Evaluation of Communications
Evaluation is a very important part of the communication process and is usually guided by the goals and objectives you set early in your planning. Jos sinulla on selkeät mitattavat vertailukohdat toiminnallesi, suunnitelmillesi tai strategioillesi, arviointi voi olla melko yksinkertaista. Tärkeimmät syyt arvioida tulevat alas vastuuvelvollisuus – voit näyttää, mitä olet saavuttanut ja perustella ajan, energian ja rahan sekä parannuksen – määrittää, mikä toimi hyvin ja mikä ei. Arviointi on tärkeä tapa auttaa löytämään virheitä ja parantaa viestintää tulevaisuudessa.
TÄRKEÄÄ TIETOA VIESTINNÄN ARVIOINNISTA
1. Arviointi on jatkuva ja järjestelmällinen prosessi. Se olisi sisällytettävä kaikkeen viestintäsuunnitteluun toimien, suunnitelmien ja strategioiden arvioimiseksi. Sen ei pitäisi olla vapaaehtoista toimintaa.
2. Arviointi on ennakoivaa. Se auttaa organisaatiota oppimaan, miten parantaa tulevaa suorituskykyä. Se vähentää epävarmuutta, parantaa vaikuttavuutta ja tehostaa päätöksentekoa.
3. Arviointi ei ole sama asia kuin tutkimus. Tutkimus on strateginen työkalu, joka ruokkii suunnittelua, toteutusta ja arviointia. Arviointi on hallintaprosessi, joka voidaan tehdä epävirallisesti tai virallisesti auttaa määrittämään liikkeen eteenpäin.
4. Arvioinnin olisi tuettava strategista mukauttamista. Strategiaan sisältyy erilaisia suunnittelu-ja toteutustasoja. Suunnittelu rullataan alas ja arviointi rullataan samalle strategiselle linjalle.
5. Arviointi olisi suunniteltava tiedotustoiminnan alussa ja mitattavissa olevia tavoitteita olisi kehitettävä.
6. Arviointi voi tulla kalliiksi. Yksi nyrkkisääntö on lisätä viestintäbudjettiin 7-10 prosenttia arviointikulujen kattamiseksi. Mutta, se voidaan tehdä myös epävirallisesti henkilökunta hyvin vähän lisäkustannuksia. (eli arviointikysely)
viestinnän ARVIOINTIVAIHEET
kuten aiemmin todettiin, arviointia käsitellään yleensä viestinnän suunnittelun alkuvaiheessa, kun tunnistetaan yleinen tavoite (missä halutaan olla) ja tavoitteet (SMART). Arviointisi pitäisi antaa sinulle tietoa, joka osoittaa edistymistä tavoitteiden saavuttamisessa, ja onko olet lähempänä tavoitteesi saavuttamista. Arvioinnin tuloksesta pitäisi löytyä edistymiskertomus, jonka voit jakaa hallituksellesi tai toimivalle johdolle.
esimerkki: lisätä tietoisuutta uudesta ohjelmastamme jäsentemme keskuudessa 20% vuoteen 2014 mennessä.
MITÄ SINUN PITÄÄ MITATA?
tavoitteet ja tavoitteet auttavat tunnistamaan tavoitteet, joihin tuloksia voidaan mitata. Näistä tavoitteista, erityisesti tavoitteista, voit tunnistaa vertailuarvot tai indikaattorit, jotka osoittavat menestystä tai tarvittavaa muutosta. Tavoitteidesi tulisi keskittyä tuloksiin, jotka haluat saavuttaa yleisösi kanssa matkalla tavoitteeseesi: asian edistäminen päätöksentekijöiden kanssa, ihmisten asenteiden muuttaminen, uusien rahoitusvirtojen turvaaminen avunantajilta ja niin edelleen.
viestintäsuunnitelmalla tai-strategialla pyritään saamaan aikaan vaikutus kohdeyleisöä kohti. Se voi olla: kognitiivinen (ajatukset); affektiivinen (tunteet); ja/tai Conative (motiivit). Näiden alueiden mittaamiseen liittyy sen selvittäminen, onko keskeinen yleisöryhmä todella vastaanottanut heille suunnatut viestit, kiinnittää niihin huomiota, ymmärtää ja/tai ymmärtää viestit, ja säilyttävätkö ne viestit ja pystyvätkö ne lukemaan niitä. Mittauksen kaksi pääaluetta ovat:
tehokkuus-mittaa saavutetut tulokset, saavutetut tavoitteet ja tavoitteet tai toteutunut vaikutus. Näitä voivat olla:
• tuotokset (eli osallistumistasot),
• outtakes (eli suosimisen, ymmärtämisen, takaisinkutsun ja säilyttämisen tasot)
• lopputulokset (ts. mielipiteen muutokset), ja
• outgrowths (eli liikkeen Maine)
Efficiency – kyky saada aikaan haluttu tulos tuhlaamatta energiaa, resursseja, vaivaa, aikaa tai rahaa. Se mittaa suurempaa tehokkuutta, joka saavutetaan samalla tuotos -, tulos-tai outgrowth-standardilla. Näitä voivat olla esimerkiksi teknisen, prosessin tai kustannustehokkuuden mittaaminen.
joskus mittaus tehdään ajan kuluessa. On hyvä käytäntö asettaa joitakin mitattavia virstanpylväitä, jotka voit saavuttaa matkan varrella. Joskus nämä virstanpylväät ovat tarkistuspisteitä, joiden avulla voit tehdä muutoksia strategiaasi.
ESITÄ ARVIOINTIKYSYMYKSESI.
mitkä ovat ne keskeiset kysymykset, joita tarvitaan tiedon saamiseksi tukemaan liikkumista tavoitteissasi ja/tai tavoitteissasi. Arviointikysymyksessä yksilöidään, mitä pitää selvittää. Se toimii oppaana, mitä sinun täytyy kysyä, keneltä sinun täytyy kysyä, Ja jos sinulla on perusviivoja paikallaan.
Esimerkkiarviointikysymykset:
• mikä on yleisön ensimmäinen vastaus tiedottajilleni? Ovatko he oikeita sanansaattajia?
• missä viestini ovat ensi kerran ilmestyneet? Paikallinen lehdistö? Nettisivut? – Suusta kantautuiko?
* mitä todisteita minulla on siitä, että viestini uppoavat yleisööni?
• onko yleisöni sitoutunut asiaan?
• tarvitseeko osallistumisen perusteella vaihtaa kuulijakuntaa? Muutitko viestini?
MITKÄ LÄHTÖKOHDAT SINULLA ON KÄYTÖSSÄ?
viestinnässä saatetaan jo teettää joitakin mittauksia. Ehkä olet suorittanut tämän saman arvioinnin viime vuonna ja on suora vertailu. Tai, toinen organisaatio on suorittanut samanlaisen arvioinnin, johon voit verrata organisaatiosi. Jos näin ei ole, ilmoita, mitä tietoja sinulla voi olla, joita voidaan käyttää vertailukohtana (tai vertailukohtana).
esimerkkejä perustasoista:
* aiemmat osallistumistasot
* yleiset väärinkäsitykset, joita ihmisillä on organisaatiostasi
• Media poimii uutisjulkaisuista
• uutiskirjeen lukijamäärät.
KENELTÄ SINUN PITÄÄ KYSYÄ?
tunnista sidosryhmät tai kohderyhmät, jotka sinun täytyy kyseenalaistaa jollain tavalla saadaksesi tarvitsemasi panoksen tulosten esittämiseen. Tunnistamanne yksilöt tai ryhmät ovat Te-näytteitä. Ne voidaan valita, koska ne kuuluvat tiettyyn luokkaan tai ryhmään, tai voit valita ne satunnaisesti perusjoukosta (tai perusjoukon osasta). Satunnainen näyte väestöstä, joka sinun täytyy arvioida, antaa sinulle luotettavin ja pätevin todiste. Satunnaisotanta tehdään kuitenkin lähinnä muodollisemmassa tutkimuksessa, eikä sitä aina tarvita arviointiprosessissa.
esimerkkejä näytteistä:
• Järjestöjäsenet
• ohjelman osallistujat
• uutiskirjeen lukijat
• lippujen tilaajat
noin 1200 vastaajaa, jotka on valittu satunnaisesti Saskatchewanin asukkaista, antaa kohtuullisen edustuksen koko aikuisväestöstä (keskivirhe tai 95 prosenttia).
muista ryhmiä valitessasi, että sinulla on oltava keino tavoittaa ne kaikki tai hyvä osa niistä. Älä aio lähettää yleistä tutkimusta, vain päästä osajoukko.
valitse arviointitekniikat
kaikkien tähän mennessä keräämiesi tietojen pitäisi riittää siihen, minkä tyyppisillä arviointitekniikoilla saat tarvitsemasi tiedot. Saatat päättää, että tarvitset ulkopuolista asiantuntemusta auttamaan sinua tietyissä arviointitekniikoissa, tai saatat pystyä etenemään itse. Muista, että kaikki arviointi tekniikoita on etuja ja haittoja. Toiset ovat soveltuvampia kuin toiset erilaisten tietojen keräämiseen.
tutkimukset: tutkimukset ovat ensisijaisia useimpiin arviointitarkoituksiin. Ne ovat kirjallinen asiakirja, joka voidaan tehdä henkilökohtaisesti, puhelimitse tai verkossa. Kyselyt toimivat parhaiten, kun vastaajat voivat “ruksata” vastauksia, jotka keräävät määrällisiä tietoja. Tutkimuksilla voidaan kerätä laadullista tietoa avoimilla kysymyksillä, mutta ne tuovat kokonaistuloksiin erityyppisiä tulkintaharhoja.
milloin käyttää: kyselyt ovat hyödyllisiä tietojen keräämisessä ja luokittelussa milloin tahansa; ja yleensä ne toimivat parhaiten läheisten resopnssien keräämisessä. Ne tarjoavat runsaasti tietoa, jota voidaan manipuloida, jotta voidaan osoittaa tiettyjä käyttäytymismalleja tai mieltymyksiä.
haastattelut: haastatteluissa valitaan kourallinen kohderyhmääsi edustavia henkilöitä ja kysytään heiltä sarja avoimia kysymyksiä. Tämä menetelmä antaa käsityksen siitä, miten ihmiset reagoivat viestintään ja auttaa sinua määrittämään, miten jokin todella toimii niin kuin sen pitäisi. Haastattelijat tekevät yleensä muistiinpanoja tai kysyvät tiedonantajiltaan/vastaajiltaan, saavatko he käyttää nauhuria. Jotkut käyttävät ryhmähaastatteluja.
milloin käyttää: Kun olet tunnistanut ryhmän asiantuntevia tiedonantajia – osallistujia, henkilökunnan jäseniä, yhteisön jäseniä, mediaa – haastattelu on hyödyllinen työkalu, joka tarjoaa sinulle syvällistä ja yksityiskohtaista tietoa ohjelmasta, kokemuksista ja/tai tarvittavista muutoksista.
kohderyhmät: kohderyhmiin kuuluu kohderyhmästä koostuvan ryhmän (yleensä 10-20 henkilöä) kokoaminen keskustelemaan viestintätoiminnastasi. Keskustelua moderoi yleensä puolueeton fasilitaattori. Ryhmässä jaetaan mielipiteitä viestintätoiminnastasi ja ideat pomppaavat keskustelun muodossa toinen toisiltaan.
milloin käyttää: kohderyhmät ovat erityisen hyödyllisiä ohjelmien, palveluiden ja jopa kyselyiden ennakkotestauksessa. Voit testata tiettyjä viestejä, taktiikoita tai lähestymistapoja ja arvioida ryhmän tuloksia.
havainto: havainnointia käytetään pelkästään yksilöiden tai ryhmien tarkkailuun, jotta nähdään, miten ne reagoivat tiettyihin viesteihin.
milloin käytetään: havainnointi voi olla helppo tapa mitata viestintävälineen tai-ohjelman tehokkuutta. Sopiva Pääsy käyttäjille, voit vain katsella muiden käyttää ja vuorovaikutuksessa.
sisältöanalyysi: sisältöanalyysi tehdään yleensä medianäkyvyytesi laadun ja sävyn arvioimiseksi tai tietyn ohjelmoinnin sisällön arvioimiseksi, joka tavoittaa yleisösi. Tämä prosessi vaatii jonkinlaista koodausta ja hyvin koulutettuja koodaajia arvioimaan suuria tietomääriä.
milloin käyttää: Käytä, kun yrität tunnistaa positiivista tai negatiivista virtausta median uutisointiin tietyssä asiassa, tai jos yrität arvioida viestittelyä kirjeissä päätoimittajalle ajan kuluessa.
käytön seuranta: pelkkä käytön seuranta, kuten verkkosivujen osumat, käyntien pituus, verkkotiedotteen aukeaminen, Facebook-tykkäykset, antaa sinulle yksinkertaisia mittauksia, joiden avulla voit arvioida. Seuranta tarjoaa sinulle hyvin pinnallinen muoto arvioinnin, joka ei usein näy sitoutumista tai ymmärrystä, mutta se on usein hyödyllinen lähtötilanteessa.
milloin käyttää: Hyödyllinen perustaksi viestintätoimille, suunnitelmille ja strategioille, joita voit vertailla vuosittain. Tämä toimii, Kun vain saada enemmän ihmisiä sivustoosi, tai kavereina / faneina Facebook on hyödyllinen yleistarkoituksiin.
on tärkeää määrittää tiedonkeruumenetelmäsi sen perusteella, kuinka sopivia ne ovat keskeisiin arviointikysymyksiisi vastaamiseen ja arvioinnin lopullisen tarkoituksen saavuttamiseen. Sido menetelmän valinta käytettävissä oleviin resursseihin. Valitsi menetelmät sen perusteella, mikä sopii kohderyhmälle ja hankkeen osallistujille.
arvio budjetistasi
kun olet valinnut arviointimenetelmäsi, sinulla on paremmat mahdollisuudet arvioida budjettiasi. Kuitenkin, joissakin tapauksissa, budjetti voi määrittää, mitä tekniikoita voit tehdä. Sinun pitäisi pystyä löytämään jonkinlainen tekniikka, joka sopii useimpiin budjetteihin. Käytä esimerkiksi ulkopuolisen tutkimusyrityksen tekemän puhelinkyselyn sijaan ilmaista verkkokyselyä. Tai sen sijaan, että kokoaisit ihmisiä kohderyhmäksi, vie kysymyksesi sovittuun tapaamiseen.
budjettikohtia ovat:
* Henkilöstöaika;
* ulkopuoliset konsulttipalkkiot;
* valittujen arviointimenetelmien kustannukset;
* Matka-ja oheismenot; ja
• julkaisu-ja postikulut.
tässä vaiheessa sinulla pitäisi olla arviointisuunnitelma valmiina toteutettavaksi. Muista pysyä hieman joustava Oman aikataulut saada tuloksia tarvitset. Jos sinulla on määräaika, voit tiivistää havaintosi tiettyyn kohtaan, mutta jätä arviointiprosessi avoimeksi jatkuvalle panokselle.
arvioinnin hyödyt
sen lisäksi, että arviointi on ainoa tapa kertoa, onko viestintä todella onnistunut, arviointi:
• parantaa viestinnän tehokkuutta;
• auttaa yleisöä osallistumaan;
• auttaa organisaatiota käsittelemään tilannemuutosta – tukea strategisiin ja taktisiin päätöksiin; ja
• auttaa organisaatiota kohdentamaan resursseja tehokkaammin.
on myös muita, jotka voivat hyötyä tutkimuksestasi, joten ole valmis jakamaan. Uutiskirjeen lukijakyselyä tai tapahtumakävijäkyselyä voitaisiin käyttää toisen organisaation pohjana. Tämä antaa organisaatiollesi uskottavuutta jäsentesi keskuudessa ja osoittaa sitoutumisesi jatkuvaan parantamiseen.
Saskkulttuurin viestintäpäällikkö Diane Ellin artikkeli
