaimet-kyky kirjautua sisään ja ulos hotellista-on erittäin suosittu tech-savvy matkailijoiden keskuudessa. On selvää, että ne vaativat tiettyjä laitteita toimiakseen (eli älykkäitä lukkoja tai lukituslaatikoita). Ne voivat kuitenkin lujasti parantaa vieraidesi kokemuksia ja automatisoida useita prosesseja, poistamalla tämän osan vastaanottopalvelusta kokonaan.
• Suunnistus. Suurille hotelleille voisi olla hyvä idea ottaa käyttöön GPS-ja Sijaintipalvelut, jotka auttavat vieraitasi navigoimaan itse kiinteistössäsi. Joissakin tapauksissa, voit jopa toteuttaa sisätiloissa navigointi (esim avulla Majakat).

vieraille tarkoitetun concierge-sovelluksen lisäksi saatat joutua kehittämään pilvipohjaisen hallintapaneelin hallintaa ja valvontaa varten. Tämän lisäksi palveluntuottajille suunnattuja mobiilisovelluksia saatetaan joutua seuraamaan concierge-tekoälyn välittämiä palvelupyyntöjä.

voit myös harkita lisäominaisuuksia:

• tilasin ruokaa ja juomaa. Kun matkustajat lähtevät luomaan matkareittiään, he tarvitsevat väistämättä ruokaa ja juomaa. Jotkut haluavat pitää ruokalistansa yksinkertaisena, toiset saattavat pyytää hienoja ruokia ja tarjoiluja. Voit tehdä ruoan tai catering-palvelujen tilaamisesta erottamattoman osan sovellustasi ja varustaa concierge-sovelluksesi illallisen aikataulutusominaisuuksilla. Käyttäjät varmasti arvostavat concierge palvelun sovellus, jonka avulla he voivat tehdä ravintolavarauksia ja toimittaa uutisia päivittäin erikoisuuksia suoraan heidän älypuhelimen näytöt.
• Älykotiominaisuudet. Harkitse joidenkin smart-home-ominaisuuksien lisäämistä henkilökohtaisiin concierge-sovelluksiisi. Mahdollisuus hallita huoneen lämpötilaa ja valaistusta, kytkeä musiikki päälle ja pois päältä ja vaihtaa TV-kanavien välillä auttaa vieraitasi tuntemaan olonsa kotoisaksi majoituksessasi. Amazonin Alexan kaltaisten TEKOÄLYPOHJAISTEN ääniavustajien integrointi edistää myös wow-efektiä.
• Reittiapu. Ensikertalaiset tarvitsevat todennäköisesti apua reittien suunnittelussa, taksien varaamisessa sekä kiinnostavien kohteiden ja maamerkkien löytämisessä. Parantaa sovelluksen näillä ominaisuuksilla varmasti selittää paremmin käyttäjän retention hinnat.
• Päivystys. Varmista, että käyttäjät tietävät, mihin kääntyä hätätilanteessa. Henkilökohtainen concierge-sovellus, jonka avulla he voivat soittaa ambulanssin tai turvamiehen yhdellä äänikomennolla näytön kosketuksella, auttaa heitä tuntemaan olonsa suojatuksi. Varmista myös, että ne voivat tavoittaa ihmishenkilökunnan aina, kun se on tarpeen. Ei-tyypillisissä tilanteissa ihmisen toiminta voi olla ratkaisevan tärkeää.

Conclusion

kilpailemaan nykypäivän digitaaliaikaan yrityksesi on priorisoitava asiakaskokemuksensa ja investoitava älykkääseen automaatioon. Siksi tekoälyllä toimivat concierge-Sovellukset kasvattavat suosiotaan johtavien vieraanvaraisuusbrändien keskuudessa. Lajityyppi on kuitenkin vielä alkutekijöissään. Siksi nyt voisi olla paras aika investoida tähän strategiaan ja saada kilpailuetua.

miten pääset alkuun?

tuotteen löytövaihe on paras ensimmäinen askel, jonka voit ottaa luodaksesi vankan perustan sovelluksen kehittämiselle. Se sisältää toiminnallisen spesifikaation, UX / UI-suunnittelun ja visuaalisen prototyypin, joka antaa sinulle selkeän näkemyksen lopputuotteesta. Keskimäärin tämä vaihe kestää 4-6 viikkoa.

tuotteen löytövaihe voi auttaa:

• määrittele täysi työalue ja kehitä etenemissuunnitelma projektille
• aseta realistinen budjetti MVP: llesi ja suunnittele resurssisi
• testaa vedet yleisösi kanssa visuaalisella prototyypillä
• craft vakuuttava investointipuhe
• tutustu tiimiisi

meillä Eastern peakilla on 7 vuoden käytännön kokemus onnistuneiden tuotteiden rakentamisesta startupeille ja yrityksille ympäri maailmaa, joten olemme keränneet tietoa ja asiantuntemusta, jotka voivat erottaa yrityksesi muista. Ota yhteyttä nyt turvata oma tiimi concierge sovelluskehittäjät.

Lue myös:

• kuinka kauan sovelluksen luominen kestää
• Chatbot Apps: asiakaspalvelun tulevaisuus
• chatbotit ja tekoäly-Fintech-trendit katsella
• Tilattavat Sovellukset-lähimmän tulevaisuuden talous