5 istotnych powodów włączenia uprzejmości do programów nauczania w szkołach pielęgniarskich

negatywne skutki uprzejmości są prawdopodobnie bardziej dalekosiężne, niż można sobie wyobrazić. Same w sobie są kluczowymi powodami, dzięki którym uczniowie uczą się umiejętności komunikacyjnych, które pomogą im rozwijać zdrowe środowisko pracy. Ale inne powody podkreślają znaczenie nauczania uprzejmości.

1) to twój obowiązek etyczny

w swoim artykule “oparte na dowodach podejście do integracji uprzejmości, profesjonalizmu i etycznej praktyki w programach nauczania pielęgniarstwa” (opublikowanym w numerze “Nurse Educator” z maja/czerwca 2017 r.) Cynthia M. Clark, PhD, RN, ANEF, FAAN, ATI Strategic Nursing Advisor, pisze: “wszystkie pielęgniarki, niezależnie od ustawienia lub pozycji, mają etyczny obowiązek tworzenia i utrzymywania zdrowych miejsc pracy oraz wspierania atmosfery godności, profesjonalizmu i szacunek.”

w szczególności, Międzynarodowy Kodeks Etyki pielęgniarek, stworzony przez Międzynarodową Radę pielęgniarek, stwierdza w preambule: “nieodłącznym elementem pielęgniarstwa jest poszanowanie praw człowieka, … godności i szacunku. Opieka pielęgniarska jest pełna szacunku i nieograniczona względami wieku, koloru skóry, wyznania, Kultury, niepełnosprawności lub choroby, płci, orientacji seksualnej, narodowości, polityki, rasy lub statusu społecznego.”

ta organizacja nie jest jedyną wskazującą na odpowiedzialność pielęgniarek za wspieranie uprzejmości. American Nurses Association Code of Ethics for Nurses With Interpretive Statements wyraża przekonanie, że wszystkie pielęgniarki mają obowiązek wspierania bezpiecznych, etycznych, cywilnych miejsc pracy.

jeden przykład, że Dr Clark podkreśla w swoich badaniach przepis wymagający od pielęgniarek ” tworzenia środowiska etycznego i kultury uprzejmości i życzliwości, traktowania kolegów, współpracowników, pracowników, studentów i innych z godnością i szacunkiem oraz że wszelkie formy zastraszania, nękania, zastraszania, manipulacji, gróźb lub przemocy nie będą tolerowane.”Inna sekcja wymaga od wychowawców zapewnienia, że wszyscy absolwenci posiadają wiedzę, umiejętności i moralne usposobienie, które są niezbędne do pielęgniarstwa.”

2) profesjonalne organizacje pielęgniarskie oczekują, że

aby podkreślić nacisk na uprzejmość w wyżej wymienionych kodeksach najbardziej szanowane na świecie organizacje pielęgniarskie i opieki zdrowotnej również przywiązują dużą wagę do tego tematu.

wiele z nich ma fundamentalne dokumenty lub opublikowało raporty, które potwierdzają potrzebę ciągłego wykazywania działań zawodowych i cywilnych przez wszystkie pielęgniarki. Rozważ:

• National League for Nursing
  ✔ odnosi się do podstawowych wartości troski, integralności, różnorodności i doskonałości. We wrześniu 2018 r. NLN opublikowała oświadczenie podkreślające znaczenie tworzenia społeczności dla budowania Cywilnego i zdrowego środowiska pracy akademickiej, podkreślając, że wydział odgrywa ważną rolę we współtworzeniu i utrzymywaniu środowisk akademickich i praktyk, które sprzyjają uprzejmości.
• Tri-Council for Nursing (American Association of Colleges of Nursing, American Nurses Association, American Association of Nurse Executives i National League for Nursing)
  ✔ wydała wspólne oświadczenie, w którym oświadczyła, że uprzejmość jest kluczem do promowania zdrowych, integracyjnych środowisk pracy w celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów.
• American Association of Colleges of Nursing (AACN) Essential VIII: Professionalism and Professional Values
  ✔ omawia odpowiedzialność/odpowiedzialność pielęgniarek za indywidualne działania i zapewnienie, że uprzejmość jest zawsze obecna.
• raport Instytutu Medycyny 2011
  Couns zaleca pielęgniarkom współpracę na rzecz poprawy środowiska pracy i systemów opieki zdrowotnej.
• Center for American Nurses (obecnie część ANA)
  ✔zaleca pielęgniarkom i studentom pielęgniarstwa otrzymywanie informacji dotyczących konfliktów i dostarczających sposobów rozpoznawania, adresowania i zmiany destrukcyjnych zachowań w miejscu pracy
  Advocates opowiada się za opracowywaniem/wdrażaniem strategii nauczania i programów nauczania na temat występowania i rozpowszechnienia destrukcyjnych zachowań oraz sposobów eliminowania niecywilizowanych zachowań.

3) uczniowie potrzebują pomocy w rozwijaniu umiejętności samoświadomości

kiedy dr Clark była początkującą badaczką na temat uprzejmości, powiedziała, że była zaskoczona odkryciem braku samoświadomości wśród jednostek.

Kiedy ludzie zostali poproszeni o refleksję nad sobą, wyjaśnia: “tak naprawdę nie było to częścią ich DNA.”

problem jest dziś taki sam, dodaje dr Clark. “Czasami uczniowie przychodzą do nas bez jasnego uświadomienia sobie, jak ich zachowania mogą wpływać na innych ludzi”, mówi. Nie wiedzą, czego oczekuje się od profesjonalnej pielęgniarki; co to znaczy popierać pacjentów; ani co to w ogóle znaczy komunikować się w środowisku opieki zdrowotnej i środowisku opieki nad pacjentem-dodaje.

problem z tym brakiem samoświadomości polega oczywiście na tym, że jeśli nie potrafisz dokładnie ocenić siebie, możesz nieświadomie przyczynić się do problemów z nieuprzejmością. Tak Więc, Dr. Clark zdała sobie sprawę, że musi pomóc ludziom lepiej rozpoznawać, jak inni interpretują ich działania, słowa i zachowania. W końcu opracowała zestaw narzędzi do autorefleksji, które ostatecznie okazały się ważne i wiarygodne (niedawno opublikowane w Journal of Continuing Nursing Education.)

4) NIEWYKRYWALNOŚĆ może prowadzić do tragicznych konsekwencji

z perspektywy pielęgniarstwa negatywny wpływ niewykrywalności można podzielić na studentów, profesjonalne pielęgniarki i pacjentów.

• dla studentów

studenci doświadczają incivility na wielu poziomach, z rówieśnikami i wykładowcami. Chociaż może się to wydawać nieszkodliwe, takie proste czynności, jak nie przywitanie się z uczniem na korytarzu, mogą mieć bardzo szkodliwe skutki. Dr Clark opisuje rozmowy ze studentami w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, którzy powiedzą jej: “wiesz, dr Clark? Idę korytarzem, Wydział mnie wyprzedzi i nic nie powie. Kim jestem? Jestem niewidzialny? Nie mam znaczenia?”

” tego rodzaju mikroagresje”, mówi dr Clark, ” z czasem mogą mieć realny wpływ na ludzi.”

w sytuacjach ekstremalnych uczniowie mogą doświadczać zaburzeń psychicznych i fizjologicznych. Czasami nieuchronność może przerodzić się w niebezpieczne lub groźne sytuacje. Ogólnie rzecz biorąc, degraduje to ogólne środowisko uczenia się.

• w przypadku pielęgniarek zawodowych

podobnie jak w przypadku studentów, incivility może negatywnie wpłynąć na profesjonalne pielęgniarki. Agresja może być słowna-brak szacunku — poniżające komentarze lub wyzywanie kogoś — lub niewerbalne — ignorowanie kogoś, przewracanie oczami lub odwracanie się i odchodzenie.

i chociaż działania te mogą wydawać się niewielkie, mogą mieć poważne konsekwencje. Na przykład w sierpniu 2018 roku Pielęgniarka popełniła samobójstwo po zastraszeniu przez pielęgniarki, z którymi pracowała — jak na ironię w szpitalu psychiatrycznym.

problem niestety jest powszechny. Aż 85% pielęgniarek twierdzi, że były prześladowane w pracy.

ale incivility to nie tylko problem dla morale i samopoczucia pielęgniarek. Jest to również niezwykle poważny problem dla zdrowia publicznego.

narażanie bezpieczeństwa pacjentów na ryzyko jest najbardziej krytycznym wynikiem nieuchronności w miejscu pracy służby zdrowia. Pacjenci mogą być narażeni na ryzyko, gdy stres związany z niezdrowym środowiskiem pracy powoduje, że pielęgniarki popełniają błędy. Gorzej jest, gdy jedna pielęgniarka próbuje źle wyglądać przez zatajanie cennych informacji.

“niektórzy ludzie wierzą, że jeśli są strażnikami tych informacji, to są rodzajem Bohatera w swojej historii”, wyjaśnia dr Clark. “Więc pielęgniarka może pomyśleć,’ nie zamierzam mówić o stanie pacjenta, bo, wiesz co? ‘Wymyśl coś. Sprawdź kartę. Jestem zmęczony. Idę do domu.””

gdy w placówkach opieki zdrowotnej występuje nieżyt, rezultatem mogą być pacjenci, którzy doświadczają błędów zagrażających życiu, powikłań, obrażeń, a nawet śmierci.

5) reputacja Twojego programu pielęgniarskiego może być zagrożona

podczas gdy szkodliwy wpływ incivility na osoby jest oczywiście najważniejszym powodem, dla którego powinieneś włączyć ten temat do swoich programów nauczania, jeszcze jeden powód mógł nie przyjść do ciebie: jego wpływ na reputację Twojej szkoły — i zawód pielęgniarski jako całość.

dzisiaj media społecznościowe mogą rozpowszechniać negatywne wiadomości w ciągu nanosekundy. Oznacza to, że niekorzystne doświadczenia studenta lub wykładowcy mogą szybko rozprzestrzeniać się wśród potencjalnych studentów, wpływając na liczbę zgłoszeń — i reputację. Podobnie strony internetowe, na których studenci oceniają Wydział, mogą znacząco wpłynąć na studentów.

włączenie treningu uprzejmości do każdego aspektu programu szkoły może mieć dalekosiężne skutki.

nie tylko możesz zapobiegać problemom, zanim się pojawią, ale także przygotowujesz uczniów do przyszłości, w której mogą pozytywnie przekierować negatywne sytuacje. Pomogą nie tylko uprzyjemnić im pracę, ale także pomogą uratować życie.

Clark kierował zespołem projektantów instruktażowych, psychometrów i programistów komputerowych w ATI, aby zająć się kwestią uprzejmości. Ich cel? Aby stworzyć interaktywne i angażujące rozwiązanie edukacyjne, które daje studentom pielęgniarstwa umiejętności:

• angażuj się w trudne rozmowy z kolegami i przełożonymi
• Wspieraj uprzejmość i zdrowe środowisko pracy.

rezultatem ich wysiłków jest Civility Mentor, seria wirtualnych symulacji, które pozwalają uczniom na angażowanie się w rozmowy z klientami w bezpiecznym środowisku uczenia się przed wejściem do środowiska klinicznego.
dowiedz się więcej o mentorze uprzejmości.

Czytaj więcej artykułów o uprzejmości:

• Q& A Z Dr Cynthia Clark o nowych symulacjach mentora uprzejmości
• 10 sposobów wychowawcy pielęgniarki może przyczynić się do Cywilnego, produktywnego środowiska uczenia się
• 8 mądrych sposobów na ustanowienie zdrowego miejsca pracy
• uprzejmość nie może się poprawić bez zrozumienia tych 5 czynników