Vem är en hälsokonsument? och andra definitioner – hälsokonsumenter NSW
Vem är en hälsokonsument? och andra definitioner
Vem är en Hälsokonsument?
hälsokonsumenter är människor som använder hälsovårdstjänster, liksom deras familj och vårdare. Detta inkluderar personer som tidigare har använt en hälsovård eller som potentiellt kan använda tjänsten i framtiden.
varför inte använda termen patient?
vi föredrar att använda termen ‘konsumenter’ snarare än’patienter’. Det finns några skäl bakom detta.
en konsument tenderar att välja och engagera sig i beslutsfattande medan traditionellt en patient tenderar att vara en person som får vård utan att nödvändigtvis delta i beslutsfattandet.
även termen ‘konsumenter’ inkluderar vårdare som ofta har en viktig roll i beslutsfattandet och vårdgivningen. Slutligen använder många hälsoprogram och tjänster inte termen ‘patient’ ändå och hänvisar till ‘kunder’ eller till och med ‘invånare’ (när det gäller live-in-anläggningar).
Vem är en Hälsokonsumentrepresentant?
en hälsokonsumentrepresentant är en hälsokonsument som har tagit en särskild roll för att ge råd för konsumenterna, med det övergripande målet att förbättra vården.
en konsumentrepresentant är ofta en konsumentmedlem i ett utskott, projekt eller evenemang som uttrycker konsumentperspektiv och deltar i beslutsfattandet för konsumenternas räkning. En konsumentföreträdare för hälsa kan utses av och hållas ansvarig inför en konsumentorganisation.
vanligtvis arbetar rollen med en hälsovård (eller konsumentorganisation) och är ofta i volontärkapacitet. Ibland kommer rollen med en liten betalning för att täcka konsumentens kostnader.
Vad är engagemang?
engagemang (eller deltagande) avser en rad aktiviteter som involverar konsumenter eller samhällen som deltar i och ibland leder, beslutsfattande inom hälsovården; policy och servicedesign; leverans och utvärdering av tjänster.
nästa: vad du ska göra om du har ett klagomål, komplimang eller förslag
NSW Health. “Konsument – och Samhällsrepresentantval-riktlinjer”, NSW Health, 2005. Åtkomst 26 November 2014, http://www0.health.nsw.gov.au/policies/GL/2005/pdf/GL2005_042.pdf.
Gregory, J., “konceptualisering av konsumentengagemang: en granskning av litteraturen”, Australian Institute of Health Policy Studies, Melbourne, Victoria, 2007.
Hälsa Konsumenter Queensland. 2012. “Ramverk för konsument-och samhällsengagemang”. Queensland Hälsa, 2012. Åtkomst 13 Oktober 2014, http://www.health.qld.gov.au/hcq/publications/consumer-engagement.pdf.
