Cine este un consumator de sănătate? și alte definiții – consumatori de sănătate NSW
cine este un consumator de sănătate? și alte definiții
cine este un consumator de sănătate?
consumatorii de sănătate sunt persoane care utilizează servicii de sănătate, precum și familia și îngrijitorii lor. Aceasta include persoanele care au folosit un serviciu de sănătate în trecut sau care ar putea folosi serviciul în viitor.
preferăm să folosim termenul ‘consumatori’ mai degrabă decât ‘pacienți’. Există câteva motive în spatele acestui lucru.
un consumator tinde să aleagă și să se implice în luarea deciziilor, în timp ce, în mod tradițional, un pacient tinde să fie o persoană care primește îngrijiri fără a participa neapărat la luarea deciziilor.
de asemenea, termenul ‘consumatori’ include îngrijitorii care au adesea un rol important în luarea deciziilor de îngrijire a sănătății și acordarea de îngrijiri. În cele din urmă, multe programe și servicii de sănătate nu folosesc termenul ‘pacient’ oricum și se referă la ‘clienți’ sau chiar ‘rezidenți’ (în cazul facilităților live-in).
cine este un reprezentant al consumatorilor din domeniul sănătății?
un reprezentant al consumatorilor din domeniul sănătății este un consumator din domeniul sănătății care și-a asumat un rol specific de a oferi consiliere în numele consumatorilor, cu scopul general de a îmbunătăți asistența medicală.
un reprezentant al consumatorilor este adesea un membru consumator al unui comitet, proiect sau eveniment care exprimă perspectivele consumatorilor și participă la luarea deciziilor în numele consumatorilor. Un reprezentant al consumatorilor din domeniul sănătății poate fi desemnat de către o organizație a consumatorilor și răspunzător față de aceasta.
de obicei, rolul este de a lucra cu un serviciu de sănătate (sau organizație de consumatori) și este adesea în calitate de voluntar. Uneori, rolul vine cu o mică plată pentru a acoperi costurile consumatorului.
ce este angajamentul?
implicarea (sau participarea) se referă la o serie de activități care implică consumatori sau comunități care participă și uneori conduc, luarea deciziilor privind serviciile de sănătate; elaborarea politicilor și a serviciilor; furnizarea și evaluarea serviciilor.
următor: Ce trebuie să faceți dacă aveți o plângere, compliment sau sugestie
NSW sănătate. “Selecția reprezentativă a consumatorilor și a comunității-orientări”, NSW Health, 2005. Accesat La 26 Noiembrie 2014, http://www0.health.nsw.gov.au/policies/GL/2005/pdf/GL2005_042.pdf.
Gregory, J., “Conceptualizarea angajamentului consumatorilor: o revizuire a literaturii”, Institutul Australian de studii privind politicile de sănătate, Melbourne, Victoria, 2007.
Consumatorii De Sănătate Queensland. 2012. “Cadrul de implicare a consumatorilor și a comunității”. Sănătatea Queensland, 2012. Accesat La 13 Octombrie 2014, http://www.health.qld.gov.au/hcq/publications/consumer-engagement.pdf.
