Kognitivní zkouška
Naučte se strategii pro řešení hulvátství a šikany v ošetřovatelství.
Takeaways
- kognitivní zkouška je jedním ze způsobů, jak se mentálně připravit na řešení hrozeb způsobených incivilitou nebo šikanou.
Joy Longová, PhD, RNC-NIC
Neprofesionální chování v rámci zdravotnických organizací, v podobě hulvátství a šikany, přidává další stres k již stresující prostředí a také ohrožuje bezpečnost pacientů. Příliš často jsou sestry na přijímacím konci incivility. Podpora civilního pracovního prostředí vyžaduje úsilí jak organizačního vedení, prostřednictvím politik a akcí, tak jednotlivých členů týmu. Na individuální úrovni mohou sestry pomoci řešit neprofesionální chování pomocí technik, jako je kognitivní zkouška, která podporuje komunikaci a respekt.
Tento článek se zabývá některé z důvodů, za pracoviště hulvátství, jak si lidé obvykle reagují na neuctivé chování, a jak používat kognitivní zkoušku jako nástroj k řešení.
co je za incivilitou?
konflikt často vzniká ve stresujícím prostředí s konkurenčními prioritami a hodnotami. Každý den, od sester se očekává, že budou poskytovat kompetentní, komplexní péče o pacienty, ale často se setkávají s rozptýlením a nedostatkem zdrojů. A jako součást zdravotnického týmu, který zahrnuje různé obory, sestry se musí snažit oznámit své priority a zároveň uznat priority ostatních členů týmu.
spíše než uznání jedinečných příspěvků každého člena týmu k péči o pacienty mohou spolupracovníci nechat konflikty rozvíjet a projevovat se jako incivilita a neúcta. V kombinaci s technologií, která usnadňuje komunikaci bez face-to-face interakce, který umožňuje říkat věci, které by nikdy být sdělen přímo na jinou osobu jednodušší, profesionální setkání zhoršit a vytvořit kulturu hulvátství. (Viz definovaná Incivilita.)
jak reagujete na incivilitu?
když čelí neprofesionálnímu chování, většina lidí si vybere boj nebo útěk. Někteří reagují okamžitě jako forma obrany, ale vratný podobným způsobem může problém přetrvávat. Jiní se rozhodnou ignorovat incivilitu ve snaze minimalizovat situaci a neúmyslně poslat zprávu, že chování je přijatelné. Někteří lidé však uznávají nevhodnost chování, ale postrádají znalosti a dovednosti, aby mohli odpovídajícím způsobem reagovat.
Hulvátství definovanými
Andersson a Pearson definovat hulvátství jako “nízké intenzity deviantní chování s dvojznačným úmyslem poškodit cíl, v rozporu pracovišti norem pro vzájemný respekt. Necivilní chování je charakteristicky hrubé a nezdvořilé, projevující nedostatek úcty k ostatním.”
, ne-Li omezena, hulvátství může eskalovat do více ohrožující chování, jako je šikana, která je definována jako chování, určených k degradaci nebo ponížit jiné, a že i nadále po určitou dobu. Příklady šikany zahrnují ohrožující jazyk nebo chování, neustálou a nepřiměřenou kritiku a úmyslné podkopávání činností.
V roce 2015, v uznání otázky spojené s neprofesionální chování, které sestry mohou setkat, Americká Asociace Sester vydala prohlášení polohy na hulvátství, šikana, násilí a násilí na pracovišti, aby upozornil na problém, který může mít fyzické, psychické a finanční důsledky pro jednotlivce a organizace.
Na adresu hulvátství a šikany, jednotný přístup, je potřeba v níž všechny zúčastněné strany převzít úlohu při zlepšování pracovního prostředí. Jako zdravotní sestra, jste pochopili organizační vedení je odpovědnost na adresu neprofesionální chování, ale můžete také přijmout opatření, jak omezit hulvátství. Kognitivní zkouška je jedním ze způsobů, jak se mentálně připravit na řešení hrozeb způsobených incivilitou nebo šikanou.
co je kognitivní zkouška?
při konfrontaci s neprofesionálním chováním by měla být vaším primárním zájmem bezpečnost. Ačkoli přímá komunikace může pomoci de-eskalovat situace a opravit interakce, zvažte pohodu každé zúčastněné osoby. Pokud existuje okamžitá hrozba, odstraňte se ze situace. Bez bezprostřední hrozby jsou oprávněné vhodné reakce, které podporují komunikaci a spolupráci.
Jedna technika, která je ukázaný slib v omezování hulvátství a šikana je kognitivní nácvik, který vám umožní připravit reagovat na neprofesionální chování způsobem, který není vykládáno jako odvetné. Používá se jako strategie v behaviorálním zdraví pro kontrolu impulzů, kognitivní zkouška zahrnuje zapamatování reakcí určených k zabránění impulzivnímu jednání. Spíše než reagovat okamžitě, nebo citově neprofesionální poznámky nebo chování, budete držet a zpracovávat, což vám umožní přemýšlet o možnosti, situace a co nejvhodnější odpovědí by mohlo být. Pomocí plánovaného, nacvičená odpověď, uznáváte situaci a vytváříte příležitost sdělit očekávání vhodného chování a budoucích interakcí. (Viz kognitivní zkouška v akci.)
Griffin úspěšně využil kognitivní zkoušku tím, že během orientace v nemocnici vzdělával skupinu 26 nových postgraduálních sester. O rok později Griffin zjistil, že všechny nové sestry mohou pozitivně reagovat, když jsou konfrontovány s necivilním chováním. I když pár sester udržovaný nezdvořilé chování a reagoval negativně tím, že potlačí nové sestřičky, celkově technika vedla k pozitivní odpovědi od personálu, zdravotních sester, kteří byli konfrontováni, včetně jejich povědomí o tom, jak určité chování byly vnímány. Od Griffinova původního díla jiní používali kognitivní zkoušku jako strategii boje proti incivilitě a šikaně.
kognitivní zkouška ve třech dějstvích
Griffin popsal kognitivní zkoušku jako třídílný proces. První je účast na didaktické výuce. To může zahrnovat učení se rozpoznávat neprofesionální chování, pochopení důsledků pro zaměstnance a pacienty, diskutovat teoretické základy hulvátství a šikany, a učení o práci a environmentální faktory, které přispívají k chování.
Kognitivní zkouška v akci
Tania je nová sestra, která nedávno dokončila orientaci a pracuje na noční směny na lékařské-chirurgické oddělení. Kvůli nedostatku zkušeností a potřebě požádat o pomoc s některými zákroky ji kritizují personální sestry.
jednou v noci musí pacientovi vložit nasogastrickou (NG) trubici, ale tuto dovednost neprovedla mimo simulační laboratoř ve škole. Hledá pomoc od zkušenější sestry, kdo říká, ” Co tě na té škole naučili?”?”
v důsledku kognitivní zkouška školení Tania měl v nemocnici orientace, reaguje klidně, “byl jsem schopen, aby praxe dovednosti v laboratoři, ale neměl jsem možnost umístit hadičky u pacienta v praxi nastavení. Pomohlo by mi to s vámi zkontrolovat postup, než půjdete do pacientova pokoje.”
tato reakce, Tania sdělí své obavy, a to způsobem, který jak přiznal, ji potřebuje, a za předpokladu, příležitosti pro její kolegy, aby se zabránilo potenciálně emocionální a konfliktní situace, které by mohly mít v konečném důsledku ovlivněn pracovní výkon a péči o pacienta.
druhá část je učení a zkoušení specifické fráze používat během nezdvořilé setkání. Například v reakci na neverbální narážku, jako je kolegyně zvedající obočí, můžete říci: “cítím (vidím z vašeho výrazu obličeje), že mi možná chcete něco říct. Je v pořádku mluvit přímo se mnou.”V situaci sabotáže nebo negativity by odpověď mohla být:” v této situaci je více, než se na první pohled zdá. Můžeme se sejít v soukromí a prozkoumat, co se stalo?”Pokud zjistíte, že někdo zadržuje informace, můžete říci:” Chápu, že je k dispozici více informací o této situaci, a věřím, že kdybych to věděl, ovlivnilo by to výsledek.”
závěrečná část procesu nacvičuje odpovědi v rámci přípravy na setkání s chováním v praxi. Trvat asi 20 minut v uvolněném, neohrožující prostředí k procvičení vašich odpovědí, než se setkáte s druhou osobou.
po absolvování tohoto třídílného procesu byste měli být připraveni reagovat na situaci s důvěrou a pozitivním, neohrožujícím způsobem.
stát
Kognitivní zkouška poskytuje proaktivní strategii pro zdravotní sestry, aby se postavil proti hulvátství a šikana na pracovišti. Pedagogové sester v akademickém a klinickém prostředí mohou poskytovat programy, které umožňují duševní praxi, vybavit sestry dovednostmi reagovat na necivilní situace a chránit sebe a své pacienty.
Joy Longo je docentka na Christine e. Lynn College of Nursing, Florida Atlantic University v Boca Raton, Florida.
Vybrané reference
Americké Asociace Sester Odbornou Panelovou na Hulvátství, Šikana, násilí a Násilí na Pracovišti. Prohlášení o poloze na incivility, šikana, a násilí na pracovišti. 22. července 2015.
Andersson LM, Pearson CM. Sýkora pro tetování? Spirálovitý účinek incivility na pracovišti. Academia Rev. 1999; 24 (3): 452-71.
Driskell JE, Copper C, Moran a. zvyšuje duševní praxe výkon? Jaromír Jágr. 1994;79(4):481-92.
Griffin m. výuka kognitivní zkoušky jako štít pro laterální násilí: zásah pro nově licencované sestry. J Contin Educ Nurs. 2004;35(6):257-63.
Griffin M, Clark CM. Přehodnocení kognitivních zkoušku jako zásah proti hulvátství a boční násilí v ošetřovatelství: 10 let později. J Contin Educ Nurs. 2014;45(12):535-44.
Leiter m. Springer Briefs in Psychology: analýza a teoretizace dynamiky krize na pracovišti. Dordrecht, Nizozemsko: Springer; 2013.
