The Wall Street Journal

Melissa Shank och hennes fianc Kazaki flyttade in i sin lägenhet i slutet av 2016 och köpte ett $90-månadskabel-och internetpaket.

två år senare märkte paret att deras räkning hade spikat till $121. När de klagade till sin leverantör, Comcast Corp., fick de veta att deras hastighet hade ökat från 75 megabit per sekund till 150 Mbps, utan att de begärde det.

det fanns ingen extra kostnad först, men prishöjningar sparkade så småningom in efter kampanjer och rabatter tog slut. “Det verkar bara inte lämpligt”, säger Shank, som bor i Lock Haven, Pa. “Jag skulle inte bli förvånad om de avsiktligt gör faktureringen rörig.”

kabel-och telekomföretag som Comcast, Charter Communications Inc. och vid& T Inc. lutar kraftigt på sina bredbandsföretag för att driva tillväxten när efterfrågan på betal-tv-abonnemang minskar.

de använder en rad taktiker för att flytta konsumenterna till snabbare, premiumhastighetsnivåer. I vissa fall betyder det att öka hastigheterna tillfälligt och sedan höja avgifterna senare. Vissa konsumenter säger att när de ringer för att klaga på sin faktura, försäkrar leverantören dem genom att erbjuda en högre hastighet till en kampanj som så småningom ger plats för ett högre pris.