보험회사는 새로운 고객 경험 트렌드를 활용하여 경쟁력을 유지할 수 있습니다
전통적인 보험회사는 새로운 기술 트렌드와 낮은 보험료 대비 경쟁력을 유지하기가 더 어려워지고 있지만,슬라이드를 멈추기 위해 반응 할 수 있습니다
도밍게즈는 보험회사에 대한 고객 경험 중요성이 커지고 있다고 생각합니다
안디 도밍게즈는 보험회사에 대한 고객 경험 중요성이 커지고 있습니다
고객 경험 소프트웨어 제공 업체의 마케팅 관리자. 여기에서 그녀는 보험사가 고객 경험을 향상시키기 위해 뛰어 드는 시장 동향과 전통적인 보험 공급자가 기업이 뒤쳐지는 것을 방지 할 수있는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.
오늘날의 보험 시장에서는 경쟁력 있는 가격,흥미진진한 신기술 등의 추세로 인해 기존 보험사들이 눈에 띄기 어려워지고 있습니다.
세계 다른 지역보다 더 설립 된 유럽 연합 시장과 산업을 상품화하는 가격 비교 사이트로 인해 많은 사람들이 가격을 떨어 뜨려야한다는 것을 의미합니다.
이러한 예는 시장 조사 기관 소비자 인텔리전스가 발표 한 최근 자동차 보험 가격 지수 보고서에서 볼 수 있습니다.이 보고서는 경쟁 심화와 텔레매틱스 사용이 9 월 2018 이전 12 개월 동안 보험료를 9.1%하락 시켰다고 밝혔다.
가격에 대한 압력은 소비자들에게 좋은 소식이 될 수 있지만,가격 경쟁을 할 수없는 보험 회사는 경쟁 업체와 차별화 할 수있는 새로운 방법을 생각해야한다는 것을 의미합니다.
이 혁명이 시장에서 전개됨에 따라 고객 경험의 우선 순위를 정하는 것이 더욱 필수적으로 성장할 것입니다.
고객이 제공하는 전반적인 경험에 열광함으로써 시장에서 우위를 찾기 위해 고군분투하는 보험사는 고객을 행복하게 유지하고 새로운 고객을 유치 할 수있을뿐만 아니라 규정 준수 및 전반적인 비용 절감을 보장 할 수 있습니다.
이 이론에서 큰 소리,하지만 어떻게 그것을 연습 할 수 있습니까? 거기에 4 개의 라인 보험 회사 방어 해야 합니다 그들은 상단에 하 고 고객 혁명 전개 하는 동안 거기에 머물 하려는 경우.
전통적인 보험사가 시장 동향을 활용하여 경쟁력을 유지할 수있는 네 가지 방법
신제품 및 서비스로 혁신적
새로운 시장과 위험을 다루는 신제품을 도입하지 않으면 보험사가 고객을 유치하고 행복하게 유지할 수 없다는 것은 단순한 사실입니다.
콰 디엔트 자신의 연구에 따르면 보험 고객의 절반 이상(56%)이 제공 업체가보다 정확한 프리미엄을 제공하기 위해 기술을 사용하기를 원하는 반면 액센추어는 보험 임원의 82%%가 조직이 현재의 추세와 경쟁 우위를 유지하기 위해 점점 더 빠른 속도로 혁신해야한다는 데 동의했다고합니다.
이것은 단순한 이론이 아니며,전반적으로 혁신적인 보험 회사가 고객에게 풍부한 새로운 제품과 서비스를 제공하고 있으며,뒤쳐지지 않도록하기 위해 전통적인 제공 업체도 똑같이해야합니다.
예를 들어,하이스콕스:버뮤다에 본사를 둔 보험사는 최근 사이버 공격에 대한 보상을 제공할 뿐만 아니라 향후 공격의 위험을 완화하기 위한 사이버 보안 워크숍과 교육 모듈을 제공하는 새로운 유형의 사이버 보험을 제공한다고 발표했다.
최근에 설립된 보험업체들의 위협도 펀치를 포장하고 있기 때문에,보다 혁신적인 경쟁업체들에 의해 압도될 위험이 그 어느 때보다 시급하다.
기억해야 할 모토는 당신이 그들을 이길 수 없다면,그들과 합류한다는 것입니다.
기존 고객에게 더 나은 서비스
올해 초,규제 기관 및 시민 조언,경쟁 및 시장 당국,금융 행위 당국을 포함한 산업 기관은 기존 고객을 무시하면서 새로운 고객에게 더 나은 특전과 보험료를 제공하지 말라고 보험 회사에 경고했습니다.
이 너무 많은 관심을 얻고있다 당연–충성 고객이 자신의 비용으로 새로운 고객을 우선 순위 보험 회사와 함께 유지해야합니까 어떤 인센티브?
고객을 몰아 내고 규제 당국의 분노에 직면하지 않으려면 보험 회사는 충성도가 높은 고객에게 더 나은 것을 제공 할 수있는 방법을 지속적으로 검토해야합니다.
그 이후로 많은 보험사들이 충성도가 높은 고객에게 더 나은 가격을 제공하겠다고 약속했지만,이 보상이 반드시 더 저렴한 프리미엄 일 필요는 없습니다.
활력은 이제 고객에게 제공 그것은 이미 무료 스타 벅스 음료와 영화 상품권 자주 운동 충성 고객을 보상,자신의 정책에 자신의 피트니스 추적기를 연결할 수있는 기회를 포함한다.
보험사는 소송에 따라 충성도를 보상함으로써 더 나은 가격과 우수한 기술로 경쟁 업체의 물결에 기존 고객을 잃지 않도록 할 수 있습니다.
기술혁명 포용
현실적으로,전통적인 보험사들이 경쟁을 물리치고 고객을 행복하게 유지하려면 기술을 사용하여 비용을 절감하고 프로세스에서 더 빠르고 효율적이 되어야 한다.
라페투스와 같은 스타트업들이 얼굴 인식 기술을 사용하여 미래의 건강 문제가 발생할 가능성을 예측하고,즉 관리 업무와 평가를 더 적게 수행한다는 의미는 비용을 절감하고 고객의 삶을 편하게 만드는 자동화의 잠재력은 무한합니다.
그러나 수동 프로세스를 디지털화하고 자동화하면 보험사가 제공 할 수있는 서비스에 혁명을 일으킬 수 있지만 대다수는 유지되지 않습니다.
액센추어에 따르면 보험 임원의 77%는 인공지능이 조직의 채택 속도보다 빠르게 발전하고 있다고 믿고 있다.
이러한 잠재력을 최대한 활용하기 위해 보험사는 기술이 고객 여정을 간소화하고 고객이 보험사와 빠르고 직접적으로 소통할 수 있도록 함으로써 보다 원활하고 통합된 고객 경험을 창출하는 데 도움이 될 수 있음을 인식해야 합니다.
챗봇부터 클레임 처리까지 기존 통신 채널을 연결하는 데 이르기까지 기술과 자동화를 통해 보험사는 적시에 적절한 채널에서 더 빠르고 효율적이며 관련성있는 상호 작용을 제공 할 수 있습니다.
간단히 말해서,기술을 활용하지 않는 보험사는 이미 경쟁자에게 잃을 위험이 있습니다.
데이터 스마트
마지막으로,보험 혁명에 앞서 유지하기 위해,보험사는 자신의 고객 데이터를 최대한 활용하고 있는지 확인해야합니다.
처음부터 고객 데이터는 언제든지 액세스하고 활용할 수 없는 사일로에 보관하지 않도록 최선을 다해야 합니다.
예를 들어 보험사가 고객이 이메일에 거의 응답하지 않지만 메시징 앱을 통해 자주 상호 작용한다는 것을 알고 있다면 이러한 기본 설정을 기록하고 액세스 할 수 있어야합니다.
그런 식으로,그것은 자신의 정책이 갱신까지 고객에게 상기 할 시간 때,그들은 그들이 올바른 채널을 통해 연락을 보장 할 수 있습니다.
고객 데이터를 스마트하게 활용하면 원활한 옴니채널 커뮤니케이션을 제공할 뿐만 아니라 규정 준수를 보장하고 신제품의 경로를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 데이터가 저장되는 방법과 위치를 정확히 알고 고객의 커뮤니케이션 선호도를 기록하면 규제 당국이 노크하는 경우 투명성을 제공 할 수 있으며 데이터 통찰력을 개선하면 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다.
최근 대시캠 사용이 급증하면서 많은 보험사들은 캡처한 데이터를 보험료를 낮추는 방법으로 사용하고 있습니다.
고객 데이터를 사용하는 것이 복잡할 필요는 없습니다. 이미 보유하고 있는 데이터를 활용함으로써 보험사는 고객과 회사 모두에게 이익이 되는 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
적응 또는 실패
끊임없이 경쟁하는 보험 시장에서 벗어나기 위한 전투에서 고객 경험의 우선 순위를 정하는 것은 펼쳐지는 혁명에서 살아남는 열쇠입니다.
전통적인 보험 회사 경쟁 업체의 신흥 물결 산업 바리 케이드를 폭풍 시도로 확고 하 게 서 하려는 경우 그들은 행복 하 고 충성 고객을 전반적으로 유지 해야 합니다.
이를 위해서는 고객의 요구를 우선시하고 프로세스를 자동화하며 최신의 혁신적인 기술에 투자하거나 심각한 문제에 직면 할 위험이 있습니다.
