Az AI-alapú Concierge alkalmazás fejlesztése: legjobb gyakorlatok és példák

a cikket 06.január 2021-én frissítették.

a Modern fogyasztók mindenekelőtt a kényelmet és a sebességet helyezik előtérbe. Ez a fő hajtóerő az Uber-szerű alkalmazások és az on-demand gazdaság elterjedésének növekedésében.

a személyi asszisztens alkalmazások viszont új lehetőségeket nyitnak meg a fogyasztók számára, akik azonnali hozzáférést szeretnének az információkhoz és szolgáltatásokhoz. A mesterséges intelligencia és az ismerős csevegőfelületek felhasználásával újabb versenyelőnyt biztosítanak azáltal, hogy megnövelt hozzáférhetőséget, intelligenciát és kényelmet kínálnak.

pontosabban, concierge szolgáltatás alkalmazások most egy kezdő trend. A legfrissebb jelentések szerint a concierge-alkalmazások piaca 773,3 millió dollárt jelent 2025-re. A concierge-alkalmazások gyors elterjedésének szakaszát nagyrészt a gyorsan fejlődő utazási ipar határozza meg.

bár a koronavírus 2020-as lezárása akadályozza, az utazási ipar várhatóan tíz év alatt még mindig eléri a 2 milliárd dolláros piaci részesedést. A VIP-ekkel, a magas szintű vezetőkkel és a vállalati ügyfelek igénytelen igényével a csúcsminőségű concierge-szolgáltatások iránt a concierge-alkalmazások fejlesztése rendkívül jövedelmező résnek tűnik a vállalkozók számára.

ebben a cikkben a személyes asszisztens alkalmazások főbb felhasználási eseteire összpontosítunk, és a concierge alkalmazás fejlesztéséről beszélünk.

személyi asszisztens a zsebében: A “Concierge app” definíciója és használati esetei

az utazási és vendéglátóiparban használt személyi asszisztens alkalmazásokat gyakran “concierge appoknak”nevezik.

más üzleti vertikális társaikhoz hasonlóan a hotel concierge alkalmazások lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy egyszerű interakciók segítségével különféle szolgáltatásokhoz vagy információkhoz férjenek hozzá. Mi több, ez a folyamat többnyire automatizált. Nagymértékben támaszkodik a mesterséges intelligenciára és a gépi tanulásra, amely minden személyes concierge alkalmazásba integrálódik.

míg egyes alkalmazások csak részben használhatják az AI-t, tényleges embereket használva a felhasználói lekérdezések feldolgozásához, a teljesen automatizált AI-alkalmazásoknak számos üzleti előnye van: hatékonyabbak, gyorsabbak és kevésbé hajlamosak a hibákra.

éppen ezért az épület egy concierge app, amely kizárólag a rendszeres call center/támogató személyzet gyakorlatilag nincs értelme az üzleti szempontból. A dobozon kívüli AI és gépi tanulási megoldások ma már hozzáférhetőbbek, mint valaha, és felhasználhatók az AI alkalmazások táplálására.

a concierge alkalmazások leggyakoribb használati esetei a következők:

• vendégszeretet. A szálloda vendégei számára készült alkalmazások javítják az ügyfélélményt olyan funkciók automatizálásával, mint a recepció kijelentkezése és bejelentkezése, szobaszerviz igénylése és a szoba Környezetének ellenőrzése, ételek és italok megrendelése, transzferek kezelése stb.
• utazás. Ezek alapvetően utazási concierge-alkalmazások, amelyek segítenek abban, hogy a legtöbbet hozza ki egy adott helyen tartózkodásából. Az ilyen alkalmazások azonnali információt nyújtanak a helyi látnivalókról, és ételt és szórakozást javasolnak. Az ilyen alkalmazások úgy is viselkedhetnek, mint az Ön személyes utazási irodái, javasolhatnak utazásokat a korábbi választásai alapján, segíthetnek más célállomásokra szóló járatok foglalásában stb.
• események és szórakoztatás. Az ilyen típusú concierge-alkalmazások folyamatosan tájékoztatják Önt a választott helyszín közelgő eseményeiről, és olyan eseményeket javasolnak, amelyeken az Ön preferenciái alapján érdemes részt venni: a koncertek, vásárok, fesztiválok és üzleti csúcstalálkozók az ilyen alkalmazások hatálya alá tartoznak.
• egészségügyi ellátás. Az egészségügyi concierge alkalmazások az orvosi szolgáltatások személyre szabott megközelítésének ígéretét teljesítik. Az ilyen alkalmazások megfelelnek az orvosoknak és az orvosoknak igény szerint, segítve a találkozók ütemezését és minimalizálva a klinikák várakozási idejét.

az e-kereskedelmi iparban alkalmazott Concierge-alkalmazásokat gyakran személyes vásárlói alkalmazásoknak nevezik. További információt erről a témáról a cikkünkben talál.

úgy tűnik, hogy a vendéglátás az egyik legkézenfekvőbb felhasználási eset a concierge-szolgáltató alkalmazások számára, és mint ilyen, ebben a cikkben tovább fogunk összpontosítani az adott alkalmazási területre.

a concierge alkalmazásfejlesztés állapota

a digitalizálás égető tendencia az utazási és vendéglátóiparban. Nevezetesen, az AI-alapú ügyfélszolgálati kezdeményezések egyre népszerűbbek a vezető Vendéglátóipari szolgáltatók és szolgáltatók körében.

2018-ban a concierge app piaci szegmens várhatóan 5,3% – os CAGR-rel nőtt 2019-25-ben. A COVID-19 járvány megfékezte a piac terjeszkedését. Az utazási korlátozások, amelyek miatt a vállalati és egyéni ügyfelek visszavonják kérelmeiket, bevételkiesést eredményeztek. Korábban az utazási és idegenforgalmi ágazat piaci részesedése várhatóan elérte a 700 milliárd dollárt 2020-ban, azonban a koronavírus kitörése ezt a számot 447 milliárd dollárra csökkentette.

ahogy a vállalkozások alkalmazkodnak az új normálishoz, az utazási és Vendéglátóipari vállalatok átalakítják üzleti modelljüket, hogy megfeleljenek a világjárvány utáni világ igényeinek, és a helyi utazásra, a távoli szolgáltatásokra és a digitalizálásra összpontosítsanak. Mint olyan, a személyes concierge-alkalmazások nemcsak önállóbbá teszik a felhasználókat, hanem minimalizálják a betegség megfertőződésének kockázatát a személyes interakciók kiküszöbölésével. Így a concierge alkalmazás szegmens várhatóan 8,5% – os CAGR-rel növekszik az 2020-24 előrejelzési időszakban.

miért fektessen be concierge-alkalmazások építésébe?

számos oka van annak, hogy egy szálloda tulajdonosa dolgozzon ki egy utazási concierge alkalmazást. A Concierge alkalmazás fejlesztése versenyelőnyt biztosít más vendéglátóipari szolgáltatókkal szemben.

pontosabban, az ilyen befektetésből származó előnyök egy része a következő:

• alacsonyabb üzemeltetési költség. Egy egyszeri befektetés concierge app fejlesztés, akkor nem kell felvenni, vonat, és fizetni a fizetést a tényleges concierge, vagy azok az alkalmazottak, akik általában felelősek fogadására és feldolgozására szolgáltatás kérések a vendégek.
• nagyobb hatékonyság és intelligensebb erőforrás-elosztás. A csökkentett költségek mellett az AI alkalmazások hatékonyabbnak bizonyultak és gyorsabb ügyfélszolgálatot biztosítanak. Megbízhat egy AI-ügynökben a szolgáltatási kérelmek gyűjtésével és feldolgozásával, míg a tényleges alkalmazottak az ingatlan üzemeltetésének más fontos szempontjaira összpontosítanak, és csak akkor vesznek részt, ha erre szükség van.
• magasabb ügyféltámogatási szabványok. A lekérdezés feldolgozása teljesen automatizált, gyakorlatilag nincs várakozás. A vendégek azonnal választ kaphatnak kérdéseikre. A szolgáltatási kéréseket azonnal végrehajtja, és jobb általános ügyfélélményt nyújt.

• Közvetlen hozzáférés az ügyféladatokhoz. Az alkalmazás által gyűjtött adatok gazdag mennyiségével megalapozott döntéseket hozhat, és tovább javíthatja vállalkozását: további szolgáltatásokat vezethet be nagyobb bizalommal, ügyfélélményét személyesebbé teheti, és hatékonyabban megjósolhatja az igényeiket. Ezenkívül jobban megcélozhatja ügyfeleit releváns szolgáltatásokkal és ajánlatokkal.
• jobb márkahűség és elkötelezettség. A fokozott ügyfélélmény hatékony eszköz a bizalom és a hűség kiépítéséhez az ügyfélkörén belül. Ezenkívül egy concierge alkalmazás segíthet a márka megszemélyesítésében, és így láthatóbbá és felismerhetőbbé teszi.
• nagyobb közönség megcélzásának képessége. A Chatbot alkalmazásokról ismert, hogy fiatalabb közönséget vonzanak. Ugyanis, a kutatások szerint az évezredek kulcsfontosságú demográfiai adatok a chatbotokon keresztüli vásárláshoz. Így az utazási concierge alkalmazásnak minden esélye megvan arra, hogy megnyerje a tech-hozzáértő vendégeket.
• a személyzet termelékenységének jobb láthatósága. Az intelligens automatizálás lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse a beérkező kéréseket és a személyzet termelékenységi mutatóit, például a megrendelések feldolgozási sebességét. Az ügyfelek visszajelzéseihez való közvetlen hozzáféréssel könnyedén azonosíthatja munkatársai teljesítményének hátrányait és optimalizálhatja belső folyamatait.
• új bevételi források. Amellett, hogy több vendéget vonz, és növeli a szolgáltatási megrendelések számát azáltal, hogy gyorsabbá és kényelmesebbé teszi, maga a concierge alkalmazás is pénzt kereshet. Ez lehet egy Partnerprogram, ahol harmadik féltől származó szállítókat (szállítási szolgáltatókat, igény szerinti szállítási szolgáltatásokat) vagy fizetett prémium szolgáltatási előfizetési lehetőségeket vonzhat.

a felsorolt előnyökön kívül a concierge alkalmazás segíthet abban, hogy kitűnjön a versenytársak közül, releváns maradjon, és további érintési pontokat hozzon létre a közönséggel.

a legjobb hotel márkák felhasználásával concierge apps

• Hilton szállodák & Resorts digitális concierge kezdeményezések

a 13 márkával és 4726 ingatlannal rendelkező népszerű szállodalánc az elsők között csatlakozott a vendéglátás digitalizálási trendjéhez. A Hilton Honors alkalmazás széles körű szolgáltatásokat kínál, amelyek egy ujjal érhetők el; a szállodai foglalástól és a szobaválasztástól az önellenőrzésig és a digitális zárakig.

a szálloda vendégei felfedezhetik a szálloda étkezési lehetőségeit, foglalhatnak partner éttermekben, igényelhetnek inas szolgáltatásokat, vagy foglalhatnak egy Uber taxival. Jó érzés, ha értesítéseket küldünk a szállodában vagy a közeli helyszíneken zajló különleges ajánlatokról és eseményekről.

a hátránya, az alkalmazáson belüli csevegés nem hajtja AI. Rendszeres call Centert használ az ügyfelek kéréseinek feldolgozásához. Ezért az alkalmazás használatakor akár 5 percet is igénybe vehet, amíg választ kap a kérdésére.

a HHonors alkalmazással ellentétben a Connie, az IBM-vel partnerségben épített robot concierge nagymértékben támaszkodik a mesterséges intelligenciára. Az IBM Watson szolgáltatásával érkezéskor szívesen fogadja a vendégeket, és válaszol a szálloda szolgáltatásaival, menetrendjével és szolgáltatásaival kapcsolatos kérdéseikre.

a robot folyamatosan tanul. Úgy van programozva, hogy mentse minden kérdést, hogy kéri a vendég, és használja a jövőben is. Ezen túlmenően a vállalat azt tervezi, hogy integrálja a wayblazer-t, egy utazási ajánlási motort, hogy információt nyújtson a turisztikai célpontokról, éttermekről és egyéb látnivalókról, hogy tovább segítse vendégeiket az utazás tervezésében.

• Marriott mobile travel companion alkalmazás

egy másik globális szállodalánc, amely több mint 4400 ingatlant üzemeltet 87 országban, a concierge szolgáltatást a mobilalkalmazásába hozza. Csakúgy, mint a Hilton megfelelője, a Marriott International mobilalkalmazás szállodai foglalási lehetőségeket kínál, és értékes kiegészítője a vállalat hűségprogramjának.

ezenkívül az alkalmazás digitális kulcsként szolgálhat, amely lehetővé teszi a vendégek számára, hogy a recepción a tipikus várakozási idő átadásával ellenőrizzék magukat. Az alkalmazás értesítheti a felhasználót, ha a szoba készen áll, és frissítési lehetőségeket kínál a Hűségprogram tagjai számára. A vendégek az alkalmazás segítségével további piperecikkeket és egyéb közös szolgáltatásokat is kérhetnek. Ha van még valami, amire szüksége van, közvetlenül a recepción cseveghet közvetlenül az alkalmazáson belül.

miután 2015-ben bevezette a chat-alapú concierge szolgáltatást mobilalkalmazásában, A Marriott látta, hogy a 10 000 mobil kérés 80% – a ezen a szolgáltatáson keresztül történt a próbaidőszak alatt. Ez a tény tovább bizonyítja a concierge mobilalkalmazások kényelmét.

“a mobil többet tud nyújtani abból, amire az ügyfélnek szüksége van az utazás minden egyes részében, és az adatokat, a kontextust és az új betekintést felhasználhatjuk a tartózkodás személyre szabásához.”

• HotelTonight Pros in-app concierge

az egyik legnépszerűbb Ota, a HotelTonight a közelmúltban lépett be a szállodai concierge szolgáltatások piacára a HT Pros (korábban Aces) alkalmazás funkciójával. Az alkalmazás 2016-ban hozzáadott képessége lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy személyes utazási concierge-vel csevegjenek, és különböző szolgáltatásokat vagy információkat kérjenek. Ez lehet éttermi foglalás vagy extra piperecikkek, amelyeket a szobájába szállítanak.

csakúgy, mint a Hilton alkalmazásból kínált hasonló szolgáltatások, A HT Pros funkciót valódi emberek működtetik 24/7. Ennek ellenére az átlagos válaszidő körülbelül 23 másodperc. Az emberek, akikkel beszélgethet az alkalmazásban, inkább élénk, informális kommunikációs stílust használnak, ami úgy érzi, mintha egy közeli barátjával beszélne, nem pedig komornyik a szállodában.

a HotelTonight profik szorosan együttműködnek a helyi bennfentesekkel, például az élelmiszer-bloggerekkel, így a kapott javaslatok valóban kézzel készültek. Ami a szálloda szolgáltatásait illeti, van egy bizonyos korlátozás. A Hilton alkalmazásától eltérően, amely közvetlenül kapcsolódik az ingatlan ügyfélszolgálatához, a HT profiknak fel kell hívniuk az ingatlant, hogy kérését teljesítsék a szállodában.

miután 2016-ban bevezette a Pro funkciót minden felhasználója számára, a HotelTonight azt tervezi, hogy a jövőben jobban automatizálja folyamataikat.

az AI-alapú szállodai concierge-alkalmazások kötelező jellemzői

amint a fenti példákból láthatjuk, van egy olyan speciális funkciókészlet, amely a concierge-szolgáltató alkalmazást értékes kiegészítővé teszi a szálloda digitális kínálatában:

• szolgáltatás kérésének lehetősége. A rendelkezésre álló szolgáltatások listája részletes információkkal (beleértve az árakat is), valamint egy gombnyomással történő megrendelés (a szolgáltatás ütemezésének lehetősége egy bizonyos időre/dátumra).
• integráció harmadik féltől származó eszközökkel további szolgáltatási lehetőségekhez (éttermi foglalás, helyi útmutatók, utazási üdvözlő szolgáltatások és igény szerinti kézbesítési szolgáltatások).
• Csevegés. Az azonnali üzenetküldés valószínűleg a legkényelmesebb módja az AI alkalmazásokkal való interakciónak. Így az alkalmazásnak képesnek kell lennie a természetes nyelv felismerésére és megértésére. A csevegés felhasználható egy bizonyos szolgáltatás igénylésére vagy a szükséges információk fogadására.

• az ügyfélszolgálat fontos fenntartani abban az esetben, ha a vendégnek valódi személlyel kell beszélnie, nem szabványos kérést kell tennie, vagy más ügyfélszolgálattal kapcsolatos kérdéseket kell megoldania.
• alkalmazáson belüli fizetési lehetőségek, így a felhasználók azonnal fizethetnek a kért szolgáltatásokért.
• Push értesítések és személyre szabott javaslatok. Időszerű emlékeztetők a menetrend szerinti szolgáltatásokról (Gyógyfürdő, szórakozás, éttermi foglalások stb.) bizonyulhat, hogy nagyon praktikus. Ezenkívül a concierge szolgáltatás alkalmazása további ajánlatokat vagy promóciós tartalmat küldhet a felhasználó preferenciái és viselkedése alapján.
• önkiszolgáló képességek. A digitális kulcsok – az a képesség, hogy ellenőrizze magát a szállodában-rendkívül népszerű a tech-hozzáértő utazók körében. Nyilvánvaló, hogy bizonyos hardvereket igényelnek a működéshez (azaz intelligens zárak vagy lockboxok). Ugyanakkor határozottan fokozhatják a vendégek élményét és automatizálhatnak számos folyamatot, teljesen kiküszöbölve a recepció ezen aspektusát.
• navigáció. A nagy szállodák esetében jó ötlet lehet A GPS és a helymeghatározó szolgáltatások engedélyezése, hogy a vendégek navigálhassanak a szálláshelyen belül. Bizonyos esetekben akár beltéri navigációt is megvalósíthat (például jelzők segítségével).

eltekintve a concierge app a vendégek, akkor lehet, hogy dolgozzon ki egy felhő-alapú irányítópult kezelésére és ellenőrzésére. Ezenkívül szükség lehet a szolgáltatók számára a személyzet felé néző mobilalkalmazásokra, hogy nyomon kövessék a concierge AI által továbbított szolgáltatási kérelmeket.

további funkciókat is figyelembe vehet:

• étel és ital rendelése. Ahogy az utazók elkészítik útvonalukat, elkerülhetetlenül szükségük lesz ételekre és italokra. Néhányan egyszerűen szeretnék tartani a menüt, mások finom ételeket és vendéglátást kérhetnek. Az élelmiszer-vagy vendéglátó-ipari szolgáltatások megrendelését az alkalmazás szerves részévé teheti, a concierge alkalmazást pedig vacsoraütemezési funkciókkal látja el. A felhasználók biztosan értékelni fogják a concierge szolgáltatás alkalmazást, amely lehetővé teszi számukra, hogy éttermi foglalásokat tegyenek, és a napi akciókról szóló híreket közvetlenül az okostelefon képernyőjére szállítsák.
• intelligens otthoni funkciók. Fontolja meg néhány intelligens otthoni funkció hozzáadását a személyes concierge-alkalmazásokhoz. A szobahőmérséklet és a világítás szabályozásának, a zene be-és kikapcsolásának, valamint a TV-csatornák közötti váltásnak köszönhetően a vendégek otthon érezhetik magukat a szálláshelyen. Az AI-alapú hangsegédek, például az Amazon Alexa integrálása szintén hozzájárul a wow-effektushoz.
• útvonal-segítségnyújtás. Az első látogatóknak valószínűleg segítségre van szükségük az útvonaltervezéshez, a taxik foglalásához és az érdekes helyek és tereptárgyak megismeréséhez. Az alkalmazás javítása ezekkel a funkciókkal biztosan jobb felhasználói megtartási arányokat eredményez.
• sürgősségi szolgáltatások. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók tudják, hová kell fordulniuk vészhelyzet esetén. A személyes concierge app, amely lehetővé teszi számukra, hogy hívja a mentőket, vagy egy biztonsági őr egyetlen hangutasítás egy képernyő-touch segít nekik jobban érzik magukat védett. Győződjön meg arról is, hogy bármikor elérhetik az emberi személyzetet. Nem tipikus helyzetekben az emberi beavatkozás kritikus fontosságú lehet.

következtetés

ahhoz, hogy a mai digitális korban versenyezhessen, vállalkozásának prioritásként kell kezelnie az ügyfélélményt, és be kell fektetnie az intelligens automatizálásba. Ez az oka annak, hogy az AI-alapú concierge alkalmazások egyre népszerűbbek a vezető Vendéglátóipari márkák körében. A fülke azonban még mindig a fejlődés korai szakaszában van. Ezért lehet, hogy most van a legjobb alkalom arra, hogy befektessünk ebbe a stratégiába, és versenyelőnyt szerezzünk.

hogyan kezdjük el?

a termékfelfedezési szakasz a legjobb első lépés, amelyet megtehetsz, hogy szilárd alapot teremtsen az alkalmazás fejlesztéséhez. Tartalmaz egy funkcionális specifikációt, UX / UI tervezést és egy vizuális prototípust, amely világos képet ad a végtermékről. Ez a fázis átlagosan 4-6 hétig tart.

a termékfelfedezési szakasz segíthet Önnek:

• határozza meg a munka teljes körét, és dolgozzon ki egy ütemtervet a projekthez
• állítson be reális költségvetést az MVP számára, és tervezze meg erőforrásait
• tesztelje a vizeket a közönséggel egy vizuális prototípus segítségével
• készítsen meggyőző befektetési pályát
• Ismerje meg csapatát

7 éves gyakorlati tapasztalattal, sikeres termékek építésével startupok és vállalkozások számára szerte a világon, az Eastern Peak-nél összegyűjtöttük azt a tudást és szakértelmet, amely megkülönbözteti vállalkozását másoktól. Vegye fel velünk a kapcsolatot most, hogy biztosítsa a concierge alkalmazásfejlesztők dedikált csapatát.

olvassa el még:

• mennyi ideig tart egy alkalmazás létrehozása
• Chatbot alkalmazások: az Ügyfélszolgálat jövője
• chatbotok és AI-a Nézendő Fintech trendek
• igény szerinti alkalmazások – a legközelebbi jövő gazdasága