Kuka on terveyden kuluttaja? ja muut määritelmät-terveydenhuollon kuluttajat NSW

kuka on terveyden kuluttaja? ja muut määritelmät

kuka on terveyden kuluttaja?

Terveyskuluttajia ovat terveyspalveluja käyttävät ihmiset sekä heidän perheensä ja hoitajansa. Tämä koskee henkilöitä, jotka ovat käyttäneet terveyspalvelua aiemmin tai jotka voisivat mahdollisesti käyttää palvelua tulevaisuudessa.

miksi ei käytetä termipotilasta?

käytämme mieluummin termiä “kuluttajat” kuin “potilaat”. Tähän on muutama syy.

“kuluttajalla” on taipumus valita ja osallistua päätöksentekoon, kun taas perinteisesti “potilaalla” on taipumus olla henkilö, joka saa hoitoa osallistumatta välttämättä päätöksentekoon.

kuluttajalla tarkoitetaan myös hoitajia, joilla on usein tärkeä rooli terveydenhuollon päätöksenteossa ja hoidon antamisessa. Lopuksi monet terveysohjelmat ja-palvelut eivät käytä termiä “potilas” muutenkaan ja viittaavat “asiakkaisiin” tai jopa “asukkaisiin” (asuintilojen tapauksessa).

kuka on terveydenhuollon kuluttaja-asiamies?

terveydenhuollon kuluttaja-asiamies on terveydenhuollon kuluttaja, joka on ottanut erityisaseman antaa neuvontaa kuluttajien puolesta ja jonka yleisenä tavoitteena on parantaa terveydenhuoltoa.

kuluttaja-asiamies on usein jonkin toimikunnan, hankkeen tai tapahtuman kuluttajajäsen, joka esittää kuluttajien näkökulmia ja osallistuu päätöksentekoon kuluttajien puolesta. Kuluttajajärjestö voi nimetä kuluttajien terveyden edustajan, jolle se on vastuussa.

rooli on yleensä työterveyshuollossa (tai kuluttajajärjestössä) ja usein vapaaehtoistyössä. Joskus rooliin tulee pieni maksu, jolla katetaan kuluttajan kulut.

mitä on sitoutuminen?

sitoutumisella (tai osallistumisella) tarkoitetaan erilaisia toimintoja, joissa kuluttajat tai yhteisöt osallistuvat ja joskus johtavat terveyspalvelujen päätöksentekoon, politiikkaan ja palvelumuotoiluun, palvelujen toimittamiseen ja arviointiin.

seuraava: Mitä tehdä, jos tulee valitus, kohteliaisuus tai ehdotus

NSW Health. Consumer and Community Representative Selection-Guidelines, NSW Health, 2005. Accessed 26 November 2014, http://www0.health.nsw.gov.au/policies/GL/2005/pdf/GL2005_042.pdf.

Gregory, J.,” Conceptualising consumer engagement: a review of the literature”, Australian Institute of Health Policy Studies, Melbourne, Victoria, 2007.

Health Consumers Queensland. 2012. Kuluttajien ja yhteisön Osallistumiskehys (engl. Queensland Health, 2012. Accessed 13 October 2014, http://www.health.qld.gov.au/hcq/publications/consumer-engagement.pdf.