miten raportoida Lähetyksillesi aiheutuneista Piilovahingoista

kaikki lähetykset eivät saavu määränpäähänsä täydellisessä kunnossa. Useimmiten vahinko johtuu puutteellisesta pakkauksesta tai väärästä käsittelystä. Joka tapauksessa vahinkoa tapahtuu, ja on tärkeää tietää, miten siitä ilmoitetaan ilmoitusprosessin kautta. Tässä artikkelissa määritellään, mitä piilotettu vahinko on, selittää, miten työskennellä Echo ilmoittaa kantajalle piilotettu vaurioita, ja de-bunk piilotettu vahinko väärinkäsityksiä. Tämä on kolmiosaisen vahingonkorvaus-ja korvausvaatimussarjamme toinen osa. Lue ensimmäinen blogikirjoitus, ” miten Notate vahingot ja puutteet konossementin ja todiste toimituksesta.”

mikä on kätketty vahinko?

kätketty vahinko on se, kun vastaanottaja havaitsee vahingon, jota ei olisi voitu määrittää toimitushetkellä (esimerkiksi jos ulkopakkauksessa ei ollut näkyviä vaurioita, mutta vahinko havaittiin, kun kartonki avattiin). Rahdinkuljettajan vastuuta voi olla vaikea osoittaa, koska muut osapuolet ovat joutuneet fyysiseen kosketukseen rahdin kanssa.

miten ilmoitan kätketyt vauriot?

peitellyistä vahingoista on ilmoitettava Echo: n myyntiedustajalle kirjallisesti viiden työpäivän kuluessa toimituksesta ja tehtävä korvaushakemus yhdeksän kuukauden kuluessa toimituspäivästä. Sisällytä yksityiskohtia vauriotyypistä (esimerkkejä voivat olla yksiköt murskattu, lommoilla, tai naarmuuntunut) ja vaurioituneiden yksiköiden määrä. Myyntiedustajan on toimitettava vastaanottajan yhteystiedot rahdinkuljettajalle, jos rahdinkuljettaja päättää ajoittaa tarkastuksen. Sinun tulee myös toimittaa kopio kauppalaskusta Echon myyntiedustajalle dokumentointia varten.

seuraava lista sisältää, mitä tarvitset Echon myyntiedustajan sähköpostiin, jotta voit ilmoittaa kätketyistä vaurioista:

• vahinkotyyppi
• vahinkojen määrä (yksikköinä)
• vastaanottajan yhteystiedot
• kauppalaskun kopio
• valokuvat vaurioituneesta pakkauksesta ja rahdista

kuten kaikkien vahinkoilmoitusten kohdalla, vastaanottajan on säilytettävä rahti, kunnes korvausvaatimus on ratkaistu. Kaikkien korvausvaatimusten osalta pyydämme sisällyttämään mahdollisimman monta yksityiskohtaista valokuvaa vahingoista. Ota pakkauksesta kuvia, jotta näet, kestikö se matkantekoa. Mikä tärkeintä, ota kuvia vaurioituneesta rahdista ja mahdollisista erityisistä vaurioalueista. Muista säilyttää rahti ja pakkaus koko korvausprosessin ajan.

mitkä ovat yleisimmät väärinkäsitykset piilovahingoista?

kun piilovahinko havaitaan ensimmäisen kerran, on tärkeää ryhtyä välittömästi toimiin ja aloittaa ilmoitusprosessi. Vältä viivästyksiä ohjaamalla pois seuraavat väärinkäsitykset noin piilotettu vaurioita.

myytti: vaurion löytäminen sen jälkeen, kun on allekirjoittanut toimituskuitin tai todistuksen toimituksesta ja avannut pakkauksen, tekee siitä näkyvän vaurion.

fakta: jos ulkopakkauksessa ei ole näkyviä vaurioita, mutta vastaanottaja huomaa tuotteen vahingoittuneen pakkauksen avaamisen jälkeen, kyseessä on silti peitelty vaurio. Kuitenkin niin kauan kuin vastaanottajan on ilmoitettava Echo-myyntiedustaja edellä mainitun viiden päivän määräajan kuluessa., Hän voi silti jättää korvausvaatimuksen, jonka jälkeen hän ilmoittaa kantajalle kätketystä vahingosta, mutta kantajan on tehtävä korvausvaatimus yhdeksän kuukauden kuluessa toimituspäivästä.

myytti: jos nmfc: n kohdassa #300135 määritetyssä määräajassa ilmoitetaan kätketty vahinko, liikenteenharjoittajan on osallistuttava selvitykseen.

fakta: jos on kyse vastuusta eikä voida määrittää, kumpi osapuoli on syyllinen, lait sallivat rahdinkuljettajan osallistua selvitykseen ilman vastuun myöntämistä. Se ei kuitenkaan velvoita kyseistä liikenteenharjoittajaa tekemään niin. Jos kätketty vahinko ei ole selvästi vastuussa rahdinkuljettajalle, todennäköinen seuraus on, että rahdinkuljettaja tarjoaa kolmanneksen korvauksesta vaaditusta määrästä. Tämä kuvastaa jopa tilivelvollisuutta kolmelle osapuolelle, jotka olivat fyysisessä kosketuksessa rahdin kanssa—rahdinkuljettajalle, lähettäjälle ja vastaanottajalle.

myytti: vain Yhteyden ottaminen Echoon, jotta voimme ilmoittaa meille kätketyistä vahingoista, riittää vaatimuksen jättämiseen.

fakta: Nmfc: n kohdassa #300134 esitettyjen ohjeiden mukaan Echo: n (tai Echo: n korvausosaston) ilmoittaminen on ensimmäinen askel kanteen nostamisessa kuljetusyhtiötä vastaan. Edellä lueteltujen tietojen toimittaminen Echolle antaa Echon myyntiedustajalle mahdollisuuden ottaa yhteyttä lentoyhtiön operatiiviseen osastoon puolestasi. Tämä täyttää ilmoitusprosessin ja mahdollistaa vaatimuksesi etenemisen. Kantajan on kuitenkin tehtävä hakemus yhdeksän kuukauden kuluessa toimituspäivästä.

työskentele Echon kanssa hakemuksesi jättämiseksi

viestintä ja avoimuus ovat olennaisia kuljetusten vahinkojen käsittelemiseksi. Jos lähetys vaikuttaa, noudata edellä esitettyjä ohjeita vahvistaaksesi vaatimustasi ja ratkaistaksesi ongelman. Vakiintunut suhteemme carrier Partnersin kanssa takaa oikeudenmukaisuuden ja käytännön lähestymistavan, kun autamme sinua navigoimaan korvausprosessissa ja varmistamaan, että asianmukaisia toimia noudatetaan. Muiden korvausvaatimustyyppien osalta voit ottaa yhteyttä Echon asiantuntijaan, joka tukee sinua prosessin läpi.

ota yhteyttä Echon edustajaan tänään numerossa 800-354-7993 tai [email protected], tai pyytää tarjousta lähetyksestä.