5 WICHTIGE GRÜNDE FÜR DIE AUFNAHME VON HÖFLICHKEIT IN DIE LEHRPLÄNE DER KRANKENPFLEGESCHULE

Die negativen Auswirkungen von Höflichkeit sind wahrscheinlich weitreichender als Sie sich vorstellen können. Sie — an und für sich – sind entscheidende Gründe, um sicherzustellen, dass die Schüler Kommunikationsfähigkeiten erlernen, die ihnen helfen, ein gesundes Arbeitsumfeld zu fördern. Aber auch andere Gründe unterstreichen, wie wichtig es ist, Höflichkeit zu lehren.

1) ES IST IHRE ETHISCHE VERPFLICHTUNG

In ihrem Artikel “An Evidence-Based Approach to Integrate Civility, Professionalism, and Ethical Practice Into Nursing Curricula” (veröffentlicht in der Mai / Juni 2017 Ausgabe von Nurse Educator), Cynthia M. Clark, PhD, RN, ANEF, FAAN, ATI Strategic Nursing Advisor, schreibt: “Alle Krankenschwestern unabhängig von Einstellung oder Position haben eine ethische Verpflichtung, gesunde Arbeitsplätze zu schaffen und zu erhalten und eine Atmosphäre der Würde zu fördern, professionalität und Respekt.”

Genauer gesagt, der Internationale Ethikkodex für Krankenschwestern, der vom Internationalen Rat der Krankenschwestern geschaffen wurde, besagt in seiner Präambel: “Der Pflege innewohnend ist die Achtung der Menschenrechte, … der Würde und mit Respekt behandelt zu werden. Pflege ist respektvoll und uneingeschränkt durch Überlegungen des Alters, Farbe, Glaubensbekenntnis, Kultur, Behinderung oder Krankheit, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Staatsangehörigkeit, Politik, Rasse oder sozialer Status.”

Diese Organisation ist nicht die einzige, die auf die Verantwortung der Krankenschwestern hinweist, die Höflichkeit zu unterstützen. Der Ethikkodex der American Nurses Association für Krankenschwestern mit interpretativen Aussagen drückt die Überzeugung aus, dass alle Krankenschwestern verpflichtet sind, sichere, ethische und zivile Arbeitsplätze zu fördern.

Ein Beispiel, dass Dr. Clark weist in ihrer Forschung darauf hin, dass Krankenschwestern “ein ethisches Umfeld und eine Kultur der Höflichkeit und Freundlichkeit schaffen, Kollegen behandeln, Mitarbeiter, Angestellte, Studenten, und andere mit Würde und Respekt und dass jede Form von Mobbing, Belästigung, Einschüchterung, Manipulation, Drohungen oder Gewalt werden nicht toleriert. In einem anderen Abschnitt müssen die Pädagogen “sicherstellen, dass alle Absolventen über die Kenntnisse, Fähigkeiten und moralischen Dispositionen verfügen, die für die Krankenpflege unerlässlich sind.”

2) PROFESSIONELLE PFLEGEORGANISATIONEN ERWARTEN ES

Um die Betonung der Höflichkeit in den oben genannten Codes zu unterstreichen, legen auch die angesehensten Pflege- und Gesundheitsorganisationen der Welt großen Wert auf das Thema.

Viele haben grundlegende Dokumente oder Berichte veröffentlicht, die die Notwendigkeit unterstützen, dass alle Krankenschwestern kontinuierlich berufliche und zivilrechtliche Maßnahmen nachweisen. Betrachten:

• National League for Nursing
  ✔ Bezieht sich auf die Grundwerte Fürsorge, Integrität, Vielfalt und Exzellenz. Im September 2018 veröffentlichte das NLN eine Erklärung, in der die Bedeutung der Schaffung einer Gemeinschaft für den Aufbau eines zivilen und gesunden akademischen Arbeitsumfelds hervorgehoben wurde, in der betont wurde, dass die Fakultät eine wichtige Rolle bei der gemeinsamen Schaffung und Aufrechterhaltung eines akademischen und praktischen Umfelds spielt, das die Höflichkeit fördert.
• Der Tri-Council for Nursing (American Association of Colleges of Nursing, American Nurses Association, American Association of Nurse Executives und National League for Nursing)
  hat eine gemeinsame Proklamation herausgegeben, in der erklärt wird, dass Höflichkeit der Schlüssel zur Förderung eines gesunden, integrativen Arbeitsumfelds ist, um die Patientensicherheit zu gewährleisten.
• American Association of Colleges of Nursing (AACN) Essential VIII: Professionalität und professionelle Werte
  ✔ Diskutiert Krankenschwestern, die für individuelle Handlungen verantwortlich sind und sicherstellen, dass Höflichkeit immer vorhanden ist.
• 2011 Institute of Medicine Report
  ✔ Berät Krankenschwestern, um auf verbesserte Arbeitsumgebungen und Gesundheitssysteme zusammenzuarbeiten.
• Zentrum für amerikanische Krankenschwestern (jetzt ein Teil von ANA)
  ✔Empfiehlt Krankenschwestern und Pflegestudenten, Informationen zu erhalten, die sich speziell mit Konflikten befassen und Möglichkeiten bieten, störendes Verhalten am Arbeitsplatz zu erkennen, anzugehen und zu ändern
  ✔ Befürwortet die Entwicklung / Implementierung von Unterrichtsstrategien und Lehrplänen zur Häufigkeit und Prävalenz von störendem Verhalten und zur Beseitigung unzivilisierten Verhaltens.

3) DIE SCHÜLER BRAUCHEN HILFE BEI DER ENTWICKLUNG VON SELBSTBEWUSSTSEINSFÄHIGKEITEN

Als Dr. Clark eine Novizenforscherin zum Thema Höflichkeit war, sagte sie, sie sei überrascht gewesen, den Mangel an Selbstbewusstsein bei Individuen zu entdecken.

In einigen Fällen hatten die Leute keine Ahnung, wie sie auf andere Leute rüberkamen, sagt sie. Als Individuen gebeten wurden, sich selbst zu reflektieren, erklärt sie: “Es war nicht wirklich Teil ihrer DNA.”

Das Problem ist heute dasselbe, fügt Dr. Clark hinzu. “Manchmal kommen Schüler zu uns, ohne klar zu wissen, wie sich ihr Verhalten auf andere Menschen auswirken kann”, sagt sie. Sie wissen nicht, was von einer professionellen Krankenschwester erwartet wird; was es bedeutet, sich für Patienten einzusetzen; oder was es überhaupt bedeutet, innerhalb des Gesundheitswesens und der Patientenversorgung zu kommunizieren, fügt sie hinzu.

Das Problem mit diesem Mangel an Selbstbewusstsein ist natürlich, dass Sie unbewusst zu Unhöflichkeitsproblemen beitragen können, wenn Sie sich nicht genau einschätzen können. So, Dr. Clark erkannte, dass sie den Menschen helfen musste, besser zu erkennen, wie andere ihre Handlungen, Worte und Verhaltensweisen interpretierten. Sie entwickelte schließlich eine Reihe von Selbstreflexionswerkzeugen, die sich letztendlich als gültig und zuverlässig erwiesen haben (kürzlich im Journal of Continuing Nursing Education veröffentlicht.)

4) UNHÖFLICHKEIT KANN ZU SCHLIMMEN FOLGEN FÜHREN

Aus pflegerischer Sicht können die negativen Auswirkungen der Unhöflichkeit auf Studenten, professionelle Krankenschwestern und Patienten ausgebrochen werden.

• FÜR STUDENTEN

Studenten erleben Unhöflichkeit auf mehreren Ebenen, mit Gleichaltrigen und mit der Fakultät. Obwohl es harmlos erscheinen mag, können so einfache Handlungen wie das Nicht-Begrüßen eines Schülers auf dem Flur sehr schädliche Auswirkungen haben. Dr. Clark beschreibt, wie sie mit Studenten in den Vereinigten Staaten und Kanada spricht, die zu ihr sagen werden: “Wissen Sie, Dr. Clark? Ich gehe den Flur entlang, und die Fakultät wird an mir vorbeigehen und nichts sagen. Was bin ich? Bin ich unsichtbar? Bin ich egal?”

“Diese Art von Mikroaggressionen”, sagt Dr. Clark, “können im Laufe der Zeit einen echten Einfluss auf die Menschen haben.”

In extremen Situationen können Schüler psychische und physiologische Belastungen erfahren. Manchmal kann Unhöflichkeit in unsichere oder bedrohliche Situationen übergehen. Insgesamt verschlechtert es natürlich die gesamte Lernumgebung.

• FÜR PROFESSIONELLE KRANKENSCHWESTERN

Ähnlich wie Studenten kann Unhöflichkeit professionelle Krankenschwestern negativ beeinflussen. Aggressionen können verbal sein – respektlos sein, erniedrigende Kommentare abgeben, oder jemanden Namen nennen — oder nonverbal — jemanden ignorieren, die Augen rollen, oder sich umdrehen und weggehen.

Und während diese Handlungen unbedeutend erscheinen mögen, können sie große Konsequenzen haben. Im August 2018 beging beispielsweise eine Krankenschwester Selbstmord, nachdem sie von den Krankenschwestern, mit denen sie zusammenarbeitete, gemobbt worden war — ironischerweise in einer psychiatrischen Klinik.

Das Problem ist leider weit verbreitet. Bis zu 85 Prozent der Krankenschwestern geben an, bei der Arbeit gemobbt worden zu sein.

Aber Unhöflichkeit ist nicht nur ein Problem für die Moral und das Wohlbefinden der Krankenschwestern. Es ist auch ein äußerst ernstes Problem für die öffentliche Gesundheit.

• FÜR PATIENTEN

Die Gefährdung der Patientensicherheit ist das kritischste Ergebnis von Unhöflichkeit am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen. Patienten können gefährdet werden, wenn Stress durch ein ungesundes Arbeitsumfeld dazu führt, dass Krankenschwestern Fehler machen. Schlimmer ist es, wenn eine Krankenschwester versucht, eine andere schlecht aussehen zu lassen, indem sie wertvolle Informationen zurückhält.

“Einige Leute glauben, dass sie, wenn sie der Hüter dieser Informationen sind, eine Art Held in ihrer Geschichte sind”, erklärt Dr. Clark. “So kann eine Krankenschwester denken:”Ich werde nicht über den Zustand eines Patienten erzählen, weil, weißt du was? Finde es heraus. Überprüfen Sie die Tabelle. Ich bin müde. Ich gehe nach Hause.”

Wenn im Gesundheitswesen Unhöflichkeit auftritt, können Patienten lebensbedrohliche Fehler, vermeidbare Komplikationen, Schäden und sogar den Tod erleiden.

5) DER RUF IHRES PFLEGEPROGRAMMS KÖNNTE GEFÄHRDET SEIN

Während die schädlichen Auswirkungen von Inzivilität auf Einzelpersonen offensichtlich der wichtigste Grund sind, warum Sie das Thema in Ihre Lehrpläne aufnehmen sollten, ist Ihnen möglicherweise ein weiterer Grund nicht in den Sinn gekommen: seine Auswirkungen auf den Ruf Ihrer Schule — und den Pflegeberuf insgesamt.

Heutzutage können soziale Medien negative Nachrichten in einer Nanosekunde verbreiten. Das bedeutet, dass sich die negativen Erfahrungen eines Studenten oder einer Fakultät schnell unter potenziellen Studenten ausbreiten können, was sich auf Ihre Bewerbungsraten — und Ihren Ruf – auswirkt. In ähnlicher Weise können Websites, auf denen Studenten die Fakultät überprüfen, die Studenten erheblich beeinflussen.

Die Einbeziehung von Höflichkeitstraining in jeden Aspekt des Schulprogramms kann weitreichende Auswirkungen haben.

Sie können Problemen nicht nur vorgreifen, bevor sie entstehen, sondern Sie bereiten die Schüler auch auf eine Zukunft vor, in der sie negative Situationen positiv umleiten können. Sie werden nicht nur dazu beitragen, ihre Arbeit angenehmer zu gestalten, sondern auch Leben zu retten.

Dr. Clark leitete ein Team von Instruktionsdesignern, Psychometrikern und Computerprogrammierern bei ATI, um das Problem der Höflichkeit anzugehen. Ihr Ziel? Um eine interaktive und ansprechende Lernlösung zu schaffen, die Krankenpflegeschülern die Fähigkeiten vermittelt:

• Führen Sie schwierige Gespräche mit Kollegen und Lehrern
• Fördern Sie Höflichkeit und ein gesundes Arbeitsumfeld.

Das Ergebnis ihrer Bemühungen ist Civility Mentor, eine Reihe virtueller Simulationen, mit denen die Schüler in einer sicheren Lernumgebung Kundengespräche führen können, bevor sie eine klinische Umgebung betreten.
Erfahren Sie mehr über Civility Mentor.

Lesen Sie weitere Artikel über civility:

• Q&A Mit Dr. Cynthia Clark über neue Simulationen von Civility Mentor
• 10 Möglichkeiten, wie ein Krankenpfleger zu einer zivilen, produktiven Lernumgebung beitragen kann
• 8 kluge Wege, um einen gesunden Arbeitsplatz zu schaffen
• Civility kann sich nicht verbessern, ohne diese 5 Faktoren zu verstehen