Chi è un consumatore di salute? e altre definizioni – Consumatori di salute NSW
Chi è un consumatore di salute? e altre definizioni
Chi è un consumatore di salute?
I consumatori di salute sono persone che utilizzano i servizi sanitari, così come la loro famiglia e chi si prende cura di loro. Ciò include le persone che hanno utilizzato un servizio sanitario in passato o che potrebbero potenzialmente utilizzare il servizio in futuro.
Perché non usare il termine paziente?
Preferiamo usare il termine “consumatori” piuttosto che “pazienti”. Ci sono alcune ragioni dietro questo.
Un “consumatore” tende a scegliere e partecipare al processo decisionale mentre tradizionalmente un “paziente” tende ad essere una persona che riceve assistenza senza necessariamente partecipare al processo decisionale.
Anche il termine “consumatori” include gli assistenti che spesso hanno un ruolo importante nel processo decisionale e nell’assistenza sanitaria. Infine, molti programmi e servizi sanitari non usano comunque il termine “paziente” e si riferiscono a “clienti” o anche a “residenti” (nel caso di strutture abitative).
Chi è un rappresentante dei consumatori?
Un rappresentante dei consumatori di salute è un consumatore di salute che ha assunto un ruolo specifico per fornire consulenza per conto dei consumatori, con l’obiettivo generale di migliorare l’assistenza sanitaria.
Un rappresentante dei consumatori è spesso membro di un comitato, di un progetto o di un evento che esprime le prospettive dei consumatori e partecipa al processo decisionale per conto dei consumatori. Un rappresentante dei consumatori per la salute può essere nominato da un’organizzazione di consumatori e responsabile nei suoi confronti.
Di solito il ruolo è lavorare con un servizio sanitario (o un’organizzazione dei consumatori) ed è spesso in una capacità di volontariato. A volte il ruolo viene fornito con un piccolo pagamento per coprire i costi del consumatore.
Che cos’è l’impegno?
L’impegno (o la partecipazione) si riferisce a una serie di attività che coinvolgono consumatori o comunità che partecipano e talvolta guidano il processo decisionale del servizio sanitario; politica e progettazione del servizio; fornitura e valutazione del servizio.
Avanti: Cosa fare se si dispone di un reclamo, complimento o suggerimento
NSW Salute. “Consumer and Community Representative Selection-Guidelines”, NSW Health, 2005. Accesso 26 Novembre 2014, http://www0.health.nsw.gov.au/policies/GL/2005/pdf/GL2005_042.pdf.
Gregory, J., “Conceptualising consumer engagement: A review of the literature”, Australian Institute of Health Policy Studies, Melbourne, Victoria, 2007.
Consumatori di salute Queensland. 2012. “Consumer and Community Engagement Framework”. Queensland Salute, 2012. Accesso 13 ottobre 2014, http://www.health.qld.gov.au/hcq/publications/consumer-engagement.pdf.
