The Wall Street Journal

Melissa Shank und ihr Verlobter zogen Ende 2016 in ihre Wohnung und kauften ein Kabel- und Internetpaket für 90 US-Dollar pro Monat.

Zwei Jahre später bemerkte das Paar, dass ihre Rechnung auf 121 Dollar gestiegen war. Als sie sich bei ihrem Provider Comcast Corp. beschwerten, wurde ihnen mitgeteilt, dass ihre Geschwindigkeit von 75 Megabit pro Sekunde auf 150 Mbit / s erhöht worden sei, ohne dass sie dies angefordert hätten.

Anfangs gab es keine zusätzlichen Kosten, aber die Preiserhöhungen traten schließlich ein, nachdem Werbeaktionen und Rabatte abgelaufen waren. “Es scheint einfach nicht angemessen zu sein”, sagte Frau Shank, die in Lock Haven, Pennsylvania, lebt. “Ich wäre nicht überrascht, wenn sie absichtlich die Abrechnung chaotisch machen würden.”

Kabel- und Telekommunikationsunternehmen wie Comcast, Charter Communications Inc. und BEI&T Inc. stützen sich stark auf ihr Breitbandgeschäft, um das Wachstum voranzutreiben, da die Nachfrage nach Pay-TV-Abonnements zurückgeht.

Sie wenden eine Reihe von Taktiken an, um die Verbraucher auf schnellere Premium-Geschwindigkeitsstufen zu bringen. In einigen Fällen bedeutet dies, die Geschwindigkeiten vorübergehend kostenlos zu erhöhen und später die Gebühren zu erhöhen. Einige Verbraucher sagen, dass der Anbieter sie beruhigt, wenn sie anrufen, um sich über ihre Rechnung zu beschweren, indem er eine höhere Geschwindigkeit zu einem Aktionspreis anbietet, der schließlich einem höheren Preis Platz macht.