The Wall Street Journal

Melissa Shank et son fiancé ont emménagé dans leur appartement à la fin de 2016 et ont acheté un forfait câble et Internet à 90a par mois.

Deux ans plus tard, le couple a remarqué que leur facture avait grimpé à 121 $. Lorsqu’ils se sont plaints à leur fournisseur, Comcast Corp., on leur a dit que leur vitesse avait été augmentée de 75 mégabits par seconde à 150 Mbps, sans qu’ils le demandent.

Il n’y avait aucun coût supplémentaire au début, mais les hausses de prix ont finalement commencé après l’épuisement des promotions et des remises. “Cela ne semble tout simplement pas approprié”, a déclaré Mme Shank, qui vit à Lock Haven, en Pennsylvanie. “Je ne serais pas surpris s’ils rendaient délibérément la facturation désordonnée.”

Entreprises de câblodistribution et de télécommunications comme Comcast, Charter Communications Inc. et CHEZ & T Inc. s’appuient fortement sur leurs activités à large bande pour stimuler la croissance alors que la demande d’abonnements à la télévision payante diminue.

Ils utilisent une gamme de tactiques pour déplacer les consommateurs vers des niveaux de vitesse plus rapides et haut de gamme. Dans certains cas, cela signifie augmenter temporairement les vitesses, puis augmenter les frais plus tard. Certains consommateurs disent que lorsqu’ils appellent pour se plaindre de leur facture, le fournisseur les apaise en leur offrant une vitesse plus élevée à un tarif promotionnel qui finit par céder la place à un prix plus élevé.