cum să raportați daunele ascunse expedierilor dvs.

nu fiecare expediere ajunge la destinație în stare perfectă. De cele mai multe ori deteriorarea se datorează ambalării necorespunzătoare sau manipulării necorespunzătoare. Oricum, daunele se întâmplă și este esențial să știi cum să le raportezi prin procesul de notificare. Acest articol va defini ce este daunele ascunse, va explica cum să lucrați cu Echo pentru a notifica transportatorul de daune ascunse și concepții greșite despre daunele ascunse. Aceasta este a doua tranșă a seriei noastre în trei părți privind daunele și cererile. Citiți prima noastră postare pe blog, ” Cum să notați daunele și lipsurile de pe conosament și dovada livrării.”

ce este daunele ascunse?

daunele ascunse sunt atunci când destinatarul descoperă daune care nu au putut fi determinate în momentul livrării (de exemplu, dacă nu a existat nicio deteriorare vizibilă a ambalajului exterior, dar deteriorarea a fost descoperită odată ce o cutie a fost deschisă). Răspunderea transportatorului poate fi dificil de dovedit, având în vedere că alte părți au intrat în contact fizic cu transportul de marfă.

cum raportez daunele ascunse?

pentru a raporta daunele ascunse, trebuie să anunțați reprezentantul de vânzări Echo în scris prin e-mail în termen de cinci zile lucrătoare de la livrare și să depuneți o reclamație în termen de nouă luni de la data livrării. Includeți detalii despre tipul de deteriorare (exemple ar putea fi unitățile zdrobite, lovite sau zgâriate) și cantitatea de unități deteriorate. Reprezentantul de vânzări trebuie să transmită transportatorului informațiile de contact ale destinatarului în cazul în care transportatorul decide să programeze o inspecție. De asemenea, trebuie să furnizați o copie a facturii comerciale reprezentantului dvs. de vânzări Echo pentru documentație.

următoarea listă include ceea ce veți avea nevoie pentru a trimite un e-mail reprezentantului dvs. de vânzări Echo pentru a raporta daunele ascunse:

• tipul daunelor
• cantitatea daunelor (în unități)
• informațiile de contact ale destinatarului
• copie a facturii comerciale
• fotografii ale ambalajului deteriorat și ale mărfurilor

ca și în cazul tuturor cererilor de daune, destinatarul trebuie să păstreze marfa până la soluționarea reclamației. Pentru toate reclamațiile, vă rugăm să includeți cât mai multe fotografii detaliate ale pagubelor. Faceți fotografii ale ambalajului pentru a arăta dacă a fost adecvat pentru a rezista călătoriei. Cel mai important, faceți fotografii ale mărfurilor deteriorate și ale oricăror zone specifice de deteriorare. Asigurați-vă că mențineți transportul de marfă și ambalajul pe tot parcursul procesului de revendicare.

care sunt cele mai frecvente concepții greșite despre daunele ascunse?

când se descoperă pentru prima dată daune ascunse, este important să luați măsuri imediat și să începeți procesul de notificare. Evitați întârzierile prin evitarea următoarelor concepții greșite în ceea ce privește daunele ascunse.

mit: descoperirea daunelor după semnarea chitanței de livrare sau a dovezii de livrare și deschiderea unei cutii de carton face deteriorarea vizibilă.

fapt: dacă nu există nicio deteriorare vizibilă a ambalajului exterior, dar destinatarul descoperă deteriorarea produsului după deschiderea cutiei, aceasta este încă o deteriorare ascunsă. Cu toate acestea, atâta timp cât destinatarul trebuie să notifice un reprezentant de vânzări Echo în fereastra de cinci zile menționată mai sus., Hel sau ea poate depune în continuare o reclamațieva notifica apoi transportatorul cu privire la daunele ascunse, dar T.reclamantul trebuie să depună reclamația în termen de nouă luni de la data livrării.

mit: dacă daunele ascunse sunt raportate în intervalul de timp specificat de articolul nmfc #300135, transportatorul trebuie să participe la o decontare.

fapt: dacă există o problemă de răspundere și nu se poate determina care parte este vinovată, legile permit transportatorului să participe la o tranzacție fără o recunoaștere a răspunderii. Cu toate acestea, nu obligă transportatorul să facă acest lucru. Atunci când daunele ascunse nu sunt în mod clar răspunzătoare față de transportator, un rezultat probabil este transportatorul care oferă o treime din suma solicitată. Acest lucru reflectă chiar responsabilitatea față de cele trei părți care au intrat în contact fizic cu transportul de marfă—transportatorul, expeditorul și destinatarul.

mit: contactarea Echo pentru a ne notifica despre daune ascunse este tot ceea ce este necesar pentru a depune o cerere.

fapt: conform liniilor directoare prezentate în punctul nmfc #300134, Notificarea Echo (sau Departamentul de reclamații Echo) este primul pas în depunerea unei cereri împotriva companiei de transport. Trimiterea informațiilor enumerate mai sus către Echo permite reprezentantului dvs. de vânzări Echo să contacteze departamentul de operațiuni al companiei de transport în numele dvs. Acest lucru satisface procesul de notificare și permite reclamației dvs. să avanseze. Cu toate acestea, reclamantul trebuie să depună cererea în termen de nouă luni de la data livrării.

lucrați cu Echo pentru a depune reclamația

comunicarea și Transparența sunt esențiale pentru soluționarea daunelor la expediere. Dacă expedierea dvs. este afectată, urmați instrucțiunile prezentate mai sus pentru a vă consolida revendicarea și a rezolva problema. Relația noastră stabilită cu partenerii de transport asigură corectitudinea și o abordare practică, deoarece vă ajutăm să navigați în procesul de revendicare și să verificați dacă sunt urmați pașii corespunzători. Pentru alte tipuri de reclamații, puteți contacta un expert de la Echo pentru a vă sprijini pe parcursul procesului.

contactați un reprezentant Echo astăzi la 800-354-7993 sau [email protected], sau solicitați o ofertă pentru o expediere.