Quem é um consumidor de saúde? e outras definições-consumidores de saúde NSW

quem é um consumidor de saúde? e outras definições

quem é um consumidor de saúde?

os consumidores de saúde são pessoas que utilizam serviços de saúde, bem como a sua família e prestadores de cuidados. Isto inclui pessoas que utilizaram um serviço de saúde no passado ou que poderiam potencialmente usar o serviço no futuro.

por que não utilizar o termo paciente?

preferimos usar o termo “consumidores” em vez de “pacientes”. Há algumas razões por detrás disto.

um “consumidor” tende a escolher e a envolver-se na tomada de decisões, ao passo que, tradicionalmente, um “paciente” tende a ser uma pessoa que recebe cuidados sem necessariamente participar na tomada de decisões.

também o termo “consumidores” inclui os prestadores de cuidados que muitas vezes têm um papel importante na tomada de decisões e prestação de cuidados de saúde. Finalmente, muitos programas e serviços de saúde não usam o termo “paciente” de qualquer maneira e se referem a “clientes” ou mesmo “residentes” (no caso de instalações de live-in).

quem é um representante do consumidor para a saúde?

um representante do consumidor de saúde é um consumidor de saúde que assumiu um papel específico para prestar aconselhamento em nome dos consumidores, com o objectivo geral de melhorar os cuidados de saúde.

um representante do consumidor é muitas vezes um membro do consumidor de um comitê, projeto ou evento que faz vozes das perspectivas do consumidor e participa na tomada de decisões em nome dos consumidores. Um representante do consumidor no domínio da saúde pode ser nomeado por uma organização de consumidores e perante ela responsável.

Geralmente o papel é trabalhar com um serviço de saúde (ou organização de consumidores) e é muitas vezes em uma capacidade voluntária. Por vezes, o papel vem com um pequeno pagamento para cobrir os custos do consumidor.O que é engajamento?Envolvimento (ou participação) refere-se a uma série de atividades que envolvem consumidores ou comunidades que participam e, por vezes, lideram, tomada de decisões de serviços de saúde; concepção de políticas e serviços; prestação e avaliação de serviços.

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NSW Health. “Consumer and Community Representative Selection-Guidelines”, NSW Health, 2005. Accessed 26 November 2014, http://www0.health.nsw.gov.au/policies/GL/2005/pdf/GL2005_042.pdf.Gregory, J., “Conceptualising consumer engagement: a review of the literature”, Australian Institute of Health Policy Studies, Melbourne, Victoria, 2007.

Consumidores De Saúde Queensland. 2012. “Consumer and Community Engagement Framework”. Queensland Health, 2012. Accessed 13 October 2014, http://www.health.qld.gov.au/hcq/publications/consumer-engagement.pdf.