Avaliação das Comunicações

a Avaliação é uma parte muito importante do processo de comunicação e é geralmente guiada por metas e objectivos fixados no início do seu planejamento. Se você tem benchmarks mensuráveis claros para suas atividades, planos ou estratégias, então a avaliação pode ser bastante simples. As principais razões para a avaliação se resumem à responsabilidade-você pode mostrar o que conseguiu e justificar a despesa de tempo, energia e dinheiro, bem como a melhoria – para determinar o que funcionou bem e o que não funcionou. A avaliação é uma forma importante de ajudar a encontrar erros e melhorar os seus esforços de comunicação no futuro.

COISAS IMPORTANTES A SABER SOBRE A AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO

1. A avaliação é um processo contínuo e sistemático. Deve ser incluído em todos os planos de comunicação para avaliar atividades, planos e estratégias. Não deve ser uma actividade opcional.
2. A avaliação é prospectiva. Ajuda uma organização a aprender a melhorar o desempenho futuro. Reduz as incertezas, melhora a eficácia e aumenta a tomada de decisões.
3. A avaliação não é a mesma que a investigação. A investigação é uma ferramenta estratégica que se alimenta do planeamento, implementação e avaliação. Avaliação é um processo de gestão que pode ser feito informalmente ou formalmente para ajudar a determinar o movimento em frente.
4. A avaliação deve apoiar o alinhamento estratégico. A estratégia envolve vários níveis de planeamento e execução. O planejamento é rolado para baixo e a avaliação rolou para cima na mesma linha estratégica.
5. A avaliação deverá ser prevista no início do esforço de comunicação, com o desenvolvimento de objectivos mensuráveis.
6. A avaliação Pode custar dinheiro. Uma regra de ouro é adicionar em 7-10 por cento ao seu orçamento de comunicação para cobrir os custos de avaliação. Mas, também pode ser feito informalmente pelo seu pessoal por muito pouco custo adicional. (ou seja, questionário de avaliação)

passos na avaliação da comunicação

como referido anteriormente, a avaliação é normalmente abordada nas fases iniciais do planeamento da comunicação, quando se identifica o objectivo global (onde se pretende estar) e os objectivos (SMART). Sua avaliação deve dar-lhe a informação para mostrar o progresso no cumprimento de seus objetivos, e se você está ou não mais perto de alcançar seu objetivo. O resultado da avaliação deve fornecer-lhe um relatório de progresso que você pode compartilhar com o seu conselho de administração ou administração sênior.Exemplo: aumentar a conscientização do nosso novo programa entre os nossos membros em 20% até 2014.

O QUE PRECISA PARA MEDIR?

as metas e objectivos ajudam a identificar as metas com as quais os resultados podem ser medidos. A partir destes objectivos, em especial dos objectivos, é possível identificar os parâmetros de referência ou indicadores que demonstrarão o sucesso ou as alterações necessárias. Os seus objectivos devem centrar-se nos resultados que pretende alcançar com o seu público no caminho para o seu objectivo: avançar uma questão com os decisores políticos, mudar as atitudes das pessoas, garantir novos fluxos de financiamento por parte dos doadores, etc.Um plano ou estratégia de comunicação tenta criar um efeito por público-alvo. Pode ser: cognitivo (pensamentos); afetivo (emoções); e/ou Conativo (motivos). A medição dessas áreas envolve determinar se um grupo de público-chave realmente recebeu as mensagens dirigidas a eles, está prestando atenção a eles, entendendo e/ou compreendendo as mensagens, e se eles retêm as mensagens e podem lê-las. As duas principais áreas de medição são:
eficácia-medir os resultados alcançados, os objetivos alcançados e objetivos ou impacto realizado. Estes podem incluir:
• saídas (i.e. níveis de participação),
• outtakes (i.e. níveis de favorabilidade, compreensão, recordação e de retenção)
• resultados (i.e. mudanças de opinião), e
• outgrowths (i.e. movimento na reputação)
eficiência-a capacidade de produzir o resultado desejado sem desperdiçar energia, recursos, esforço, tempo ou dinheiro. Mede uma maior eficiência que é alcançada com o mesmo padrão de produção, resultado ou crescimento. Estes podem incluir a medição da eficiência técnica, de processo ou de custos.Às vezes a medição é feita ao longo do tempo. É boa prática definir alguns marcos mensuráveis que você pode alcançar ao longo do caminho. Às vezes estes marcos são postos de controle que lhe permitem fazer ajustes em sua estratégia.

COLOQUE AS SUAS QUESTÕES DE AVALIAÇÃO.

quais são as principais áreas de questionamento necessárias para obter os dados para apoiar o movimento sobre seus objetivos, e/ou objetivos. Uma pergunta de avaliação identifica o que você precisa descobrir. Ele servirá como um guia para o que você precisa perguntar, a quem você precisa perguntar, e se você tem linhas de base no lugar.Perguntas de Avaliação de exemplo:
* Qual é a resposta inicial do público aos meus porta-vozes? São eles os mensageiros certos?
* onde minhas mensagens apareceram pela primeira vez? Imprensa Local? Sites? Boca a boca?Que provas tenho de que as minhas mensagens estão a ser absorvidas pelo meu público?O meu público está envolvido no assunto?Com base na participação, preciso de mudar o meu público? Mudar a minha mensagem?

QUE LINHAS DE BASE TEM EM VIGOR?Pode já ter feito algumas medições nas suas comunicações. Talvez tenha terminado esta mesma avaliação No ano passado e tenha uma comparação directa. Ou, outra organização completou uma avaliação semelhante com a qual você poderia comparar sua organização. Caso contrário, identifique quais os dados que pode ter que podem ser utilizados como base de referência (ou referência).
exemplos de linhas de base:

identifique as partes interessadas ou grupos-alvo que você precisa questionar de alguma forma para obter a entrada que você precisa para mostrar resultados. Os indivíduos, ou grupos, que você identifica são suas amostras. Eles podem ser selecionados porque pertencem a uma determinada categoria ou grupo, ou você pode selecioná-los aleatoriamente a partir da população (ou um segmento da população). Uma amostra aleatória da população, que você precisa avaliar, lhe dará a evidência mais confiável e válida. No entanto, a amostragem aleatória é feita principalmente em pesquisas mais formais, e nem sempre é necessária em um processo de avaliação.
exemplos de amostras:
• membros da organização
* participantes do programaaproximadamente, 1.200 respondentes, escolhidos aleatoriamente de residentes de Saskatchewan dar-lhe-ão uma representação justa de toda a população adulta (com um erro padrão ou 95 por cento).
tenha em mente quando você selecionar grupos, você deve ter uma maneira de alcançá-los todos, ou uma boa parte deles. Não planeie enviar uma pesquisa geral, apenas para chegar a um subconjunto.

selecione suas técnicas de avaliação

todas as informações que você compilou até agora devem ser suficientes para ajudá-lo a determinar que tipo de técnicas de avaliação irá obter os dados que você necessita. Você pode decidir que você precisa de experiência externa para ajudá-lo com técnicas de avaliação específicas, ou você pode ser capaz de avançar por conta própria. Tenha em mente que todas as técnicas de avaliação têm vantagens e desvantagens. Alguns são mais adequados do que outros para a recolha de diferentes tipos de dados.
inquéritos: os inquéritos são a base para a maioria dos fins de avaliação. Eles são um documento escrito que pode ser feito em pessoa, por telefone, ou on-line. As pesquisas funcionam melhor quando os entrevistados podem” checkbox ” responder que reúne dados quantitativos. Os inquéritos podem recolher dados qualitativos através de perguntas abertas; no entanto, estes introduzem diferentes tipos de viés de interpretação nos resultados globais.

quando usar: pesquisas são úteis para a coleta e categorização de dados em qualquer momento; e geralmente, o melhor trabalho para a coleta de resopnses de ponta. Eles fornecem uma riqueza de dados que podem ser manipulados para fornecer evidências para comportamentos ou preferências particulares.Entrevistas: as entrevistas consistem em Seleccionar um punhado de indivíduos que representam o seu grupo-alvo e fazer-lhes uma série de perguntas em aberto. Este método dá uma visão de como as pessoas estão respondendo à sua comunicação e ajuda você a determinar como algo está realmente funcionando como deveria. Os entrevistadores normalmente tomam notas ou perguntam aos seus informadores/inquiridos se podem utilizar um gravador. Alguns usam entrevistas de grupo.Quando utilizar: Quando você tiver identificado um grupo de informadores conhecedores-participantes, membros da equipe, membros da comunidade, mídia – uma entrevista é uma ferramenta útil para fornecer informações detalhadas e detalhadas sobre o seu programa, a experiência e/ou mudanças necessárias.Grupos de foco: grupos de foco envolvem reunir um grupo de pessoas do seu grupo-alvo (geralmente 10-20 pessoas) que podem ter uma discussão sobre as suas actividades de comunicação. A discussão é geralmente moderada por um facilitador imparcial. O grupo Partilha opiniões sobre as suas actividades de comunicação e as ideias saltam umas para as outras sob a forma de discussão.

quando usar: grupos de foco são especialmente úteis em pré-testes de programas, serviços e até mesmo pesquisas. Você é capaz de testar mensagens, táticas ou abordagens específicas e avaliar os resultados do grupo.Observação: A observação é usada simplesmente para observar indivíduos ou grupos para ver como eles estão respondendo a certas mensagens.

quando usar: a observação pode ser uma forma fácil de medir a eficácia de uma ferramenta ou programa de comunicação. Com o acesso apropriado aos usuários, você pode simplesmente assistir Outros usar e interagir.

Análise de conteúdo: a análise de conteúdo é geralmente feita para avaliar a qualidade e o tom de sua cobertura de mídia, ou para rever o conteúdo de programação específica que chega ao seu público. Este processo requer alguma forma de codificação e codificadores bem treinados para avaliar grandes quantidades de dados.Quando utilizar: Use quando você está tentando identificar um fluxo positivo ou negativo para a cobertura da mídia sobre um determinado problema, ou se você está tentando avaliar a mensagem em cartas para o editor ao longo de um período de tempo.

acompanhamento de Uso: simplesmente rastreamento de uso, tais como hits do site, duração das visitas, newsletter online abre, gosta do Facebook, dá-lhe algumas medidas simples para ajudar a avaliar. Rastreamento fornece – lhe uma forma muito superficial de avaliação, que muitas vezes não mostra engajamento ou compreensão, mas é muitas vezes útil como uma linha de base.Quando utilizar: Útil para estabelecer uma linha de base para atividades, planos e estratégias de comunicação, que você pode comparar em uma base anual. Isso funciona quando apenas levar mais pessoas para o seu site, ou como amigos/fãs no Facebook é útil para os seus propósitos globais.

é importante determinar os seus métodos de recolha de dados com base na forma como são adequados para responder às suas principais questões de Avaliação e para alcançar o objectivo final da avaliação. Selecção do método de ligação aos recursos disponíveis. Escolha métodos baseados no que for apropriado para a população-alvo e os participantes no projecto.Depois de ter seleccionado as suas técnicas de avaliação, estará em melhor posição para estimar o seu orçamento. No entanto, em alguns casos, o seu orçamento pode determinar que técnicas você é capaz de fazer. Você deve ser capaz de encontrar alguma forma da técnica que irá caber na maioria dos orçamentos. Por exemplo, em vez de uma pesquisa por telefone por uma empresa de pesquisa externa, use uma pesquisa online gratuita. Ou, em vez de reunir pessoas para um grupo de foco, leve as suas perguntas para uma reunião agendada.
as áreas orçamentais incluem:• honorários de consultores externos;
• custos de técnicas de avaliação seleccionadas;
• despesas de deslocação e despesas acessórias; e
* despesas de publicação e de correio.
neste momento, você deve ter um plano de avaliação pronto para a implementação. Lembre-se de permanecer um pouco flexível para suas linhas de tempo para obter os resultados que você precisa. Se você tiver um prazo, você pode resumir suas conclusões em um determinado ponto, mas deixar o processo de avaliação aberto para a entrada contínua.

BENEFÍCIOS DE AVALIAÇÃO

Além de ser a única maneira que você pode dizer se a sua comunicação tem verdadeiramente bem-sucedida, de avaliação:

• Melhora a eficácia da sua comunicação;
• Ajuda a envolver o seu público-alvo;
• Ajuda a sua organização a lidar com a situação alterar – apoio estratégico e tático de decisões; e
• Ajuda a sua organização a alocar recursos de forma mais eficaz.Além disso, existem outros que podem beneficiar da sua investigação, por isso estejam preparados para partilhar. Sua pesquisa de leitores de newsletter, ou pesquisa de presença de eventos, Pode ser usada como base para outra organização. Isto dá credibilidade à sua organização entre os seus membros e demonstra o seu compromisso com a melhoria contínua.Artigo de Diane Ell, Gestor de comunicações, SaskCulture

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