커뮤니케이션 평가
평가는 의사 소통 과정에서 매우 중요한 부분이며 일반적으로 계획 초기에 설정 한 목표와 목적에 따라 안내됩니다. 활동,계획 또는 전략에 대한 명확한 측정 가능한 벤치 마크가있는 경우 평가가 매우 간단 할 수 있습니다. 평가에 대한 주된 이유는 책임에 와서-당신은 당신이 달성 한 것을 표시하고 시간,에너지와 돈뿐만 아니라 개선의 지출을 정당화 할 수 있습니다–잘 작동하고 무엇을하지 않았다 무엇을 결정합니다. 평가는 실수를 찾고 미래에 대한 의사 소통 노력을 향상시키는 데 도움이되는 중요한 방법입니다.
통신 평가에 대해 알아야 할 중요한 사항
1. 평가는 지속적이고 체계적인 프로세스입니다. 활동,계획 및 전략을 평가하기 위해 모든 의사 소통 계획에 포함되어야합니다. 선택적 활동이 아니어야 합니다.
2. 평가는 앞으로 찾고 있습니다. 그것은 조직이 미래의 성능을 개선하는 방법을 배울 수 있습니다. 불확실성을 줄이고 효과를 향상 시키며 의사 결정을 향상시킵니다.
3. 평가는 연구와 같지 않다. 연구 계획,구현 및 평가에 피드 전략적 도구입니다. 평가는 비공식적으로 또는 공식적으로 수행 할 수있는 관리 프로세스로 앞으로 나아갈 수 있도록 도와줍니다.
4. 평가는 전략적 정렬을 지원해야합니다. 이 전략에는 다양한 수준의 계획 및 구현이 포함됩니다. 계획은 아래로 구르고 평가는 동일한 전략적인 선에 위로 구른다.
5. 평가는 측정 가능한 목표의 개발과 통신 노력의 시작 부분에 대한 계획되어야한다.
6. 평가 비용이 발생할 수 있습니다. 1 개의 어림셈은 너의 커뮤니케이션 예산에 평가 비용을 충당하기 위하여 7-10 퍼센트안에 추가한것을 이다. 그러나,그것은 또한 약간의 추가 비용을 위한 당신의 직원에 의해 약식으로 끝날 수 있습니다. (예:평가 설문지)
의사소통 평가 단계
앞에서 언급했듯이,평가는 일반적으로 의사소통 계획의 초기 단계에서 전반적인 목표(원하는 위치)와 목표(스마트)를 식별할 때 다루어집니다. 너의 평가는 너에게 너의 목적을 달성하기에 진도를 보이기 위하여 정보를 줘야 하고,너는 너의 목표를 달성하기에 가까운 이다. 평가 결과는 이사회 또는 고위 경영진과 공유할 수 있는 진행률 보고서를 제공해야 합니다.
예:2014 년까지 회원들 사이에서 새로운 프로그램에 대한 인식을 20%증가시킵니다.
무엇을 측정해야합니까?
목표와 목적은 결과를 측정 할 수있는 목표를 식별하는 데 도움이됩니다. 이러한 목표,특히 목표에서 성공 또는 필요한 변화를 보여줄 벤치 마크 또는 지표를 식별 할 수 있습니다. 너의 목표는 너가 너의 목표에 방법에 너의 경청자와 달성하고 싶는 결과에 초점을 맞춰야 한다:정책 입안자와 문제점을 전진해,변화한 사람 태도는,기증자에게서 새로운 자금 시내를 등 장악하.
커뮤니케이션 계획 또는 전략은 대상 고객 당 효과를 창출하려고합니다. 인지(생각);정서적(감정);및/또는 원추적(동기)일 수 있습니다. 이 지역의 측정은 중요한 경청자 그룹이 실제로 그(것)들에 지시된 메시지를 받았는지,그(것)들 주의하고 있는지,메시지를 이해하고 그리고/또는 이해하고 있는지,그리고 메시지를 유지하고 그(것)들을 읽을 수 있는지 결정하는 관련시킨다. 측정의 두 가지 주요 영역은 다음과 같습니다:
효과–달성 된 결과,달성 된 목표 및 목표 또는 실현 된 영향을 측정합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
•산출물(즉,참여 수준),
•삭제 장면(즉,선호도,이해,리콜 및 유지 수준)
•결과(즉,참여 수준),
효율성-에너지,자원,노력,시간 또는 돈을 낭비하지 않고 원하는 결과를 가져올 수있는 능력. 그것은 산출,결과 또는 파생물의 동일한 기준으로 달성되는 더 중대한 효율성을 측정합니다. 여기에는 기술,프로세스 또는 비용 효율성 측정이 포함될 수 있습니다.
때때로 측정은 시간이 지남에 따라 수행됩니다. 그것은 당신이 길을 따라 도달 할 수있는 몇 가지 측정 이정표를 설정하는 것이 좋습니다. 때때로 이 공정표는 너가 너의 전략에 조정을 하는 허용하는 검문소 이다.
평가 질문을 제기하십시오.
목표 및/또는 목표에 대한 움직임을 지원하기 위해 데이터를 얻는 데 필요한 핵심 질문 영역은 무엇입니까? 평가 질문은 당신이 알아 내야 할 것을 식별합니다. 그것은 당신이 물어볼 필요가 무엇을위한 가이드 될 것입니다,당신이 물어볼 필요가 누구,당신은 장소에 기준선이있는 경우.
평가 질문 예:
*내 대변인에 대한 청중의 초기 반응은 무엇입니까? 그들은 올바른 선지자들인가?
*내 메시지가 처음 나타난 곳은 어디입니까? 지역 언론? 웹 사이트? 입소문?•내 청중이 이 문제에 관여하고 있습니까?
•참여에 따라 청중을 변경해야합니까? 내 메시지를 변경 하시겠습니까?
어떤 기준선이 있습니까?
당신은 이미 당신의 통신에 수행 몇 가지 측정이있을 수 있습니다. 어쩌면 당신은 작년에이 같은 평가를 완료하고 직접 비교가. 또는 다른 조직에서 조직을 비교할 수 있는 유사한 평가를 완료했습니다. 그렇지 않은 경우 기준선(또는 벤치마크)으로 사용할 수 있는 데이터를 식별합니다.
기준선의 예:
•과거 참여 수준
•사람들이 조직에 대해 가지고 있는 일반적인 오해
•언론 보도 자료
•뉴스레터의 독자층 수준.4029>
누구에게 물어볼 필요가 있습니까?
당신이 결과를 표시하는 데 필요한 입력을 얻기 위해 어떤 방법으로 질문 할 필요가 이해 관계자 또는 대상 그룹을 식별합니다. 당신이 식별하는 개인 또는 그룹은 샘플입니다. 그들은 특정 범주 또는 그룹에 속하기 때문에 그들은 선택할 수 있습니다,또는 당신은 모집단(또는 인구의 세그먼트)에서 무작위로 선택할 수 있습니다. 당신이 평가할 필요가있는 인구의 무작위 표본은 당신에게 가장 신뢰할 수 있고 유효한 증거를 줄 것입니다. 그러나 무작위 샘플링은 주로 더 공식적인 연구에서 이루어지며 평가 과정에서 항상 필요한 것은 아닙니다.
샘플의 예:
•조직 회원*뉴스 레터 독자
*티켓 가입자
서스 캐처 원 주민에서 무작위로 선정 된 약 1,200 명의 응답자가 전체 성인 인구를 공정하게 대표합니다(표준 오류 또는 95%).
그룹을 선택할 때는 모두 또는 그 중 좋은 부분에 도달할 수 있는 방법이 있어야 합니다. 다만 부분 집합을 도달하기 위하여,일반적인 조사를 발송하는 것을 계획하지 말라.
평가 기법 선택
지금까지 수집한 모든 정보는 필요한 데이터를 얻을 평가 기법 유형을 결정하는 데 도움이 됩니다. 당신은 당신이 특정 평가 기법에 도움이 외부 전문 지식을 필요로 결정할 수있다,또는 당신은 당신의 자신에 앞으로 이동 할 수 있습니다. 모든 평가 기법에는 장점과 단점이 있다는 것을 명심하십시오. 일부는 다른 유형의 데이터를 수집하는 데 다른 것보다 더 적합합니다.
설문 조사:설문 조사는 대부분의 평가 목적으로 사용됩니다. 그들은 직접,전화,또는 온라인으로 할 수 있는 서 면된 문서입니다. 설문 조사는 응답자가 정량적 데이터를 저장하는 답변을”체크 박스”할 수있을 때 가장 잘 작동합니다. 설문 조사는 개방형 질문을 통해 질적 데이터를 수집 할 수 있습니다;그러나,이러한 전체 결과에 해석 편향의 다른 유형을 소개합니다.
사용시기:설문 조사는 주어진 시간에 데이터를 수집하고 분류하는 데 유용하며 일반적으로 근접 종료 된 재 수집을 수집하는 데 가장 적합합니다. 그들은 특정 행동이나 선호도에 대한 증거를 제공하기 위해 조작 할 수있는 풍부한 데이터를 제공합니다.
인터뷰:인터뷰는 대상 그룹을 대표하는 소수의 개인을 선택하고 일련의 개방형 질문을하는 것으로 구성됩니다. 이 방법은 사람들이 당신의 의사 소통에 어떻게 반응하는지에 대한 통찰력을 제공하고 무언가가 실제로 어떻게 작동 하는지를 결정하는 데 도움이됩니다. 면접관은 일반적으로 메모를하거나 정보 제공자/응답자에게 테이프 레코더를 사용할 수 있는지 물어보십시오. 일부는 그룹 인터뷰를 사용합니다.
사용시기: 참가자,직원,커뮤니티 구성원,미디어 등 지식이 풍부한 정보원 그룹을 식별 한 경우 인터뷰는 프로그램,경험 및/또는 변경 사항에 대한 심층적이고 자세한 정보를 제공하는 데 유용한 도구입니다.
포커스 그룹:포커스 그룹은 커뮤니케이션 활동에 대해 토론 할 수있는 대상 그룹(일반적으로 10-20 명)의 사람들 그룹을 모으는 것을 포함합니다. 토론은 일반적으로 공정한 촉진자에 의해 검토됩니다. 그룹은 너의 커뮤니케이션 활동에 의견을 나누고 아이디어는 면담의 모양으로 떨어져 튄다.
사용시기:포커스 그룹은 프로그램,서비스 및 설문 조사의 사전 테스트에 특히 유용합니다. 특정 메시지,전술 또는 접근 방식을 테스트하고 그룹의 결과를 평가할 수 있습니다.
관찰:관찰은 단순히 개인이나 그룹을 관찰하여 특정 메시지에 어떻게 반응하는지 확인하는 데 사용됩니다.
사용시기:관찰은 커뮤니케이션 도구 또는 프로그램의 효과를 측정하는 쉬운 방법 일 수 있습니다. 사용자에 대한 적절한 액세스,당신은 단순히 다른 사람들이 사용하고 상호 작용하는 것을 볼 수 있습니다.
콘텐츠 분석:콘텐츠 분석은 일반적으로 언론 보도의 품질과 톤을 평가하거나 청중에게 도달하는 특정 프로그램의 콘텐츠를 검토하기 위해 수행됩니다. 이 프로세스는 많은 양의 데이터를 평가하기 위해 어떤 형태의 코딩 및 잘 훈련 된 코더가 필요합니다.
사용시기: 특정 문제에 대한 언론 보도에 대한 긍정적 또는 부정적 흐름을 확인하려고 할 때 또는 일정 기간 동안 편집자에게 보내는 편지에서 메시지를 평가하려고 할 때 사용하십시오.
사용 추적:단순히 웹 사이트 조회수,방문의 길이,온라인 뉴스 레터가 열립니다,페이스 북이 좋아,당신에게 평가하는 데 도움이되는 몇 가지 간단한 측정을 gives 추적은 종종 참여 또는 이해를 보여주지 않는 평가의 매우 피상적 인 형태를 제공하지만,그것은 종종 기준으로 유용합니다.
사용시기: 통신 활동에 대한 기준을 설정하는 데 유용,계획 및 전략,당신은 연간 기준으로 비교할 수 있음. 귀하의 사이트에 더 많은 사람들을 얻는 경우에 작동,또는 페이스 북에 친구/팬으로 당신의 가장 중요한 목적에 유용하다..
핵심 평가 질문에 답하고 최종 평가 목적을 달성하는 데 얼마나 적합한 지에 따라 데이터 수집 방법을 결정하는 것이 중요합니다. 방법 선택을 사용 가능한 리소스에 묶습니다. 대상 모집단 및 프로젝트 참여자에게 적합한 방법을 선택합니다.
예산 추정
평가 기법을 선택한 후에는 예산을 추정할 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다. 그러나,어떤 경우에,당신의 예산은 당신이 할 수있는 기술을 결정할 수있다. 대부분의 예산에 맞는 기술의 어떤 형태를 찾을 수 있어야 합니다. 예를 들어,외부 리서치 회사의 전화 설문 조사 대신 무료 온라인 설문 조사를 사용하십시오. 또는,초점 그룹을 위해 사람을 소집하기의 대신에,계획한 회의에게 너의 질문을 가지고 가십시요.
예산 분야:
•직원 시간;
•외부 컨설턴트 비용;
•선정 된 평가 기술의 비용;
•여행 및 부대 비용;그리고
*출판 및 우편 비용.
이 시점에서 평가 계획을 구현할 준비가 되어 있어야 합니다. 너가 요구하는 결과를 얻기 위하여 너의 타임라인에 약간 가동가능하게 남아 있는것을 생각하십시요. 마감일이있는 경우 특정 시점에서 결과를 요약 할 수 있지만 평가 프로세스를 진행중인 입력에 열어 두십시오.
평가의 이점
평가:
•의사소통의 효율성을 높이고,
•청중 참여를 돕고,
•조직이 상황변화–전략적 및 전술적 의사결정을 지원하며,
•조직이 자원을 보다 효과적으로 할당하도록 돕는다.
또한 연구의 혜택을 누릴 수있는 다른 사람들이 있으므로 공유 할 준비를하십시오. 너의 회보 독자층 조사,또는 사건 출석 조사는 다른 조직을 위해 기준선으로,사용될 수 있었다. 이것은 너의 일원사이에 너의 조직 신뢰성을 주고 진행하는 개선에 너의 투입을 시범한다.
