발송물에 숨겨진 손상을 신고하는 방법
모든 발송물이 완벽한 상태로 목적지에 도착하는 것은 아닙니다. 대부분의 시간 손상은 부적당한 포장 또는 부적당한 취급 때문이. 어느 쪽이든,손상이 발생 않으며,알림 프로세스를 통해보고하는 방법을 아는 것은 필수적이다. 이 문서는 은폐 손상이 무엇인지 정의합니다,은폐 손상의 캐리어를 통지 에코와 함께 작동하는 방법을 설명,및 드 이층 은폐 손상 오해. 이 손해 배상 및 청구에 대한 우리의 세 부분으로 시리즈의 두 번째 할부입니다. 우리의 첫 번째 블로그 게시물 읽기,”선하 증권 및 배달의 증거에 손해 및 부족을 표기하는 방법.”
은폐 된 피해는 무엇입니까?
은폐 피해는 수취인이 배송 당시 확인할 수 없었던 피해를 발견했을 때(예:외부 포장에 눈에 보이는 손상이 없었지만 상자를 열면 손상이 발견 된 경우)입니다. 캐리어 책임은 다른 당사자가화물과 물리적 접촉에 온 주어진 증명하기 어려울 수 있습니다.
은폐 피해는 어떻게 신고하나요?
은폐 된 손상을 신고하려면 배송 후 영업일 기준 5 일 이내에 이메일을 통해 에코 영업 담당자에게 서면으로 통보하고 배송일로부터 9 개월 이내에 클레임을 제기해야합니다. 손상 유형(예:분쇄,찌그러짐 또는 긁힌 단위)및 손상된 단위의 양에 대한 세부 사항을 포함하십시오. 영업 담당자는 운송인이 검사 일정을 정할 경우 운송인에게 수취인의 연락처 정보를 전달해야 합니다. 당신은 또한 문서에 대한 귀하의 에코 영업 담당자에게 상업 송장의 사본을 제공해야합니다.
다음 목록에는 숨겨진 피해를 보고하기 위해 에코 영업 담당자에게 이메일을 보내는 데 필요한 내용이 포함되어 있습니다:
- 손상 유형
- 손상 수량(단위)
- 수취인의 연락처 정보
- 상업 송장 사본
- 손상된 포장 및화물 사진
모든 손해 배상 청구와 마찬가지로 수취인은 청구가 해결 될 때까지 화물을 보관해야합니다. 모든 클레임에 대해 가능한 한 피해에 대한 자세한 사진을 포함하십시오. 이 여행을 견딜 수 있는지 여부를 보여주기 위해 포장의 사진을 찍어. 가장 중요한 것은,손상한 운임 및 손상의 어떤 특정한 지역의 사진을 가지고 가십시오. 요구 과정을 통하여 운임 그리고 포장을 유지하게 확인하십시오.
은폐 피해에 대한 가장 일반적인 오해는 무엇입니까?
은폐 피해가 처음 발견되면 즉시 조치를 취하고 알림 프로세스를 시작하는 것이 중요합니다. 뒤에 오는 오해의 명확한 조타해서 지연을 주변에 은폐한 손상 피하십시오.
신화:납품 영수증 또는 납품의 증거를 위해 서명하고 판지를 열기 후에 손상을 발견하는 것은 그것에게 눈에 보이는 손상을 만듭니다.
사실:외부 포장에 눈에 보이는 손상이 없지만 수취인이 카톤을 연 후 제품 손상을 발견하면 여전히 숨겨진 손상입니다. 그러나,한 수취인은 위에서 언급 한 5 일 창 내에서 에코 영업 담당자에게 통지해야합니다. 그러나,그 청구인은 배송일로부터 9 개월 이내에 클레임을 제기해야 합니다.
신화:300135 호가 지정한 기간 내에 은폐 피해가 보고될 경우,항공사는 합의에 참여해야 합니다.
사실:책임에 대한 질문이 있고 어느 당사자가 잘못되었는지를 결정할 수 없는 경우,법률은 항공사가 책임을 인정하지 않고 합의에 참여할 수 있도록 허용합니다. 그러나,그 캐리어가 그렇게 할 의무는 없습니다. 은폐한 손상이 운반대에 명확하게 책임이 있지 않을 때,할 것 같은 결과는 요구된 총계의 1/3 타협을 제안하는 운반대 이다. 이것은 운임—운반대,선적회사,및 수탁자와 육체적인 접촉 들어온 3 개의 당에게 조차 출납책임을 반영한다.
신화:에코에게 연락하여 은폐 된 피해에 대해 알리려면 클레임을 제기하는 데 필요한 모든 것입니다.
사실:300134 호에 설명된 지침에 따라 에코(또는 에코 청구 부서)에 신고하는 것은 운송 회사에 대한 클레임을 제기하는 첫 번째 단계입니다. 위에 나열된 정보를 에코에 제출하면 에코 영업 담당자가 귀하를 대신하여 운송 회사의 운영 부서에 연락할 수 있습니다. 이것은 통지 과정을 만족시키고 귀하의 청구가 앞으로 나아갈 수있게합니다. 그러나,청구인은 납품의 날짜의 9 달 안에 요구를 신청해야 한다.
에코와 함께 클레임을 제기하기 위해 작업
통신 및 투명성은 선적 손해를 해결하는 데 필수적입니다. 발송물이 영향을 받는 경우 위에 설명된 지침에 따라 청구를 강화하고 문제를 해결하십시오. 우리는 당신이 클레임 프로세스를 탐색하고 적절한 단계가 준수 확인 도움으로 캐리어 파트너와 우리의 설립 관계는 공정성과 손에 접근 방식을 보장합니다. 다른 클레임 유형의 경우 에코 전문가에게 문의하여 프로세스를 지원할 수 있습니다.
오늘 800-354-7993 으로 에코 담당자에게 문의하거나 [email protected],또는 선적을 위한 따옴표를 요구하십시오.
