Cómo Informar de Daños Ocultos a Sus Envíos
No todos los envíos llegan a su destino en perfectas condiciones. La mayoría de las veces, el daño se debe a un embalaje inadecuado o a una manipulación incorrecta. De cualquier manera, los daños ocurren, y saber cómo reportarlos a través del proceso de notificación es esencial. Este artículo definirá qué es el daño oculto, explicará cómo trabajar con Echo para notificar al transportista de daños ocultos y conceptos erróneos sobre daños ocultos de la litera. Esta es la segunda entrega de nuestra serie de tres partes sobre daños y reclamaciones. Lea nuestra primera entrada de blog, ” Cómo anotar los Daños y la Escasez en el Conocimiento de Embarque y el Comprobante de Entrega.”
¿Qué es el daño oculto?
El daño oculto es cuando el destinatario descubre un daño que no se pudo determinar en el momento de la entrega (por ejemplo, si no hubo daños visibles en el embalaje exterior, pero se descubrió un daño una vez que se abrió una caja). La responsabilidad del transportista puede ser difícil de probar, dado que otras partes entraron en contacto físico con el flete.
¿Cómo informo de daños ocultos?
Para informar de daños ocultos, debe notificar a su representante de ventas de Echo por escrito por correo electrónico dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega y presentar una reclamación dentro de los nueve meses posteriores a la fecha de entrega. Incluya información específica sobre el tipo de daño (por ejemplo, unidades aplastadas, abolladas o rayadas) y la cantidad de unidades dañadas. El representante de ventas debe transmitir la información de contacto del consignatario al transportista en caso de que éste decida programar una inspección. También debe proporcionar una copia de la factura comercial a su representante de ventas de Echo para documentación.
La siguiente lista incluye lo que necesitará para enviar un correo electrónico a su representante de ventas de Echo para informar de daños ocultos:
- Tipo de daño
- Cantidad de daño (en unidades)
- Información de contacto del destinatario
- Copia de la factura comercial
- Fotografías del embalaje y flete dañados
Al igual que con todas las reclamaciones por daños, el destinatario debe retener el flete hasta que se resuelva la reclamación. Para todas las reclamaciones, incluya tantas fotografías detalladas de los daños como sea posible. Tome fotos del embalaje para mostrar si era adecuado para soportar viajes. Lo más importante es tomar fotos de la carga dañada y de cualquier área específica de daño. Asegúrese de mantener el flete y el embalaje durante todo el proceso de reclamaciones.
¿Cuáles son los conceptos erróneos más comunes en torno al daño oculto?
Cuando se descubre por primera vez un daño oculto, es importante actuar de inmediato e iniciar el proceso de notificación. Evite retrasos al evitar los siguientes conceptos erróneos en torno a los daños ocultos.
Mito: Descubrir daños después de firmar el recibo de entrega o el comprobante de entrega y abrir una caja de cartón hace que sea visible el daño.
Hecho: Si no hay daños visibles en el embalaje exterior, pero el destinatario descubre daños en el producto después de abrir la caja, sigue siendo un daño oculto. Sin embargo, siempre y cuando el destinatario deba notificar a un representante de ventas de Echo dentro del plazo de cinco días mencionado anteriormente., Él o ella todavía puede presentar una reclamación, luego notificará al transportista del daño oculto, pero el reclamante debe presentar la reclamación dentro de los nueve meses posteriores a la fecha de entrega. Mito de
: Si se informa de daños ocultos dentro del plazo especificado por el Artículo NMFC #300135, el transportista tiene que participar en un acuerdo.
Hecho: Si hay una cuestión de responsabilidad y no se puede determinar qué parte es culpable, las leyes permiten al transportista participar en un acuerdo sin una admisión de responsabilidad. Sin embargo, no obliga a ese porteador a hacerlo. Cuando el daño oculto no es claramente responsable ante el transportista, un resultado probable es que el transportista ofrezca una compensación de un tercio de la cantidad reclamada. Esto refleja incluso la responsabilidad ante las tres partes que entraron en contacto físico con el flete: el porteador, el cargador y el consignatario.
Mito: Todo lo que se requiere para presentar una reclamación es ponerse en contacto con Echo para notificarnos sobre daños ocultos.
Hecho: Según las pautas descritas en el Artículo NMFC # 300134, notificar a Echo (o al departamento de reclamaciones de Echo) es el primer paso para presentar una reclamación contra la compañía de transporte. Enviar la información mencionada anteriormente a Echo le permite a su representante de ventas de Echo comunicarse con el departamento de operaciones de la compañía de transporte en su nombre. Esto satisface el proceso de notificación y permite que su reclamación avance. Sin embargo, el reclamante debe presentar la reclamación dentro de los nueve meses siguientes a la fecha de entrega.
Trabaje con Echo para Presentar Su Reclamación
La comunicación y la transparencia son esenciales para abordar los daños del envío. Si su envío se ve afectado, siga las instrucciones descritas anteriormente para fortalecer su reclamo y resolver el problema. Nuestra relación establecida con los socios transportistas garantiza la imparcialidad y un enfoque práctico a medida que lo ayudamos a navegar por el proceso de reclamaciones y verificar que se siguen los pasos adecuados. Para otros tipos de reclamaciones, puede ponerse en contacto con un experto de Echo para que lo apoye durante el proceso.
Comuníquese con un representante de Echo hoy al 800-354-7993 o [email protected], o solicite un presupuesto para un envío.
