Comment Signaler les Dommages Cachés à Vos Envois

Chaque envoi n’arrive pas à destination en parfait état. La plupart du temps, les dommages sont dus à un emballage inadéquat ou à une mauvaise manipulation. Quoi qu’il en soit, les dommages se produisent et il est essentiel de savoir comment les signaler via le processus de notification. Cet article définira ce qu’est un dommage dissimulé, expliquera comment travailler avec Echo pour informer le transporteur des dommages dissimulés et dé-superposera les idées fausses sur les dommages dissimulés. Il s’agit du deuxième volet de notre série en trois parties sur les dommages et les réclamations. Lisez notre premier billet de blog, “Comment noter les dommages et les pénuries sur le Connaissement et la preuve de livraison.”

Qu’est-ce qu’un dommage dissimulé ?

Les dommages dissimulés sont les dommages qui n’auraient pas pu être déterminés au moment de la livraison découverts par le destinataire (par exemple, s’il n’y a pas eu de dommages visibles sur l’emballage extérieur, mais que des dommages ont été découverts une fois le carton ouvert). La responsabilité du transporteur peut être difficile à prouver étant donné que d’autres parties sont entrées en contact physique avec le fret.

Comment signaler un dommage dissimulé ?

Pour signaler un dommage dissimulé, vous devez en informer votre représentant commercial Echo par écrit par e-mail dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison et déposer une réclamation dans les neuf mois suivant la date de livraison. Incluez des détails sur le type de dommage (par exemple, des unités écrasées, bosselées ou rayées) et la quantité d’unités endommagées. Le représentant commercial doit transmettre les coordonnées du destinataire au transporteur dans le cas où celui-ci déciderait de planifier une inspection. Vous devez également fournir une copie de la facture commerciale à votre représentant commercial Echo pour documentation.

La liste suivante comprend ce dont vous aurez besoin pour envoyer un e-mail à votre représentant commercial Echo pour signaler les dommages cachés:

• Type de dommage
• Quantité de dommage (en unités)
• Coordonnées du destinataire
• Copie de la facture commerciale
• Photographies de l’emballage et du fret endommagés

Comme pour toutes les réclamations de dommages, le destinataire doit conserver le fret jusqu’à ce que la réclamation soit résolue. Pour toutes réclamations, veuillez inclure autant de photographies détaillées des dommages que possible. Prenez des photos de l’emballage pour montrer s’il était adéquat pour résister au voyage. Plus important encore, prenez des photos du fret endommagé et de toutes les zones spécifiques de dommages. Assurez-vous de maintenir le fret et l’emballage tout au long du processus de réclamation.

Quelles sont les idées fausses les plus courantes concernant les dommages dissimulés?

Lorsque des dommages cachés sont découverts pour la première fois, il est important de prendre des mesures immédiatement et de lancer le processus de notification. Évitez les retards en évitant les idées fausses suivantes sur les dommages cachés.

Mythe: La découverte de dommages après la signature du bon de livraison ou de la preuve de livraison et l’ouverture d’un carton rendent visible les dommages.

Fait: S’il n’y a pas de dommage visible à l’emballage extérieur, mais que le destinataire découvre des dommages au produit après l’ouverture de la boîte, il s’agit toujours de dommages cachés. Cependant, tant que le destinataire doit notifier un représentant commercial Echo dans le délai de cinq jours mentionné ci-dessus., Il ou elle peut encore déposer une réclamation avisera alors le transporteur du dommage dissimulé, mais t. le demandeur doit déposer la réclamation dans les neuf mois suivant la date de livraison.

Mythe: Si un dommage dissimulé est signalé dans le délai spécifié par l’article NMFC #300135, le transporteur doit participer à un règlement.

Fait: S’il y a une question de responsabilité et qu’il n’est pas possible de déterminer quelle partie est fautive, les lois permettent au transporteur de participer à un règlement sans admission de responsabilité. Cependant, elle n’oblige pas ce transporteur à le faire. Lorsque les dommages dissimulés ne sont pas clairement imputables au transporteur, un résultat probable est que le transporteur offre un règlement d’un tiers du montant réclamé. Cela reflète même la responsabilité envers les trois parties qui sont entrées en contact physique avec le fret — le transporteur, l’expéditeur et le destinataire.

Mythe: Il suffit de contacter Echo pour nous informer des dommages dissimulés pour déposer une réclamation.

Fait: Selon les lignes directrices décrites dans l’article NMFC #300134, notifier Echo (ou le service des réclamations d’Echo) est la première étape du dépôt d’une réclamation contre la société de transport. La soumission des informations énumérées ci-dessus à Echo permet à votre représentant commercial Echo de contacter le service des opérations de la société de transport en votre nom. Cela satisfait le processus de notification et permet à votre réclamation d’aller de l’avant. Cependant, le demandeur doit déposer la réclamation dans les neuf mois suivant la date de livraison.

Travaillez avec Echo pour déposer Votre réclamation

La communication et la transparence sont essentielles pour traiter les dommages causés par l’expédition. Si votre envoi est affecté, suivez les instructions décrites ci-dessus pour renforcer votre réclamation et résoudre le problème. Notre relation établie avec les transporteurs partenaires garantit l’équité et une approche pratique, car nous vous aidons à naviguer dans le processus de réclamation et à vérifier que les étapes appropriées sont suivies. Pour les autres types de réclamations, vous pouvez contacter un expert d’Echo pour vous aider tout au long du processus.

Contactez un représentant Echo dès aujourd’hui au 800-354-7993 ou [email protected] , ou demandez un devis pour un envoi.