Hodnocení Komunikace
Hodnocení je velmi důležitou součástí komunikačního procesu a je obvykle vedena cíle a cíle nastavíte na začátku vašeho plánování. Pokud máte jasná měřitelná měřítka pro vaše aktivity, plány nebo strategie, pak hodnocení může být docela jednoduché. Hlavní důvody pro hodnocení pojď dolů k odpovědnosti – můžete ukázat, co jste dosáhli a ospravedlnit výdaje čas, energii a peníze, stejně jako zlepšení – zjistit, co funguje dobře a co ne. Hodnocení je důležitým způsobem, jak pomoci najít chyby a zlepšit vaše komunikační úsilí do budoucnosti.
DŮLEŽITÉ INFORMACE O VYHODNOCENÍ KOMUNIKACE
1. Hodnocení je průběžný, systematický proces. Mělo by být zahrnuto do veškerého komunikačního plánování pro hodnocení činností, plánů a strategií. Neměla by to být volitelná činnost.
2. Hodnocení se těší na budoucnost. Pomáhá organizaci naučit se, jak zlepšit budoucí výkon. Snižuje nejistoty, zvyšuje efektivitu a zvyšuje rozhodování.
3. Hodnocení není stejné jako výzkum. Výzkum je strategický nástroj, který se živí plánováním, implementací a hodnocením. Hodnocení je proces řízení, který lze provést neformálně nebo formálně, aby pomohl určit pohyb vpřed.
4. Hodnocení by mělo podpořit strategické sladění. Strategie zahrnuje různé úrovně plánování a implementace. Plánování se sroluje a hodnocení se valí na stejné strategické linii.
5. Hodnocení by mělo být plánováno na začátku komunikačního úsilí s vývojem měřitelných cílů.
6. Hodnocení může stát peníze. Jedním pravidlem je přidat 7-10 procent do vašeho komunikačního rozpočtu na pokrytí nákladů na hodnocení. Ale to může být také provedeno neformálně vaši zaměstnanci za velmi málo dodatečných nákladů. (tj. vyhodnocení dotazníku)
KROKY V HODNOCENÍ KOMUNIKACE
Jak bylo uvedeno výše, hodnocení je obvykle řešena v raných fázích komunikace, plánování, když jste identifikovat vaše celkové cíle (kde chcete být) a své cíle (SMART). Vaše hodnocení by vám mělo poskytnout informace, které ukazují pokrok při plnění vašich cílů, a zda jste blíže k dosažení svého cíle. Výsledek hodnocení by vám měl poskytnout zprávu o pokroku, kterou můžete sdílet se svou radou nebo vrcholovým vedením.
příklad: zvýšit povědomí o našem novém programu mezi našimi členy o 20% do roku 2014.
CO POTŘEBUJETE MĚŘIT?
cíle a cíle pomáhají identifikovat cíle, proti kterým lze výsledky měřit. Z těchto cílů, zejména cílů, můžete identifikovat měřítka nebo ukazatele, které předvedou úspěch nebo potřebnou změnu. Vaše cíle by měly být zaměřeny na výsledky, které chcete dosáhnout s vaším publikum na cestě k cíli: postupující problém s tvůrci politik, měnící se postoje lidí, zajištění nové finanční toky od dárců a tak dále.
komunikační plán nebo strategie se snaží vytvořit efekt na cílové publikum. Může to být: kognitivní (myšlenky); afektivní (emoce); a/nebo Konativní (motivy). Měření těchto oblastí zahrnuje určení, zda klíčová skupina publika skutečně obdržela zprávy namířené na ně, věnuje jim pozornost, porozumění a / nebo porozumění zprávám a zda si zprávy uchovávají a mohou je číst. Dvě hlavní oblasti měření jsou:
účinnost-změřte dosažené výsledky, dosažené cíle a cíle nebo realizovaný dopad. Ty mohou zahrnovat:
• výstupy (tj. účast úrovně),
• vystřižené scény (tj. úrovně favorability, pochopení, obnovu a udržení)
• výsledky (tj. změny v názorech) a
• výrůstky (tj. pohyb v pověsti)
účinnost-schopnost dosáhnout požadovaného výsledku bez plýtvání energií, zdroji, úsilím, časem nebo penězi. Měří větší účinnost, která je dosažena se stejným standardem výstupu, výsledku nebo růstu. Ty mohou zahrnovat měření technické, procesní nebo nákladové efektivity.
někdy se měření provádí v průběhu času. Je dobrým zvykem stanovit některé měřitelné milníky, které můžete dosáhnout na cestě. Někdy jsou tyto milníky kontrolními body, které vám umožní provést úpravy vaší strategie.
POSE YOUR EVALUATION QUESTIONS.
jaké jsou klíčové oblasti dotazování potřebné k získání údajů na podporu pohybu vašich cílů a / nebo cílů. Hodnotící otázka identifikuje, co potřebujete zjistit. Bude sloužit jako vodítko pro to, co se musíte zeptat, koho se musíte zeptat, a pokud máte zavedené základní linie.
příklad hodnotící otázky:
* jaká je počáteční odpověď publika na mé mluvčí? Jsou to praví poslové?
* kde se moje zprávy poprvé objevily? Místní tisk? Webové stránky? Slovo z úst?
* jaké mám důkazy o tom, že mé zprávy jsou absorbovány mým publikem?
* je moje publikum zapojeno do problému?
• musím na základě účasti změnit své publikum? Změnit mou zprávu?
JAKÉ ZÁKLADNÍ LINIE MÁTE NA SVÉM MÍSTĚ?
možná již máte na své komunikaci provedena některá měření. Možná jste dokončili stejné hodnocení v loňském roce a máte přímé srovnání. Nebo jiná organizace dokončila podobné hodnocení, se kterým byste mohli porovnat svou organizaci. Pokud tomu tak není, Určete, jaké údaje můžete mít a které lze použít jako základní hodnotu (nebo měřítko).
Příklady základních hodnot:
• Minulé účasti úrovně
• Běžné mylné představy, které lidé mají o vaší organizaci
• Média vyzvednout na tiskové zprávy
• Čtenost úrovně newsletter.
KOHO SE MUSÍTE ZEPTAT?
Identifikujte zúčastněné strany nebo cílové skupiny, které potřebujete nějakým způsobem zpochybnit, abyste získali vstup, který potřebujete k zobrazení výsledků. Jednotlivci nebo skupiny, které identifikujete, jste vzorky. Mohou být vybrány, protože spadají do určité kategorie nebo skupiny, nebo je můžete vybrat náhodně z populace (nebo segmentu populace). Náhodný vzorek z populace, který je třeba vyhodnotit, vám poskytne nejspolehlivější a platné důkazy. Náhodný výběr vzorků se však provádí hlavně ve formálnějším výzkumu a není vždy nutný v procesu hodnocení.
příklady vzorků:
• Organizační členů
• účastníci Programu
• Newsletter čtenářů
• Jízdenka Odběrateli
Přibližně 1200 respondentů náhodně vybraných z Saskatchewan obyvatelé budou vám spravedlivé zastoupení z celé dospělé populace (se standardní chybou nebo 95%).
mějte na paměti, když vyberete skupiny, musíte mít způsob, jak se k nim dostat všechny nebo velká část z nich. Neplánujte vyslat obecný průzkum, jen abyste dosáhli podmnožiny.
VYBERTE HODNOCENÍ TECHNIKY
Všechny informace, které jste sestavili tak daleko by mělo být dost, aby vám pomohou určit, který typ hodnocení technik se dostanete údaje, které potřebujete. Můžete se rozhodnout, že potřebujete externí odborné znalosti, které vám pomohou s konkrétními technikami hodnocení, nebo se budete moci sami pohnout kupředu. Mějte na paměti, že všechny techniky hodnocení mají výhody a nevýhody. Některé jsou vhodnější než jiné pro shromažďování různých typů dat.
průzkumy: průzkumy jsou go-to pro většinu účelů hodnocení. Jedná se o písemný dokument, který lze provést osobně, telefonicky nebo online. Průzkumy fungují nejlépe, když respondenti mohou “zaškrtnout” odpovědi, které sbírají kvantitativní údaje. Průzkumy mohou shromažďovat kvalitativní údaje prostřednictvím otevřených otázek; tyto však zavádějí do celkových výsledků různé typy zkreslení interpretace.
kdy použít: průzkumy jsou užitečné pro sběr a kategorizaci dat v daném okamžiku; a obvykle fungují nejlépe pro shromažďování blízkých resopnses. Poskytují velké množství údajů, s nimiž lze manipulovat, aby poskytly důkazy o konkrétním chování nebo preferencích.
rozhovory: rozhovory se skládají z výběru hrstky jednotlivců, kteří reprezentují vaši cílovou skupinu a kladou jim řadu otevřených otázek. Tato metoda poskytuje vhled do toho, jak lidé reagují na vaši komunikaci, a pomáhá vám určit, jak něco skutečně funguje tak, jak by mělo. Tazatelé si obvykle dělají poznámky nebo se ptají svých informátorů / respondentů, zda mohou používat magnetofon. Někteří používají skupinové rozhovory.
kdy použít: Když jste identifikovali skupinu znalosti informátorů – účastníci, zaměstnanci, členové komunity, média – rozhovor je užitečný nástroj při poskytování vám s in-hloubka a detailní informace o programu, zkušenosti a/nebo potřebné změny.
Focus Groups: Fokusní skupiny zahrnují sdružování skupiny lidí z vaší cílové skupiny (obvykle 10-20 lidí), kteří mohou diskutovat o vašich komunikačních aktivitách. Diskuse je obvykle moderována nestranným zprostředkovatelem. Skupina sdílí názory na vaše komunikační aktivity a nápady se navzájem odrážejí ve formě diskuse.
kdy použít: Fokusní skupiny jsou zvláště užitečné při předběžném testování programů, služeb a dokonce i průzkumů. Jste schopni otestovat konkrétní zprávy, taktiky nebo přístupy a vyhodnotit výsledky skupiny.
Pozorování: Pozorování se používá jednoduše pozorovat jednotlivců nebo skupin, aby viděli, jak reagují na určité zprávy.
kdy použít: pozorování může být snadný způsob, jak měřit účinnost komunikačního nástroje nebo programu. S vhodným přístupem k uživatelům můžete jednoduše sledovat, jak ostatní používají a komunikují.
obsahové Analýzy: obsahová analýza se obvykle provádí, aby posoudila kvalitu a tón medializace, nebo k přezkoumání obsahu konkrétní program, který dosáhne své publikum. Tento proces vyžaduje určitou formu kódování a dobře vyškolené kodéry k posouzení velkého množství dat.
kdy použít: Použijte, když se pokoušíte identifikovat pozitivní nebo negativní tok do mediálního pokrytí konkrétního problému, nebo pokud se pokoušíte posoudit zprávy v dopisech editorovi po určitou dobu.
Usage Tracking: jednoduše sledování využití, jako jsou webové stránky hity, délka návštěv, on-line newsletter otevře, Facebook rád, vám dává několik jednoduchých měření pomoci vyhodnotit. Sledování vám poskytuje velmi povrchní formu hodnocení, která často nepředstavuje zapojení nebo porozumění, ale je často užitečná jako základní linie.
kdy použít: Užitečné pro nastavení základní linie pro komunikační aktivity, plány a strategie, které můžete každoročně porovnávat. To funguje, když jen dostat více lidí na vaše stránky, nebo jako přátelé / fanoušci na Facebook je užitečné pro vaše zastřešující účely.
je důležité určit metody sběru dat na základě toho, jak jsou vhodné pro zodpovězení vašich klíčových hodnotících otázek a pro dosažení konečného účelu hodnocení. Tie výběr metody k dostupným zdrojům. Vybral metody založené na tom, co je vhodné pro cílovou populaci a účastníky projektu.
odhad rozpočtu
poté, co jste vybrali své vyhodnocovací techniky, budete v lepší pozici pro odhad rozpočtu. V některých případech však váš rozpočet může určit, které techniky jste schopni udělat. Měli byste být schopni najít nějakou formu techniky, která se vejde do většiny rozpočtů. Například místo telefonního průzkumu externí výzkumnou firmou použijte bezplatný online průzkum. Nebo, místo sdružování lidí pro cílovou skupinu, vezměte své otázky na plánovanou schůzku.
rozpočtové oblasti zahrnují:
* čas zaměstnanců;
* poplatky za externí poradce;
* náklady na vybrané techniky hodnocení;
* cestovní a vedlejší náklady; a
* náklady na publikování a poštu.
v tomto okamžiku byste měli mít připravený plán hodnocení k implementaci. Nezapomeňte zůstat poněkud flexibilní, aby vaše časové osy získat výsledky, které požadujete. Pokud máte termín, můžete shrnout svá zjištění v určitém bodě, ale nechte proces hodnocení otevřený probíhajícímu zadávání.
VÝHODY HODNOCENÍ
Kromě toho, že jediný způsob, jak můžete zjistit, zda vaše komunikace skutečně podařilo, hodnocení:
• Zlepšuje účinnost vaší komunikace;
• Pomáhá zapojit své publikum;
• Pomáhá vaší organizaci zabývat situační změny – podpora pro strategické a taktické rozhodování; a
• Pomáhá vaše organizace alokovat zdroje efektivněji.
také existují další, které mohou těžit z vašeho výzkumu, takže buďte připraveni sdílet. Průzkum čtenářského zpravodaje nebo průzkum docházky k událostem lze použít jako základ pro jinou organizaci. To dává vaší organizaci důvěryhodnost mezi vašimi členy a demonstruje váš závazek k neustálému zlepšování.
článek Diane Ell, Communications Manager, SaskCulture
