コミュニケーションの評価
評価はコミュニケーションプロセスの非常に重要な部分であり、通常は計画の初期に設定した目標と目標によっ あなたの活動、計画または作戦のための明確な測定可能な基準を有すれば、評価はかなり簡単であるかもしれない。 評価の主な理由は、説明責任に降りてくる–あなたが達成したものを示し、時間、エネルギー、お金の支出だけでなく、改善を正当化することができます–何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを判断します。 評価は間違いを見つけ、未来にあなたのコミュニケーション努力を改善するのを助ける重要な方法である。
コミュニケーション評価について知っておくべき重要なこと
1. 評価は継続的で体系的なプロセスです。 活動、計画、戦略を評価するためには、すべてのコミュニケーション計画に含める必要があります。 これは、任意の活動であってはなりません。
2. 評価は前向きです。 これは、組織が将来のパフォーマンスを向上させる方法を学ぶのに役立ちます。 それは不確実性を減らし、有効性を改善し、そして意思決定を高める。
3. 評価は研究と同じではありません。 研究は計画、実施および評価に与える戦略的な用具である。 評価は、前方の動きを決定するのに役立つ非公式または正式に行うことができる管理プロセスです。
4. 評価は戦略的な直線を支えるべきである。 戦略には、さまざまなレベルの計画と実施が含まれます。 計画はロールダウンされ、評価は同じ戦略的なラインでロールアップされます。
5. 評価は測定可能な目的の開発のコミュニケーション努力の始めにのために計画されるべきである。
6. 評価にはお金がかかる場合があります。 経験則の一つは、評価コストをカバーするためにあなたの通信予算に7-10パーセントに追加することです。 しかし、それはまた少しだけ追加費用のためのあなたのスタッフによって非公式にすることができる。 (評価アンケート)
コミュニケーションを評価する手順
前述のように、評価は通常、コミュニケーション計画の初期段階で、全体的な目標（どこになりたいか）と目標（スマート）を特定するときに対処されます。 あなたの評価は、あなたの目標を達成するために近いかどうか、あなたの目標を達成する上での進捗状況を示すための情報を与える必要があります。 評価の結果は、あなたがあなたのボードや上級管理職と共有することができ、進捗状況レポートを提供する必要があります。
例：2014年までに会員の間で新しいプログラムの認知度を20％向上させます。
何を測定する必要がありますか？
目標と目的は、結果を測定できる目標を特定するのに役立ちます。 これらの目標、特に目標から、成功や必要な変更を示すベンチマークや指標を特定することができます。 あなたの目標は、政策立案者との問題の推進、人々の態度の変化、ドナーからの新しい資金源の確保など、目標に向かう途中で聴衆と達成したい結果に焦点を当てる必要があります。
コミュニケーション計画や戦略は、ターゲットオーディエンスごとに効果を作成しようとします。 それは、認知（思考）、感情（感情）、および/またはConative（動機）であってもよい。 これらの領域の測定には、主要な視聴者グループが実際にそれらに向けられたメッセージを受信したかどうか、それらに注意を払っているかどうか、メッセー 測定の2つの主要な分野は次のとおりである:
有効性–達成された結果、達成された目的および目的または実現された影響を測定しなさい。 これらは下記のものを含むかもしれない:
•出力(すなわち参加のレベル)、
•outtakes(すなわち好意、理解、リコールおよび保持のレベル)
•結果(すなわち 意見の変化）•および
*outgrowths（すなわち評判の動き）
効率–エネルギー、資源、努力、時間またはお金を無駄にすることなく、所望の結果をもたらす能力。 それは出力、結果またはoutgrowthの同じ標準と達成されるより大きい効率を測定する。 これには、技術的、プロセス的、またはコスト効率の測定が含まれます。
時には時間の経過とともに測定が行われることがあります。 それはあなたが道に沿って達することができるいくつかの測定可能なマイルストーンを設定することをお勧めします。 時には、これらのマイルストーンは、あなたの戦略に調整を行うことを可能にするチェックポイントです。
あなたの目標、および/または目標の動きをサポートするためのデータを取得するために必要な質問の重要な領域は何ですか。 評価の質問は、あなたが見つける必要があるものを識別します。 それはあなたが尋ねる必要があるもの、あなたが尋ねる必要がある人、そしてあなたが所定の位置にベースラインを持っているかどうかのためのガイ
評価の質問の例:
•私のスポークスマンに対する聴衆の最初の反応は何ですか？ かれらは正しい使徒であるか。
•私のメッセージが最初に登場したのはどこですか？ 地元の報道? ウェブサイトか。 口の中の言葉？
•私のメッセージが私の聴衆に吸収されているという証拠は何ですか？
*私の聴衆は問題に従事していますか？
*参加に基づいて、私は私の聴衆を変更する必要がありますか？ 私のメッセージを変更しますか？
あなたはどのようなベースラインを持っていますか？
あなたはすでにあなたの通信にいくつかの測定を行っている可能性があります。 たぶん、あなたは昨年、この同じ評価を完了し、直接比較を持っています。 または、別の組織が組織を比較できる同様の評価を完了しました。 そうでない場合は、ベースライン（またはベンチマーク）として使用できるデータを特定します。
ベースラインの例：
•過去の参加レベル
•人々があなたの組織について持っている一般的な誤解
•メディアは、ニュースリリースにピックアップ
•ニュースレターの
誰に聞く必要がありますか？
結果を表示するために必要な入力を得るために何らかの方法で質問する必要がある利害関係者またはターゲットグループを特定します。 あなたが識別する個人、またはグループは、あなたのサンプルです。 特定のカテゴリまたはグループに分類されるために選択することも、母集団（または母集団のセグメント）からランダムに選択することもできます。 あなたが評価する必要がある母集団からの無作為なサンプルは、あなたに最も信頼性が高く有効な証拠を与えるでしょう。 しかし、ランダムサンプリングは主により正式な研究で行われ、評価プロセスで常に必要とされるとは限りません。
サンプルの例:
•組織メンバー
•プログラム参加者
•ニュースレター読者
*チケット購読者
サスカチュワン州の住民からランダムに選択された約1,200人の回答者が、成人人口全体の公正な表現を提供します（標準エラーまたは95％）。
グループを選択するときは、それらすべてに到達する方法、またはそれらのかなりの部分に到達する方法が必要です。 サブセットに到達するためだけに、一般的な調査を送信する予定はありません。
評価手法の選択
これまでにコンパイルしたすべての情報は、どのタイプの評価手法が必要なデータを取得するかを判断するのに十分です。 あなたは、特定の評価技術のお手伝いをするために外部の専門知識が必要であることを決定することができ、またはあなた自身で前進することがで すべての評価手法には長所と短所があることに注意してください。 さまざまな種類のデータを収集するために、他のデータよりも適切なものもあります。
調査:調査はほとんどの評価の目的のためのgo-toである。 彼らは、電話で、またはオンラインで、人で行うことができます書かれた文書です。 アンケートは、回答者が定量的なデータを収集する”チェックボックス”の回答をすることができ 調査は、オープンエンドの質問を通じて定性的なデータを収集することができますが、これらは、全体的な結果に解釈バイアスの異なるタイプを導入し
使用する場合:調査は、任意の時点でデータを収集し、分類するために有用であり、通常、クローズエンドresopnsesを収集するための最良の仕事。 彼らは、特定の行動や好みに向けた証拠を提供するために操作できる豊富なデータを提供します。
インタビュー:インタビューは、あなたのターゲットグループを代表する一握りの個人を選択し、それらに一連のオープンエンドの質問をすることで構成され この方法は、人々があなたのコミュニケーションにどのように反応しているかを洞察し、何かが実際にどのように機能しているかを判断するのに役立 インタビュアーは、通常、メモを取るか、テープレコーダーを使用することができるかどうか、彼らの情報提供者/回答者に尋ねます。 いくつかは、グループインタビューを使用しています。
を使用する場合: 参加者、スタッフ、コミュニティメンバー、メディアなど、知識豊富な情報提供者のグループを特定した場合、インタビューは、プログラム、経験、必要な変更に関す
フォーカスグループ：フォーカスグループは、あなたのコミュニケーション活動についての議論を持つことができ、あなたのターゲットグループ（通常は10-20人）からの人々のグループを一緒にもたらすことを含みます。 議論は、通常、公平なファシリテーターによって司会されます。 グループは、あなたのコミュニケーション活動についての意見を共有し、アイデアは議論の形でお互いに跳ね返る。
使用する場合:フォーカスグループは、プログラム、サービス、さらには調査の事前テストに特に便利です。 あなたは、特定のメッセージ、戦術やアプローチをテストし、グループの結果を評価することができます。
観察:観察は、単に個人やグループを観察して、特定のメッセージにどのように応答しているかを確認するために使用されます。
使用する場合:観察は、コミュニケーションツールやプログラムの有効性を測定する簡単な方法かもしれません。 ユーザーへの適切なアクセスを使用すると、単に他の人が使用し、対話を見ることができます。
コンテンツ分析：コンテンツ分析は、通常、メディア報道の質とトーンを評価するため、または視聴者に到達する特定の番組のコンテンツをレビューす このプロセスでは、大量のデータを評価するために、何らかの形式のコーディングと十分に訓練されたコーダが必要です。
を使用する場合: 特定の問題に関するメディア報道への肯定的または否定的な流れを特定しようとしている場合、または一定期間にわたってエディタへの手紙で
使用状況の追跡：単にそのようなwebサイトのヒット、訪問の長さ、オンラインニュースレターが開き、Facebookの好きなように、あなたに評価するためにいくつかの簡 トラッキングは、多くの場合、関与や理解を披露しない評価の非常に表面的な形を提供しますが、それは多くの場合、ベースラインとして有用です。
を使用する場合: あなたが年次ベースで比較できるコミュニケーション活動、計画および作戦のためのベースラインを置くために有用。 ちょうどあなたのサイトに多くの人々を得るとき、またはFacebook上の友人/ファンがあなたの包括的な目的に有用であるとして、これは動作します。
重要な評価の質問に答え、評価の最終的な目的を達成するために、データ収集方法がどれほど適切であるかに基づいて決定することが重要です。 メソッドの選択を利用可能なリソースに結び付けます。 対象人口とプロジェクト参加者に適した方法に基づいて方法を選択しました。
予算の見積もり
評価手法を選択した後、予算を見積もる方が良い立場になります。 しかし、いくつかのケースでは、あなたの予算は、あなたが行うことができますどのテクニックを決定することがあります。 あなたは、ほとんどの予算に収まる技術のいくつかのフォームを見つけることができるはずです。 たとえば、外部の調査会社による電話調査の代わりに、無料のオンライン調査を使用します。 または、フォーカス-グループのための人々を一緒に持って来るかわりに、予定された会合にあなたの質問を取りなさい。
予算エリア：•外部コンサルタント料;
•選択された評価技術のコスト;
•旅行および付随費用;および
*出版および郵便費用。
この時点で、実装の準備ができている評価計画を持っている必要があります。 あなたが要求する結果を得るためにあなたのタイムラインに幾分適用範囲が広い残ることを覚えなさい。 締め切りがある場合は、特定の時点で調査結果を要約することができますが、評価プロセスは継続的な入力に開放されたままにしておきます。
評価の利点
あなたのコミュニケーションが本当に成功したかどうかを伝えることができる唯一の方法であることに加えて、評価：
•あなたのコミュ
また、あなたの研究から利益を得ることができる他の人がいるので、共有する準備ができています。 あなたの時事通信の読者層の調査、かでき事の出席の調査は別の構成のためにベースラインとして、使用できる。 これはあなたのメンバー間のあなたの構成信頼性を与え、進行中の改善にあなたの責任を示す。
