So melden Sie verdeckte Schäden an Ihren Sendungen
Nicht jede Sendung kommt in einwandfreiem Zustand am Bestimmungsort an. Meistens ist der Schaden auf unzureichende Verpackung oder unsachgemäße Handhabung zurückzuführen. In jedem Fall kommt es zu Schäden, und es ist wichtig zu wissen, wie man sie über den Benachrichtigungsprozess meldet. Dieser Artikel wird definieren, was verdeckter Schaden ist, erklären, wie Sie mit Echo arbeiten, um den Spediteur über verdeckte Schäden zu informieren, und Missverständnisse über verdeckte Schäden beseitigen. Dies ist der zweite Teil unserer dreiteiligen Serie zu Schäden und Ansprüchen. Lesen Sie unseren ersten Blogbeitrag “So notieren Sie Schäden und Engpässe auf dem Frachtbrief und dem Liefernachweis.”
Was ist verdeckter Schaden?
Verdeckter Schaden liegt vor, wenn der Empfänger einen Schaden entdeckt, der zum Zeitpunkt der Lieferung nicht hätte festgestellt werden können (z. B. wenn die äußere Verpackung nicht sichtbar beschädigt war, der Schaden jedoch nach dem Öffnen eines Kartons entdeckt wurde). Die Haftung des Frachtführers kann schwer nachzuweisen sein, da andere Parteien mit der Fracht in physischen Kontakt gekommen sind.
Wie melde ich verdeckte Schäden?
Um verdeckte Schäden zu melden, müssen Sie Ihren Echo-Vertriebsmitarbeiter innerhalb von fünf Werktagen nach Lieferung schriftlich per E-Mail benachrichtigen und innerhalb von neun Monaten nach Lieferdatum einen Anspruch geltend machen. Geben Sie Einzelheiten zur Art des Schadens (z. B. zerkleinerte, verbeulte oder zerkratzte Einheiten) und zur Anzahl der beschädigten Einheiten an. Der Vertriebsmitarbeiter muss die Kontaktinformationen des Empfängers an den Spediteur weitergeben, falls der Spediteur beschließt, eine Inspektion zu planen. Sie sollten Ihrem Echo-Vertriebsmitarbeiter auch eine Kopie der Handelsrechnung zur Dokumentation vorlegen.
Die folgende Liste enthält alles, was Sie benötigen, um Ihrem Echo-Vertriebsmitarbeiter eine E-Mail zu senden, um verborgene Schäden zu melden:
- Art des Schadens
- Menge des Schadens (in Einheiten)
- Kontaktinformationen des Empfängers
- Kopie der Handelsrechnung
- Fotos der beschädigten Verpackung und Fracht
Wie bei allen Schadensersatzansprüchen muss der Empfänger die Fracht bis zur Klärung des Anspruchs aufbewahren. Für alle Ansprüche, fügen Sie bitte so viele detaillierte Fotos des Schadens wie möglich. Machen Sie Fotos von der Verpackung, um zu zeigen, ob sie für Reisen geeignet ist. Machen Sie vor allem Fotos von der beschädigten Fracht und bestimmten Schadensbereichen. Achten Sie darauf, die Fracht und Verpackung während des gesamten Reklamationsprozesses beizubehalten.
Was sind die häufigsten Missverständnisse über verborgene Schäden?
Wenn ein verdeckter Schaden zum ersten Mal entdeckt wird, ist es wichtig, sofort Maßnahmen zu ergreifen und den Benachrichtigungsprozess zu starten. Vermeiden Sie Verzögerungen, indem Sie die folgenden Missverständnisse über verborgene Schäden vermeiden.
Mythos: Wenn Sie nach der Unterzeichnung des Lieferscheins oder des Liefernachweises und dem Öffnen eines Kartons einen Schaden feststellen, wird dieser sichtbar beschädigt.
Tatsache: Wenn die äußere Verpackung nicht sichtbar beschädigt ist, der Empfänger jedoch nach dem Öffnen des Kartons eine Beschädigung des Produkts feststellt, handelt es sich immer noch um eine verborgene Beschädigung. Solange der Empfänger jedoch innerhalb des oben genannten Zeitfensters von fünf Tagen einen Echo-Vertriebsmitarbeiter benachrichtigen muss., Her oder sie kann immer noch einen Anspruch geltend machenwird dann den Spediteur über den verborgenen Schaden informieren, aber t.der Antragsteller muss den Anspruch innerhalb von neun Monaten nach dem Lieferdatum geltend machen.
Mythos: Wenn verdeckte Schäden innerhalb des von NMFC Item #300135 angegebenen Zeitraums gemeldet werden, muss der Spediteur an einer Abrechnung teilnehmen.
Tatsache: Wenn es sich um eine Haftungsfrage handelt und nicht festgestellt werden kann, welche Partei ein Verschulden trifft, erlauben die Gesetze dem Beförderer, an einem Vergleich ohne Haftungseingeständnis teilzunehmen. Sie verpflichtet den Luftfrachtführer jedoch nicht dazu. Wenn der verdeckte Schaden dem Luftfrachtführer nicht eindeutig zur Rechenschaft gezogen werden kann, ist es wahrscheinlich, dass der Luftfrachtführer einen Ausgleich von einem Drittel des geforderten Betrags anbietet. Dies spiegelt sogar die Verantwortlichkeit gegenüber den drei Parteien wider, die in physischen Kontakt mit der Fracht kamen — dem Spediteur, dem Versender und dem Empfänger.
Mythos: Die Kontaktaufnahme mit Echo, um uns über verborgene Schäden zu informieren, ist alles, was erforderlich ist, um einen Anspruch geltend zu machen.
Tatsache: Gemäß den Richtlinien in NMFC Item # 300134 ist die Benachrichtigung von Echo (oder der Echo Claims Department) der erste Schritt bei der Einreichung einer Klage gegen das Transportunternehmen. Durch die Übermittlung der oben aufgeführten Informationen an Echo kann sich Ihr Echo-Vertriebsmitarbeiter in Ihrem Namen an die Betriebsabteilung des Spediteurs wenden. Dies erfüllt den Benachrichtigungsprozess und ermöglicht es Ihrem Anspruch, voranzukommen. Der Antragsteller muss den Anspruch jedoch innerhalb von neun Monaten nach dem Lieferdatum geltend machen.
Arbeiten Sie mit Echo zusammen, um Ihren Anspruch geltend zu machen
Kommunikation und Transparenz sind unerlässlich, um Transportschäden zu beheben. Wenn Ihre Sendung betroffen ist, befolgen Sie die oben beschriebenen Anweisungen, um Ihren Anspruch zu stärken und das Problem zu beheben. Unsere etablierte Beziehung zu Carrier-Partnern sorgt für Fairness und einen praktischen Ansatz, da wir Ihnen helfen, den Schadensprozess zu steuern und zu überprüfen, ob die richtigen Schritte befolgt werden. Für andere Anspruchstypen können Sie sich an einen Experten bei Echo wenden, um Sie durch den Prozess zu unterstützen.
Wenden Sie sich noch heute an einen Echo-Vertreter unter 800-354-7993 oder [email protected] , oder fordern Sie ein Angebot für eine Sendung an.
