The Wall Street Journal
Melissa Shank y su prometido se mudaron a su apartamento a finales de 2016 y compraron un paquete de cable e Internet de 9 90 al mes.
Dos años más tarde, la pareja notó que su factura había subido a 1 121. Cuando se quejaron a su proveedor, Comcast Corp., se les dijo que su velocidad había aumentado de 75 megabits por segundo a 150 Mbps, sin que lo solicitaran.
No hubo costo adicional al principio, pero los aumentos de precios finalmente se hicieron efectivos después de que se agotaran las promociones y descuentos. “Simplemente no parece apropiado”, dijo la Sra. Shank, que vive en Lock Haven, Pensilvania. “No me sorprendería que hicieran la facturación desordenada a propósito.”
Empresas de cable y telecomunicaciones como Comcast, Charter Communications Inc. y EN& T Inc. se apoyan fuertemente en sus negocios de banda ancha para impulsar el crecimiento a medida que disminuye la demanda de suscripciones a televisión de pago.
Están utilizando una variedad de tácticas para cambiar a los consumidores a niveles de velocidad premium más rápidos. En algunos casos, eso significa aumentar las velocidades de forma temporal y luego aumentar las tarifas más tarde. Algunos consumidores dicen que cuando llaman para quejarse de su factura, el proveedor los alivia al ofrecer una velocidad más alta a una tarifa promocional que finalmente da paso a un precio más alto.
